CX1 CONFERENCE
Energy & Utilities

Online Sales & Customer Experience für Non-commodity-Produkte

Online schnell einen neuer Strom- oder Gasvertrag abschließen? Klar, kein Problem. Aber wie schaffen wir es, Kunden auch bei beratungsintensiven und auch hochpreisigen Non-Commodity-Produkten, wie z.B. Solaranlagen oder Boiler, eine einfache und klare Customer Journey zu bieten, die notwendige Beratung zu leisten und den Kunden zum Abschluss zu bringen? Anja Wagener stellt das Lösungsportfolio von E.ON vor und zeigt verschiedene Praxisbeispiele in einer Demo.

Earn Customer Loyalty in der Energiewirtschaft: Mit Cloud- und Plattformlösungen zum kundenzentrierten CX-ManagementUm Flexibilität für Customer-Experience- und Customer-Relationship-Management-Ansätze im Energiesektor zu schaffen, bieten die strategische Integration von Cloud- und Plattformlösungen im digitalisiertem Geschäftsaufbau sowie entlang der gesamten Wertschöpfungskette ungemeine Chancen. In seinem Vortrag auf der CX1 Energy & Utilities zeigt Muhdi Moussa, Head of Sales & Marketing bei stadtenergie, wie das Team mithilfe einer agilen Arbeitskultur und Design Thinking, kundenzentrierte Innovationen in Rekordzeit umsetzt. Er berichtet dabei anhand konkreter Praxisbeispiele.

Einfluss der Digitalisierung auf die Customer Experience – Mit Smart Metern zur verbesserten CX

Die Digitalisierung verändert die Kundenbedürfnisse und -erwartungen radikal. Die Energiewirtschaft hat sich jahrelang schwer getan, die Digitalisierung erfolgreich voranzutreiben. Seit gut einem Jahr werden nun Smart Meter verbaut, die der Energiewirtschaft ins digitale Zeitalter verhelfen. Durch den Einsatz der neuen Zählertechnologie ergeben sich viele Chancen für Energieunternehmen die Customer Experience zu verbessern. In der Masterclass “Einfluss der Digitalisierung auf die Customer Experience – Mit Smart Metern zur verbesserten CX” lernen Sie die Potentiale der digitalen Zähler kennen und Sie erhalten wertvolle Praxistipps zur Optimierung der Smart Meter Customer Journey in Ihrem Unternehmen.

CX als Wettbewerbsvorteil – Wie exzellente Kundeninteraktion die Zufriedenheit erhöht und gleichzeitig Kosten senkt

Wunderwerk E-Mail – eine Schatzkiste voller Möglichkeiten

Sie steht an der Spitze der Kundenkommunikation – die E-Mail. Richtig eingesetzt, kann ein Mailing zum mächtigen Umsatz-Booster werden. Zunächst gehen wir allgemein auf die Stärken und Potenziale der E-Mail ein. Später erläutern wir anhand konkreter Beispiele von energis, wie Sie mit einer personalisierten E-Mail-Kampagne entlang der Customer Journey Nähe zum Kunden aufbauen. Mit Vertrauen und passenden Inhalten beginnt Ihr Erfolg.

Kundenzufriedenheit in der Praxis: Best Practices am Beispiel von Tele Columbus

Im Rahmen seiner Speaking Session gibt Carsten Hilbers, Director Customer Experience Management bei PYUR Einblick, warum die Themen Kundenzufriedenheit und NPS für die Tele Columbus AG bedeutsam sind, wie das Team Kundenzufriedenheit misst und welche konkreten Projekte es umgesetzt hat, um die Zufriedenheit und Weiterempfehlung kontinuierlich zu steigern. Ein spezieller Fokus wird hierbei auf die telefonischen und digitalen Touch Points sowie auf das Customer Journey Management gelegt.

Wunderwerk E-Mail – eine Schatzkiste voller Möglichkeiten

Sie steht an der Spitze der Kundenkommunikation – die E-Mail. Richtig eingesetzt, kann ein Mailing zum mächtigen Umsatz-Booster werden. Zunächst gehen wir allgemein auf die Stärken und Potenziale der E-Mail ein. Später erläutern wir anhand konkreter Beispiele von energis, wie Sie mit einer personalisierten E-Mail-Kampagne entlang der Customer Journey Nähe zum Kunden aufbauen. Mit Vertrauen und passenden Inhalten beginnt Ihr Erfolg.

Für den Strom gegen den Strom

Revolution des Kundenservice Vom regionalen Energielieferanten hin zum bundesweiten Energiedienstleister: Die enercity AG stellt seine Kunden in den Mittelpunkt und bietet Support überall und zu jeder Zeit

Systematisierte Kundenzentrierung – von der Entwicklung bis zum Tracking
CX-Management betrachtet das IST-Erleben der Kunden und sucht nach Optimierungspotenzialen (z. B. über den NPS) für eine besser Experience, Lead-Generierung oder Conversion. Viel zu wenig wird dabei die Entwicklung von neuen Produkten, Services oder Features in den unterschiedlichen Teams betrachtet. In seiner Session stellt Josef Löwe, Digital Experience Manager bei Yello Strom dar, warum die Systematisierung von Kundenzentrierung vom ersten Tag einer neuen Idee, dem Entdecken eines Problems, dem Bearbeiten einer Hypothese bis hin zum Niederschreiben einer ersten User Story so elementar wichtig ist.

Experience Management – das Herzstück erfolgreicher Unternehmen
Customer First – der Grundgedanke des Customer Experience Management ist nicht neu. Die Erfahrungen, die ein Kunde mit einem Unternehmen sammelt, sind ein wesentlicher Faktor für den geschäftlichen Erfolg. Gelingt es dem Unternehmen, die Customer Experience bestmöglich zu optimieren, sind alle Weichen für eine erfolgreiche und dauerhafte Kundenbeziehung gestellt.

Doch wie können Unternehmen erreichen, die Interessen und Wünsche ihrer Kunden in den Vordergrund zu stellen und ihre Aktivitäten und Aktionen darauf auszurichten? Anhand von Best Practices u.a. von EnBW, Lichtblick HelloFresh, beantworten wir die Frage und erklären die Wichtigkeit von Experience Management für alle Unternehmen.

Alexa, Bixby & Co.: Ernstzunehmender Megatrend oder viel Lärm um Nichts?
Wie werden Conversational Interfaces die Customer Journey von morgen beeinflussen? Wo liegen Erfolgsfaktoren aber auch Stolperfallen, um sprachbasierte Assistenten im Energiesektor wirtschaftlich einsetzen zu können? In seiner Speaking Session wird Jochen Breunig von der MVV Energie AG auf diese und andere Fragen eingehen und zur Diskussion stellen.

Für den Strom gegen den Strom

Revolution des Kundenservice Vom regionalen Energielieferanten hin zum bundesweiten Energiedienstleister: Die enercity AG stellt seine Kunden in den Mittelpunkt und bietet Support überall und zu jeder Zeit

CX als Wettbewerbsvorteil – Wie exzellente Kundeninteraktion die Zufriedenheit erhöht und gleichzeitig Kosten senkt