CX1 CONFERENCE
Energy & Utilities

Warum ein gutes Kundenerlebnis für die Elektromobilität unerlässlich ist

Die Energiewende, die Digitalisierung und die Elektromobilität. Wenn drei der spannendsten Megatrends unserer Zeit zusammenkommen, entstehen neue Märkte und alte Akteure müssen sich neu positionieren. Doch woran soll das Geschäftsmodell der Zukunft ausgerichtet werden? Die EnBW AG sieht Kundenorientierung als wesentlichen Teil ihrer strategischen Ausrichtung. Was bedeutet das für die Elektromobilität und ihre Schnellladeinfrastruktur, und wie lässt sich eine gute Customer-Experience-Strategie in die Gesamtausrichtung aller Entscheidungen entlang des Kundenerlebnisses integrieren?

#klimapositiv mithilfe von Customer Centricity: Grüne Produkte nah an den Kundinnen und Kunden entwickeln

Nach 2040 will die MVV Energie AG als eines der ersten Energieunternehmen Deutschlands klimapositiv werden. Auf dem Weg zu diesem Ziel müssen Kundinnen und Kunden stets im Blick behalten und begeistert werden. In seinem Vortrag berichtet Gunter Eberling, Leiter Stabsabteilung Customer Experience, wie das MVV-Team die Unternehmenskultur kundenzentriert ausrichtet und die Begeisterung von Kundinnen und Kunden entlang der Customer Journey für neue grüne Produkte sicherstellt. Er berichtet dabei anhand konkreter Anwendungsbeispiele, wie Kundenbegeisterung das Ziel zur Erreichung der Klimapositivität unterstützt.

Next Level Customer Experience: Die Evolution von congstar

Samuel Kirchhof wird in seiner Session essentielle Fragen zum Prozess eines besseren Customer Experience Managements beantworten Welche Bausteine braucht es für das erfolgreiche Management von Kundenerlebnissen? Wie helfen Strategie und Leitbild, kundenzentrierte Formate, konsequentes Messen und eine CX-Kultur dabei, Kundenerlebnisse zu managen? Wie fordert die konsequente Ausrichtung an den Kunden-Journeys ein Unternehmen auf verschiedenen Ebenen heraus? Und welche (positiven) Folgen ergeben eigentlich aus einer solchen konsequenten Ausrichtung auf die Kunden:innen?

Aufstocken und den Anschluss nicht verlieren: Zufriedene Kunden bei wachsendem Unternehmen

Erfahren Sie, wie enercity mithilfe von Zendesk effektive Techniken zur Kundeninteraktion einsetzt, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken – und warum der Kundenservice ein wesentlicher Bestandteil jeder Wachstumsstrategie sein sollte.

Die Digitalisierung der Energiewirtschaft beginnt mit Kundenzentrierung

Muhdi Moussa, Head of Sales & Marketing blickt zurück auf das erste Jahr der stadtenergie und den digitalen Wandel mit der Leitlinie „Kunden sind mehr als eine Zählernummer“ und präsentiert die ersten Ergebnisse seit der zenloop-Integration als Follow-up zu seinem Vortrag auf der CX1 WORLD. Dabei teilt er außerdem Insights zu folgenden spannenden Themen: Wie eine agile Arbeitskultur mit Design Thinking Ansatz „Customer Journey Map“ das Fundament für geringe Latenzzeiten bei der Entwicklung von kundezentrierten Innovationen und Marktreaktionen bereiten. Wie sich Cloud- und Plattformlösungen strategisch im Geschäftsaufbau und in der gesamten Wertschöpfungskette integrieren lassen, um Flexibilität für CX-/CRM-Ansätze zu schaffen. Warum die stadtenergie auch im E-Commerce und nicht ausschließlich innerhalb ihrer Branche benchmarkt.

Kundenerlebnisse messbar machen: von der Vision zur Umsetzung

Die neue Vision der SWK lautet: “Wir überzeugen unsere Kund:innen und Partner als der Umsorger für Energie, Wasser, Entsorgung und Verkehr – nachhaltig und zukunftsorientiert.“ In seinem Vortrag stellt Patric, unser Head of CX Management, vor, wie die SWK die “Umsorger-Vision” in die Realität umgesetzt hat und wie man die Zielerreichung unternehmensweit messbar machen kann.

Warum positive Kundeninteraktion das Herzstück Ihres Wachstumsmotors ist

Wie gelingt es Unternehmen, Kosten zu senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern? Erfahren Sie in unserem Erfolgsbeispiel, wie enercity dies mithilfe eines 24/7-Kundenservice erreicht und bei jeder Kundeninteraktion nach Spitzenleistungen strebt.

Warum positive Kundeninteraktion das Herzstück Ihres Wachstumsmotors ist

Wie gelingt es Unternehmen, Kosten zu senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern? Erfahren Sie in unserem Erfolgsbeispiel, wie enercity dies mithilfe eines 24/7-Kundenservice erreicht und bei jeder Kundeninteraktion nach Spitzenleistungen strebt.

Aufstocken und den Anschluss nicht verlieren: Zufriedene Kunden bei wachsendem Unternehmen

Erfahren Sie, wie enercity mithilfe von Zendesk effektive Techniken zur Kundeninteraktion einsetzt, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken – und warum der Kundenservice ein wesentlicher Bestandteil jeder Wachstumsstrategie sein sollte.

CX im Forderungsmanagement: Warum Sie durch Mahnungen Kund:innen verlieren und wie Sie das verhindern. Ein Deep Dive von eprimo & collectAI.

Eine Mahnung kann sowohl für Versorger als auch für dessen Kund*innen eine negative Erfahrung sein – die im schlimmsten Fall die Kund*innenbeziehung kostet! Das muss nicht sein: Schaffen Versorger im Forderungsmanagement eine positive Payment Experience, dann schützen Sie die Kund*innenbeziehung und erhalten letztlich schneller ihr Geld.
eprimo setzt dazu auf die Intelligente Payment Plattform des Fintechs collectAI. Mit dieser erinnert der Energieversorger seine Kund*innen KI-gestützt über verschiedene Kanäle an ausstehende Zahlungen und bietet digitale Bezahlmethoden auf einer interaktiven Bezahlseite.
In der Masterclass zeigen Alexander Gawel, Senior Sales Executive bei collectAI, und Hendrik Scheidt, CX Master bei eprimo, warum eine exzellente Customer Experience beim Bezahlen wichtig ist und wie der Schritt ins KI-basierte Mahnwesen gelingt.

Kundenerlebnisse messbar machen: von der Vision zur Umsetzung

Die neue Vision der SWK lautet: “Wir überzeugen unsere Kund:innen und Partner als der Umsorger für Energie, Wasser, Entsorgung und Verkehr – nachhaltig und zukunftsorientiert.“ In seinem Vortrag stellt Patric, unser Head of CX Management, vor, wie die SWK die “Umsorger-Vision” in die Realität umgesetzt hat und wie man die Zielerreichung unternehmensweit messbar machen kann.

Wettbewerbsvorteil Kundenerlebnis: Kundenbedürfnisse systematisch entlang der Customer Journey verstehen und nutzen

Dass das Kundenbedürfnis im Mittelpunkt neuer Produktentwicklungen stehen sollte, ist wohl kaum mehr eine Neuigkeit. Was dabei oft vergessen wird: wir Menschen haben nie nur ein Bedürfnis. In der Produktentwicklung wird oft vernachlässigt, dass sich ein Kundenbedürfnis in zahlreiche Unterbedürfnisse unterteilt, die sich entlang der Customer Journey verändern. Wer die Bedürfnisvielfalt des Kunden im Blick hat und entsprechend eine stimmig ineinandergreifende Sales- und Servicestrecke schafft, der begeistert Kunden nachhaltig. Welche Methoden und Tools je nach Phase dafür in der Praxis bei Energieversogern genutzt werden können, erzählt euch Selina in Ihrer Masterclass.

Panel Discussion

Customer First: Wie das Customer Team zum Schlüsselelement der Customer Centricity für das Unternehmen wird

Die besten Erkenntnisse stammen aus der eigenen Community. Doch wie sammelt man qualitativ hochwertige Insights und transformiert diese in nutzerzentrierte Maßnahmenpakete, die Innovationen im gesamten Unternehmen fördern? Lerne vom digitalen Ökostromanbieter Tibber, welche Prozesse und Strukturen entscheidend sind, um das Customer Team als zentralen Innovationstreiber im Unternehmen zu verankern.

CX im Forderungsmanagement: Warum Sie durch Mahnungen Kund*innen verlieren und wie Sie das verhindern. Ein Deep Dive von eprimo & collectAI.

Eine Mahnung kann sowohl für Versorger als auch für dessen Kund*innen eine negative Erfahrung sein – die im schlimmsten Fall die Kund*innenbeziehung kostet! Das muss nicht sein: Schaffen Versorger im Forderungsmanagement eine positive Payment Experience, dann schützen Sie die Kund*innenbeziehung und erhalten letztlich schneller ihr Geld.
eprimo setzt dazu auf die Intelligente Payment Plattform des Fintechs collectAI. Mit dieser erinnert der Energieversorger seine Kund:innen KI-gestützt über verschiedene Kanäle an ausstehende Zahlungen und bietet digitale Bezahlmethoden auf einer interaktiven Bezahlseite.
In der Masterclass zeigen Alexander Gawel, Senior Sales Executive bei collectAI, und Hendrik Scheidt, CX Master bei eprimo, warum eine exzellente Customer Experience beim Bezahlen wichtig ist und wie der Schritt ins KI-basierte Mahnwesen gelingt.