AGENDA
Sehen Sie hier das Programm der vergangenen CX1 Energy & Utilities 2021 und freuen Sie sich schon jetzt auf ein vielversprechendes Comeback im nächsten Jahr mit interessanten Keynotes und interaktiven Masterclasses rund um Customer Experience und Retention innerhalb der Energie- und Versorgungsbranche.
Um Flexibilität für Customer-Experience- und Customer-Relationship-Management-Ansätze im Energiesektor zu schaffen, bieten die strategische Integration von Cloud- und Plattformlösungen im digitalisiertem Geschäftsaufbau sowie entlang der gesamten Wertschöpfungskette ungemeine Chancen. In seinem Vortrag auf der CX1 Energy & Utilities zeigt Muhdi Moussa, Head of Sales & Marketing bei stadtenergie, wie das Team mithilfe einer agilen Arbeitskultur und Design Thinking, kundenzentrierte Innovationen in Rekordzeit umsetzt. Er berichtet dabei anhand konkreter Praxisbeispiele.
Jochen verantwortet bei der MVV Energie AG den Bereich Customer Success Management im B2C-Segment. Der Absolvent und Lehrbeauftragte der Universität Mannheim verfügt über 15 Jahre Erfahrungen aus der strategischen Unternehmensberatung sowie aus führenden Linienpositionen. Besonderer Fokus seiner Aktivitäten liegt dabei auf der Digitalisierung von Marktaktivitäten und deren Einfluss auf die Customer Journey. In seiner aktuellen Funktion verfolgt er das Ziel, die stetig wachsenden Kundenanforderungen sowohl im klassischen Versorgungsgeschäft als auch in neuen Energieprodukten und -dienstleistungen wirtschaftlich sinnvoll in die Customer Experience zu integrieren.
Vom regionalen Energielieferanten hin zum bundesweiten Energiedienstleister: Die enercity AG stellt seine Kunden in den Mittelpunkt und bietet Support überall und zu jeder Zeit.
Online schnell einen neuer Strom- oder Gasvertrag abschließen? Klar, kein Problem. Aber wie schaffen wir es, Kunden auch bei beratungsintensiven und auch hochpreisigen Non-Commodity-Produkten, wie z.B. Solaranlagen oder Boiler, eine einfache und klare Customer Journey zu bieten, die notwendige Beratung zu leisten und den Kunden zum Abschluss zu bringen? Anja Wagener stellt das Lösungsportfolio von E.ON vor und zeigt verschiedene Praxisbeispiele in einer Demo.
Im Rahmen seiner Speaking Session gibt Carsten Hilbers, Director Customer Experience Management bei PYUR Einblick, warum die Themen Kundenzufriedenheit und NPS für die Tele Columbus AG bedeutsam sind, wie das Team Kundenzufriedenheit misst und welche konkreten Projekte es umgesetzt hat, um die Zufriedenheit und Weiterempfehlung kontinuierlich zu steigern. Ein spezieller Fokus wird hierbei auf die telefonischen und digitalen Touch Points sowie auf das Customer Journey Management gelegt.
Sie steht an der Spitze der Kundenkommunikation – die E-Mail. Richtig eingesetzt, kann ein Mailing zum mächtigen Umsatz-Booster werden. Zunächst gehen wir allgemein auf die Stärken und Potenziale der E-Mail ein. Später erläutern wir anhand konkreter Beispiele von energis, wie Sie mit einer personalisierten E-Mail-Kampagne entlang der Customer Journey Nähe zum Kunden aufbauen. Mit Vertrauen und passenden Inhalten beginnt Ihr Erfolg.
Customer First – der Grundgedanke des Customer Experience Management ist nicht neu. Die Erfahrungen, die ein Kunde mit einem Unternehmen sammelt, sind ein wesentlicher Faktor für den geschäftlichen Erfolg. Gelingt es dem Unternehmen, die Customer Experience bestmöglich zu optimieren, sind alle Weichen für eine erfolgreiche und dauerhafte Kundenbeziehung gestellt.
Doch wie können Unternehmen erreichen, die Interessen und Wünsche ihrer Kunden in den Vordergrund zu stellen und ihre Aktivitäten und Aktionen darauf auszurichten? Anhand von Best Practices u.a. von EnBW, Lichtblick HelloFresh, beantworten wir die Frage und erklären die Wichtigkeit von Experience Management für alle Unternehmen.
CX-Management betrachtet das IST-Erleben der Kunden und sucht nach Optimierungspotenzialen (z. B. über den NPS) für eine besser Experience, Lead-Generierung oder Conversion. Viel zu wenig wird dabei die Entwicklung von neuen Produkten, Services oder Features in den unterschiedlichen Teams betrachtet. In seiner Session stellt Josef Löwe, Digital Experience Manager bei Yello Strom dar, warum die Systematisierung von Kundenzentrierung vom ersten Tag einer neuen Idee, dem Entdecken eines Problems, dem Bearbeiten einer Hypothese bis hin zum Niederschreiben einer ersten User Story so elementar wichtig ist.
Die Digitalisierung verändert die Kundenbedürfnisse und -erwartungen radikal. Die Energiewirtschaft hat sich jahrelang schwer getan, die Digitalisierung erfolgreich voranzutreiben. Seit gut einem Jahr werden nun Smart Meter verbaut, die der Energiewirtschaft ins digitale Zeitalter verhelfen. Durch den Einsatz der neuen Zählertechnologie ergeben sich viele Chancen für Energieunternehmen die Customer Experience zu verbessern. In der Masterclass “Einfluss der Digitalisierung auf die Customer Experience – Mit Smart Metern zur verbesserten CX” lernen Sie die Potentiale der digitalen Zähler kennen und Sie erhalten wertvolle Praxistipps zur Optimierung der Smart Meter Customer Journey in Ihrem Unternehmen.