CX1 WORLD CONFERENCE

Shift to Action!

12. – 13. Oktober 2022 / Online & kostenlos

Veranstaltung beendet

Vielen Dank an alle Teilnehmer und Speaker!

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ERLEBE DIE CX 2.0 REVOLUTION

Die vierte jährliche CX1 WORLD-Konferenz fand am 12. und 13. Oktober 2022 statt und brachte die globale Customer Experience Community zur größten kostenlosen Online-CX-Konferenz des Jahres zusammen.

30+ Sessions: Experten, Masterclasses und mehr
Große Geister denken anders: Treffen Sie sich mit Gleichgesinnten – lernen Sie von CX-Visionären
100 % kostenlose Online-Veranstaltung: eine actiongeladene 2-tägige digitale Erfahrung

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Diese Unternehmen sind bereits Teil der CX1-Bewegung

Treffen Sie unsere Speaker

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Matthias Göhler

EMEA CTO
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Matthias Göhler

EMEA CTO

Sessions

  • Keynote:
    Radikale CX – Wie Kundenerwartungen die Serviceversprechen von Unternehmen revolutionieren

    Kunden haben heute radikale Erwartungen, die den gesamten Kundenservice neu definieren. Aber: Wie genau sehen diese Erwartungen aus und vor welchen großen Herausforderungen stehen Unternehmen und Kunden derzeit?

    Ultimatives Erlebnis und die Forderung nach sofortiger Reaktion ist das neue Mantra der Verbraucher. KI spielt dabei eine wichtige Rolle, denn sie kann erheblich dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu optimieren und den ständig wachsenden Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden. Doch wo liegen die Grenzen der KI und wie können Unternehmen das Beste aus ihr herausholen?

    Und welche Rolle spielt dabei das Metaverse? Matthias Göhler, EMEA CTO bei Zendesk, ist der Meinung, dass Unternehmen jetzt mit der Entwicklung einer Metaverse-CX-Strategie beginnen sollten! Das Metaverse entwickelt sich weiter und bietet Potenzial, wie es die Kundenbindung beeinflussen kann.

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Miriam van Straelen

Partnerin Roland Berger Digital Plattform

Miriam van Straelen

Partnerin Roland Berger Digital Plattform

Miriam van Straelen is a Partner at the international strategy consulting firm Roland Berger, where she is part of the Digital Team (Roland Berger N3XT). Previously, she was Chief Customer Officer at idealo internet and held further C-level and leadership positions in several digital first companies, for example PayPal and ebay.

Over the past 15 years, Miriam has become a proven expert in the areas of e-commerce, digital marketplaces and platforms as well as fintech environments. She has built customer centric organizations and implemented processes to ensure customer experience optimization and solution orientation and she has helped digital businesses achieve sustainable growth by increasing customer activity, conversion, retention and satisfaction.

To enable innovation through diversity and strengthen women in leadership positions, Miriam is also involved as a mentor and business angel for young female talents. Miriam studied International Business Management at the European Business School (ESCP) in Paris, Oxford and Berlin and holds three degrees. She has also earned several certificates in General Management, Digital Transformation and Leadership Studies.

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  • Keynote:

    Kundenloyalität – ein mittlerweile unerreichbares Ziel. Oder doch nicht?

    Obwohl es technologiegestützte Kundenzentrierung schon seit Jahrzehnten gibt, wird es immer schwieriger echte Kundenloyalität zu erreichen. Wie können Unternehmen in einem hart umkämpften Markt, in dem Kunden keine Kompromisse dulden, Kunden zu loyalen Kunden machen?

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Paul Schwarzenholz

Co-Founder & CEO

Paul Schwarzenholz

Co-Founder & CEO

Paul Schwarzenholz ist mehrfacher Gründer und Angel Investor. Die neueste Unternehmung zenloop, die führende NPS-Plattform im Deutschsprachigen Raum, hat er 2016 gemeinsam mit Björn Kolbmüller und Lukasz Lazewski nach dem Verlassen von Flaconi gegründet. Vorab hatte er zusammen mit Björn Kolbmüller 2010-2016 Flaconi aufgebaut und 2015 an die P7S1 Gruppe verkauft.

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  • Masterclass:

    Coming soon…

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Alexandra Barl

Customer Centricity Advocate

Alexandra Barl

Customer Centricity Advocate

In ihrer Rolle als Customer Centricity Advocate, Hilti Central Europe, hat Alexandra Barl daran gearbeitet, den kundenzentrierten Fokus der Marketingaktivitäten von Hilti in Zentraleuropa zu schärfen. Durch ihre Erfahrung in Vertriebs- und Marketingabteilungen globaler Unternehmen sowie als Autorin für diese Unternehmen verfügt sie über ein ausgezeichnetes Verständnis für die Definition von Kundenbedürfnissen und deren wirkungsvolle Ansprache.

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  • Keynote:

    Keine Abteilung, sondern eine Denkweise: Wie Hilti mit kundenzentrierten Marketingaktivitäten geschäftlichen Erfolg erzielt.

    Das Konzept der Kundenzentrierung steht seit Jahren im Mittelpunkt vieler Unternehmen und wird es auch weiterhin tun. Aber die Umsetzung dieser Idee in greifbare geschäftliche Auswirkungen innerhalb des Marketings ist eine Reise. Dieser Weg muss von allen im Unternehmen beschritten werden, von den Geschäftsentwicklungsabteilungen über die Marketingkommunikation bis hin zu den Vertriebsabteilungen. Auf diese Weise können sich Unternehmen auf die reichhaltige und vielfältige Landschaft unserer Kunden konzentrieren und ihnen wirkungsvolle, wertvolle Marketinginhalte liefern.

    Hier erfahren Sie, wie wir bei Hilti diese Reise begonnen haben, wie wir mit kundenzentrierten Marketingaktivitäten weitermachen und wie wir diesen sich ständig verändernden Weg weiter beschreiten werden.

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Holger Moewes

Head of Customer Experience Germany

Holger Moewes

Head of Customer Experience Germany

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  • Keynote:

    Service Design – Kundenorientierung von der strategischen Zielsetzung in die tägliche Realität übersetzen

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Melanie Güse

Vice President Customer Experience Europe
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Melanie Güse

Vice President Customer Experience Europe

Melanie is a strategy and marketing executive with 15+ years of experience in the telecommunication industry. As Vice President Customer Experience Europe, she has established a multinational Voice of the Customer program. She believes that a customer obsessed culture starts with giving customers a voice and putting the customer in the center of every decision. Driven by her passion to deliver value to customers she has initiated a CX transformation together with the local subsidiaries.

Melanie Guese holds a Master in Business Administration from the University of Münster with a focus on Marketing & Innovation Management.

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  • Keynote:

    Deutsche Telekom Europe: Driving CX via a company-wide Voice of the Customer program

    Our Voice of Our Customer program (VoC) has been launched to support DT Europe’s ambitious goal to be the #1 in Customer Experience.

    VoC means a radical business transformation by increasing the amount of customer feedback, giving every employee access to this feedback, talking directly to customers via callbacks, and establishing feedback loops to derive CX improvements continuously. Here is how we at Deutsche Telekom Europe set up the program, what were challenges and success factors and what is still ahead of us.

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Björn Radde

Vice President Digital Experience

Björn Radde

Vice President Digital Experience

Björn Radde ist Vice President Digital Experience bei T-Systems International, einem weltweit führenden Anbieter von digitalen Dienstleistungen mit Sitz in Frankfurt. Als langjähriger Experte für Digital Experience und digitales Marketing ist er stets auf dem Laufenden über aktuelle Trends und Technologien und verantwortet bei T-Systems International alle digitalen Marketing-Touchpoints wie die Website, Social Media und digitale Marketingkampagnen. Darüber hinaus hat Björn Radde mehrere Bücher zum Thema digitales Marketing geschrieben.

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  • Keynote:

    Die Zukunft der digitalen Kundenerfahrung
    Neue Technologien wie Sprachassistenten, Connected TV, virtuelle und erweiterte Realität, NFT-Communities und das Metaverse werden die digitale Marketinglandschaft verändern. CX-Experten und Digital Marketing Manager müssen auf diese neuen digitalen Touchpoints vorbereitet sein, um ein ganzheitliches digitales Kundenerlebnis zu bieten.

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Monika Schulze

Head of Customer & Innovation Management

Monika Schulze

Head of Customer & Innovation Management

Monika Schulze has a broad range of experience in the FMCG and Insurance industries, having successfully served in senior executive positions for almost 30 years in different countries. Before she served as a Head of Customer Office and Innovation in Germany, she joined Zurich Insurance headquarters in Switzerland as a Global CMO. Prior to that she run her own business as a strategic consultant. In the last two positions at Unilever she served as Vice President Brand Development Europe and as Business Director Foods with P&L responsibility in Hungary.

Sessions

  • Keynote:

    The keynote will give an insight into the topic of customer experience. Business insights into reality will be provided. In addition, examples from the current market will be provided in order to develop a personal reference. In addition, the importance of the topic in the actions of every company will be clarified and proven.

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Das Event für visionäre Ideen

“Shift to Action” Main Stage

13 Keynote Speaker!

Wir begrüßen all unsere Keynote Speaker auf der “Shift to Action” Main Stage. Hier präsentieren CX-Experten die CX-Vision und Mission, um den Shift to Action zu meistern.

Masterclasses

18 Sessions in 3 virtuellen Räumen!

Wir freuen uns, Sie zu unseren drei virtuellen Masterclass-Bereichen “Impact Hall”, “Insights Arena” und “Inspiration Hub” einzuladen.

Roundtable Diskussionen

Neu in diesem Jahr wird unser “Think Space” sein. Sie haben ein Thema, das Sie gerne direkt mit den Teilnehmern diskutieren möchten? Holen Sie deren Ansichten und Gedanken zu einem Konzept ein, das Sie begleitet.

Awards

Der CX-Award ist zurück!

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir dieses Jahr 3 CX-Awards vergeben werden. Die Kategorien sind “CX Leader”, “CX Enabler” und “CX Action Management Hero” Award.

Agenda Vorschau

09:25
10:00
Keynote
Shift to Action Stage
Service Design – translate customer-centricity from strategic objective into daily reality
Holger Moewes, Media Markt Saturn Holding
10:00
10:35
Keynote
Shift to Action Stage
The Future of Digital Customer Experience
Björn Radde, T-Systems International
Arrow

New technologies like voice assistants, connected TV, virtual and augmented reality, NFT communities, and the metaverse will change the digital marketing landscape. CX experts and digital marketing managers need to be prepared for these new digital touchpoints to provide a holistic digital customer experience.

10:35
11:10
Keynote
Shift to Action Stage
Not a department, a mindset: How Hilti creates business impact with customer centric marketing activities
Aleandra Barl, Hilti
Arrow

Customer centricity, as a concept, has been and continues to be at the core of many companies for years. But turning that idea into tangible business impact within marketing is a journey. This journey must be made by everyone in the company, from business development units to the marketing communication to sales departments. That way, companies can focus on the rich and varied landscape that is our customer and deliver impactful, valuable marketing content to them. Here is how we at Hilti started that journey, how we keep going with customer centric marketing activities and how we will continue to navigate that ever-changing road.

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