CX1 CONFERENCE
Banking & Financial Services

Keynote: Wie man das Bezahlen sexy macht: Der Weg von TWINT an die Spitze der Finanzmarken in der CH

Wie TWINT zur führenden Payment-Marke in der Schweiz wurde
TWINTs Werkzeuge zur Gewinnung von Kundeneinblicken
Erkenntnisse in Handlungen umwandeln

Mehr Informationen in Kürze

Christopher Harms, Business Transformation Strategist EMEA, entwickelt innovative Strategien und Visionen, um heutige und zukünftige Herausforderungen in der Kundenkommunikation zu lösen.
Mit seiner umfangreichen Erfahrung im Vertrieb und in der Umsetzung komplexer IT- und CX-Anforderungen sowie seiner Leidenschaft für ein großartiges Kundenerlebnis dient er unseren Kunden als Sparringspartner, Ideengeber und Partner, um Ergebnisse zu erzielen, die sich an ihrer Geschäftsstrategie orientieren.

Keynote: Die neue Realität des Bankwesens braucht die neue Realität CX!

Der Bankensektor verändert sich mit unvergleichlicher Geschwindigkeit und mit ihm die Erwartungen der Kunden. Dies erfordert eine kontinuierliche Anpassung der CX auf Unternehmensseite. In ihrer Session berichten Julian Schaps, Head of Customer Support bei NURI, und Christopher Harms, Business Transformation Strategist EMEA bei zendesk, wie NURI auf diese Veränderungen reagiert, um die beste CX für seine Kunden im New Banking zu schaffen.

Julian bringt Kundenservice aus ganz Europa und den USA zusammen und mischt nun mit Nuri die Finanzbranche auf. Die neue Realität des Bankwesens durch die Blockchain-Technologie zu erschließen, indem innovative Strategien intern und auf Kundeninteraktionen angewendet werden, ist das Herzstück seiner Mission, einzigartige Erlebnisse zu schaffen.

Keynote: Die neue Realität des Bankwesens braucht die neue Realität CX!

Der Bankensektor verändert sich mit unvergleichlicher Geschwindigkeit und mit ihm die Erwartungen der Kunden. Dies erfordert eine kontinuierliche Anpassung der CX auf Unternehmensseite. In ihrer Session berichten Julian Schaps, Head of Customer Support bei NURI, und Christopher Harms, Business Transformation Strategist EMEA bei zendesk, wie NURI auf diese Veränderungen reagiert, um die beste CX für seine Kunden im New Banking zu schaffen.

Kateryna, ist Teil des Zendesk Solutions Consulting Teams für Deutschland, Österreich und die Schweiz bei Zendesk. Mit ihrer Erfahrung im Vertrieb und ihrer Leidenschaft für IT- und CX-Lösungen hilft Kateryna Kunden, vor allem aus der FinTech-Branche, die richtigen CX-Lösungen für sie zu entwickeln und Customer Service Excellence zu erreichen.

Masterclass: Investitionen in CX zahlen sich aus! Wie man eine zukunftssichere Banking-CX schafft

Finanzinstitute müssen mehr denn je die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen, die sich auf die Digitalisierung eingestellt haben. Eine wettbewerbsfähige Kundenbetreuung ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal, um im sich ständig verändernden Finanzdienstleistungssektor zu bestehen. Julian Schaps, Head of Customer Support bei NURI, und Kateryna Stadnychenko, Senior Solutions Consultant bei Zendesk, erläutern in ihrem Vortrag, wie NURI dies beherzigt, indem sie ihr Kundenservice-Team in die Lage versetzen, ihre beste Arbeit zu leisten und mit Zendesk verbesserte Dialogerlebnisse zu schaffen. Außerdem verraten sie ihre besten Tipps für die Skalierung des Kundendienstes durch Automatisierung.

Ciarán setzt sich leidenschaftlich für den Aufbau von Kundenfreundschaften bei Dixa ein! Er ist unser Customer Evangelist und arbeitet strategisch mit unseren Kunden zusammen, um sie bei der Erreichung ihrer CX-Ziele zu unterstützen.

Masterclass:

Die Zahlungsverkehrsbranche ist nicht mehr wiederzuerkennen als noch vor ein paar Jahren. Die Kunden können viel schneller und zu ihren eigenen Zahlungsbedingungen einkaufen. Digitale Geldbörsen, Peer-to-Peer-Zahlungen und zinslose Zahlungsoptionen sind bei der Abwicklung täglicher Transaktionen gang und gäbe. Eine Vielzahl von Nutzern verwendet Buy Now Pay Later (BNPL)-Anbieter, um ihre Ausgaben zu verwalten. Da große Banken und Kreditkartenanbieter in den Markt einsteigen, ist ein zukünftiges Wachstum unvermeidlich. In den USA wird das Volumen der BNPL-Transaktionen in den nächsten 24 Monaten voraussichtlich um mehr als 190 % steigen. Der dänische Scale-up- und BNPL-Anbieter ViaBill konzentriert sich auf ein unkompliziertes und transparentes Zahlungserlebnis. Nicolai Roesgaard, Head of Global Support bei ViaBill, verrät, wie man Vertrauen auf dem Markt aufbaut und wie Customer Experience zum Erfolgsrezept werden kann. Nehmen Sie an unserer lebhaften Diskussion teil, in der wir Folgendes behandeln werden Vertrauensbildung im Finanzsektor – wie CX Ihnen zu langfristigem Erfolg verhelfen kann Kunden ziehen es oft vor, Probleme selbst zu lösen – und es ist 10x kostengünstiger, wenn sie das tun! Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihren Instant-Self-Service mit einigen praktischen Tipps verbessern können. Wertorientierte Gespräche – damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Zeit haben, sich auf Gespräche zu konzentrieren, die eine menschliche Note benötigen.

Verantwortlich für den weltweiten Kunden- und Händlersupport, US, ES und DK – bei ViaBill.

Masterclass:

Die Zahlungsverkehrsbranche ist nicht mehr wiederzuerkennen als noch vor ein paar Jahren. Die Kunden können viel schneller und zu ihren eigenen Zahlungsbedingungen einkaufen. Digitale Geldbörsen, Peer-to-Peer-Zahlungen und zinslose Zahlungsoptionen sind bei der Abwicklung täglicher Transaktionen gang und gäbe. Eine Vielzahl von Nutzern verwendet Buy Now Pay Later (BNPL)-Anbieter, um ihre Ausgaben zu verwalten. Da große Banken und Kreditkartenanbieter in den Markt einsteigen, ist ein zukünftiges Wachstum unvermeidlich. In den USA wird das Volumen der BNPL-Transaktionen in den nächsten 24 Monaten voraussichtlich um mehr als 190 % steigen. Der dänische Scale-up- und BNPL-Anbieter ViaBill konzentriert sich auf ein unkompliziertes und transparentes Zahlungserlebnis. Nicolai Roesgaard, Head of Global Support bei ViaBill, verrät, wie man Vertrauen auf dem Markt aufbaut und wie Customer Experience zum Erfolgsrezept werden kann. Nehmen Sie an unserer lebhaften Diskussion teil, in der wir Folgendes behandeln werden Vertrauensbildung im Finanzsektor – wie CX Ihnen zu langfristigem Erfolg verhelfen kann Kunden ziehen es oft vor, Probleme selbst zu lösen – und es ist 10x kostengünstiger, wenn sie das tun! Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihren Instant-Self-Service mit einigen praktischen Tipps verbessern können. Wertorientierte Gespräche – damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Zeit haben, sich auf Gespräche zu konzentrieren, die eine menschliche Note benötigen.

Keynote: Die Kunst der Vorfreude: Wie man an jedem Kundenkontaktpunkt Markenliebe aufbaut

Ramin Assadollahi ist Computerlinguist, klinischer Psychologe, Unternehmer, Autor und Erfinder. Seine frühen Forschungen und Erfindungen führten zur weltweit ersten Software zur next word prediction software für Mobiltelefone (in 72 Sprachen), die er dann an NOKIA verkaufte. Im Jahr 2000 gründete er ExB als Innovationslabor für Softwareprodukte zur Sprachverarbeitung. Ramin Assadollahi ist der Autor zahlreicher Forschungsarbeiten. Diese umfassen die Bereiche Semantik, Linguistik, Neurowissenschaften und natürliche Sprachverarbeitung. Er ist außerdem Inhaber mehrerer Patente im Bereich der maschinellen Sprachverarbeitung. Ramin ist externer Sachverständiger in der Enquete-Kommission “Künstliche Intelligenz” des Deutschen Bundestages.

Keynote:

Wie KI die Kundenzufriedenheit im Bank- und Versicherungswesen durch intelligente Dokumentenverarbeitung und Automatisierung dramatisch beeinflusst (EN)