AGENDA

Verpassen Sie nicht ihre persönlichen Highlights der CX1 Banking & Financial Services 2022 und werfen Sie hier schon vorab des Events einen Blick auf unser Programm mit hochkarätigen Speakern der Banking Industry, welche ihre Expertise in spannenden Keynotes und interaktiven Masterclasses auf unserer virtuellen Stage teilen.

09:15
09:20
Welcome Words
Banking & Financial Services
Welcome Words (ENG)
Andy Mura – Head of Marketing – zenloop
09:20
09:40
Keynote
Banking & Financial Services
Die Kunst der Vorfreude: Wie man an jedem Kundenkontaktpunkt Markenliebe aufbaut (ENG)
Dominique Farrar – Head of Brand & Communications – Spendesk
09:40
10:00
Keynote
Banking & Financial Services
Wie man das Bezahlen sexy macht: Der Weg von TWINT an die Spitze der Finanzmarken in der CH (ENG)
Jens Plath – Chief Marketing Officer and Head of Consumer Business – TWINT AG
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Wie TWINT die führende Zahlungsmarke in der Schweiz wurde
TWINTs Werkzeuge zur Gewinnung von Kundeneinblicken
Erkenntnisse in Handlungen umwandeln

10:00
10:20
Keynote
Banking & Financial Services
Wie KI die Kundenzufriedenheit im Bank- und Versicherungswesen durch intelligente Dokumentenverarbeitung und Automatisierung dramatisch beeinflusst (ENG)
Ramin Assadollahi – Founder – ExB
10:20
10:40
Keynote
Banking & Financial Services
Kundenfeedback bei Ratepay (ENG)
Susanne Aleksova – Team Lead Quality Management – Ratepay
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Coming soon…

10:40
11:00
Keynote
Banking & Financial Services
Die neue Realität des Bankwesens braucht die neue Realität CX! (ENG)
Christopher Harms – Business Transformation Strategist EMEA – Zendesk & Julian Schaps – Head of Customer Support – Nuri
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Der Bankensektor verändert sich mit unvergleichlicher Geschwindigkeit und mit ihm die Erwartungen der Kunden. Dies erfordert eine kontinuierliche Anpassung der CX auf Unternehmensseite. In ihrer Session berichten Julian Schaps, Head of Customer Support bei NURI, und Christopher Harms, Business Transformation Strategist EMEA bei zendesk, wie NURI auf diese Veränderungen reagiert, um die beste CX für seine Kunden im New Banking zu schaffen.

11:00
11:30
Masterclass
Banking & Financial Services
Wie man die digitale Kundenzentrierung misst (ENG)
Nicolas Buchalik – Marketing Manager – Content Square & Peter Zachmann – Industry Lead Insurance & Finance – Content Square
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In dieser Sitzung sprechen wir über “die neue Art”, Big Data zu betrachten, warum Sie Personas vergessen sollten und den Real-Time Digital Happiness Index
Warum müssen wir die Art und Weise, wie wir Daten betrachten, ändern?
Wie können wir Absichten verstehen und in Echtzeit ohne persönliche Daten personalisieren?
Warum wir keine Cookies von Drittanbietern brauchen, um das beste digitale Erlebnis zu gestalten!

11:30
12:00
Masterclass
Banking & Financial Services
Vertrauen auf dem Markt aufbauen: Die geheime Soße ist der Kundenservice! (ENG)
Nicolai Roesgaard – Head of Global Support – ViaBill & Ciarán Nolan – Team Lead, Global Account Management – Dixa
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Die Zahlungsverkehrsbranche ist nicht mehr wiederzuerkennen als noch vor ein paar Jahren. Die Kunden können viel schneller und zu ihren eigenen Zahlungsbedingungen einkaufen. Digitale Geldbörsen, Peer-to-Peer-Zahlungen und zinslose Zahlungsoptionen sind bei der Abwicklung täglicher Transaktionen gang und gäbe.

Eine Vielzahl von Nutzern verwendet Buy Now Pay Later (BNPL)-Anbieter, um ihre Ausgaben zu verwalten. Da große Banken und Kreditkartenanbieter in den Markt einsteigen, ist ein zukünftiges Wachstum unvermeidlich. In den USA wird das Volumen der BNPL-Transaktionen in den nächsten 24 Monaten voraussichtlich um mehr als 190 % steigen.

Der dänische Scale-up- und BNPL-Anbieter ViaBill konzentriert sich auf ein unkompliziertes und transparentes Zahlungserlebnis. Nicolai Roesgaard, Head of Global Support bei ViaBill, verrät, wie man Vertrauen im Markt aufbaut und wie Customer Experience zu Ihrem Erfolgsrezept werden kann.

Nehmen Sie an unserer lebhaften Diskussion teil, in der wir Folgendes behandeln werden
Vertrauensbildung im Finanzsektor – wie CX Ihnen zu langfristigem Erfolg verhelfen kann
Kunden ziehen es oft vor, Probleme selbst zu lösen – und es ist 10x kostengünstiger, wenn sie das tun! Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihren Instant-Self-Service mit einigen praktischen Tipps verbessern können
Schaffung von wertorientierten Gesprächen – damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Zeit haben, sich auf Gespräche zu konzentrieren, die eine menschliche Note benötigen

11:30
12:00
Masterclass
Banking & Financial Services
Der ausdrucksstarke Kunde – ausgelöst durch Emarsys Customer Engagement (ENG)
Amir Tchavoshinia – Unit Director – hmmh multimediahaus AG
12:00
12:30
Masterclass
Banking & Financial Services
Investitionen in CX zahlen sich aus! Wie man eine zukunftssichere Banking-CX schafft (ENG)
Björn Bauer – Senior Manager, Solutions Consulting – Zendesk & Julian Schaps – Head of Customer Support – Nuri
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Mehr denn je müssen Finanzinstitute die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen, die sich auf die Digitalisierung eingestellt haben. Eine wettbewerbsfähige Kundenbetreuung ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal, um im sich ständig verändernden Finanzdienstleistungssektor zu bestehen. Julian Schaps, Head of Customer Support bei NURI, und Kateryna Stadnychenko, Senior Solutions Consultant bei Zendesk, erläutern in ihrem Vortrag, wie NURI dies beherzigt, indem sie ihr Kundenservice-Team in die Lage versetzen, ihre beste Arbeit zu leisten und mit Zendesk verbesserte Dialogerlebnisse zu schaffen. Außerdem verraten sie ihre besten Tipps für die Skalierung des Kundendienstes durch Automatisierung.

12:30
13:00
Panel Discussion
Banking & Financial Services
Panel Discussion (ENG)
Gregorio Uglioni – CX Goalkeeper & Eva Spannagl – Head of Strategy & Business Development – moss