CX1 WORLD CONFERENCE 2021

Customer Experience Champions Connected
21. - 24. September 2021, Online
ÜBER DIE CX1 CONFERENCE

Die führende Customer Experience Conference im deutschsprachigen Raum geht in die dritte Runde auch in diesem Jahr wieder als Online-Veranstaltung.

Nach erfolgreichen Konferenzen in den Jahren 2019 und 2020 sowie vielen Special-Interest-Veranstaltungen im Jahr 2021 erwartet alle CEOs, CMOs und Heads of CRM der digitalen Industrie vom 21. bis 24. September 2021 ein weiteres einmaliges Event.

Trotz der räumlichen Distanz bringt die CX1 WORLD CONFERENCE auch in diesem Jahr wieder die führenden CX Champions zusammen, um ihre Expertise in Sachen Customer Experience und Kundenbindung zu teilen und sich auf unsere virtuelle Bühne zu fokussieren. Jeder der vier Konferenztage konzentriert sich auf unterschiedliche Schlüsselthemen mit einzigartigen Insights: Customer Intelligence, Continuous Innovation & Customer CentricityRetain at Scale und Brand Advocacy sowie International CX.

Experten aus diesen Unternehmen sind Teil der CX1 WORLD 2021
Was euch erwartet
45 Minutes | Deep Dive
Ausführliche Erklärungen und praktische Lektionen zu bestimmten Themen und Fachgebieten persönlich und per Live-Stream.
Masterclasses
30 Minutes | Keynotes
Detaillierte Einblicke und Best Practices anhand von Praxisbeispielen aus dem Alltag der CX-Experten persönlich und per Live-Stream.
Keynotes
Digitales Networken
1:1 digitales Matchmaking - Vernetzung per Video oder Chat.
Networking
45 Minutes | Panel Discussion
Austausch und Lernen in virtuellen Pannels.
Panel Discussion
AGENDA

Verpassen Sie nicht Ihre persönlichen Highlights der CX1 WORLD und schauen Sie sich unser Programm vorab an!

09:00
09:30
Keynote Digital Consumer Services
Mehr als nur der beste Preis: Von Customer Insights zu wertvollen Produktanpassungen bei idealo
Miriam von Straelen, Chief Customer Officer, idealo
09:30
10:00
Keynote Apparel Retail
Branding neu gedacht: Was sich bei SNOCKS durch die Einführung von zenloop geändert hat
Johannes Kliesch, Gründer, SNOCKS
10:00
10:30
Keynote Utilities
#EarnCustomerLoyalty – Create customer centricity
Muhdi Moussa, Head of Sales & Marketing, Stadtenergie
SPEAKER

Auch in diesem Jahr haben wir wieder ein hoch karätiges Programm geplant. Wir arbeiten noch daran, aber Sie werden bald alle Speaker hier finden. Sie können sich auch selbst als Referent bewerben!

Mehr Informationen
Christina Böchheimer
Area Lead Customer Experience
Mehr Informationen
Heike Birlenbach
Senior Vice President Customer Experience
Mehr Informationen
André Maeder
Chief Executive Officer
Mehr Informationen
Carolin Stüdemann
Geschäftsführender Vorstand
Mehr Informationen
Peer Stemmler
Head of DACH
Mehr Informationen
Dr. Sebastian Walter
VP Digital and Consulting
Mehr Informationen
Gregor Czempiel
Vice President Customer Experience Int.
Mehr Informationen
Fabian Frank
Digital Marketing und Brand Management Leader
THEMATISCHE AUFTEILUNG

Trotz der räumlichen Distanz zielt die diesjährige CX1 WORLD CONFERENCE erneut darauf ab, die führenden Kundenerfahrungs-Champions miteinander zu verbinden und gleichzeitig modernste Erkenntnisse von den schärfsten Köpfen der Branche zu liefern. Jeder der vier Konferenztage ist auf unterschiedliche Schwerpunktthemen mit einzigartigen Erkenntnissen ausgerichtet:

Kundenintelligenz
Tag 1

Kundenintelligenz

Am ersten Tag dreht sich alles um das Thema Customer Intelligence. Fragen, die an diesem Tag diskutiert werden, sind zum Beispiel, wie Kundenbefragungen aufgesetzt werden sollten, an welchem Touchpoint dies für verschiedene Branchen sinnvoll ist und welche Befragungsmethoden besonders relevant sind.

  • Einrichtung der richtigen Kundenumfragen, um wertvolles Feedback an relevanten Berührungspunkten entlang der Customer Journey zu sammeln
  • Anleitung dazu, welche Umfragemethode in welchem Szenario sinnvoll ist, um verwertbare Ergebnisse zu erhalten
Kontinuierliche Innovationen & Kundenzentrierung
Tag 2

Kontinuierliche Innovationen & Kundenzentrierung

Am zweiten Tag werden wir tiefer in die Analyse des gesammelten Feedbacks eintauchen, indem wir den Schwerpunkt auf Continuous Innovation legen. Wir werden auch einen Schwerpunkt auf den Bereich Customer Centricity legen und erörtern, wie Erkenntnisse aus der Feedback-Analyse in verschiedenen relevanten Abteilungen eines Unternehmens sichtbar gemacht werden können.

  • Continuous Innovation: Analyse des gesammelten Kundenfeedbacks, um mehr über Abwanderungs- und Loyalitätstreiber zu erfahren und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten, um
  • Customer Centricity: Die Stimme des Kunden in die gesamte Organisation tragen und sie für alle relevanten internen Stakeholder sichtbar machen
Skalierbare Kundenbindung & Markenfürsprache
Tag 3

Skalierbare Kundenbindung & Markenfürsprache

Der dritte Tag der Konferenz bietet eine Plattform, um zu diskutieren, wie Kundenfeedback genutzt werden kann, um Kunden in großem Umfang zu binden. Darüber hinaus werden wir Best Practices erörtern, wie man zufriedene Kunden für Brand Advocacy gewinnen kann.

  • Retain at Scale: Unzufriedene Kunden effizient und ultraschnell zurückgewinnen durch personalisierte Rückgewinnungsstrategien
  • Brand Advocacy: Zufriedene Kunden zu Markenvertretern machen und sie für Upselling- oder Cross-Selling-Kampagnen nutzen
Internationale CX
Tag 4

Internationale CX

Am vierten und letzten Tag werden wir uns auf die internationale CX konzentrieren. Hier werden wir diskutieren, wie sich die Einführung von CX-Strategien in verschiedenen Märkten unterscheiden kann und was Unternehmen dabei beachten müssen.

  • Bewährte Verfahren für die Einführung von CX-Strategien in verschiedenen Märkten
  • Lokale Marktmerkmale, die Unternehmen kennen und berücksichtigen sollten

Kundenintelligenz

Am ersten Tag dreht sich alles um das Thema Customer Intelligence. Fragen, die an diesem Tag diskutiert werden, sind zum Beispiel, wie Kundenbefragungen aufgesetzt werden sollten, an welchem Touchpoint dies für verschiedene Branchen sinnvoll ist und welche Befragungsmethoden besonders relevant sind.

  • Einrichtung der richtigen Kundenumfragen, um wertvolles Feedback an relevanten Berührungspunkten entlang der Customer Journey zu sammeln
  • Anleitung dazu, welche Umfragemethode in welchem Szenario sinnvoll ist, um verwertbare Ergebnisse zu erhalten
Kundenintelligenz

Kontinuierliche Innovationen & Kundenzentrierung

Am zweiten Tag werden wir tiefer in die Analyse des gesammelten Feedbacks eintauchen, indem wir den Schwerpunkt auf Continuous Innovation legen. Wir werden auch einen Schwerpunkt auf den Bereich Customer Centricity legen und erörtern, wie Erkenntnisse aus der Feedback-Analyse in verschiedenen relevanten Abteilungen eines Unternehmens sichtbar gemacht werden können.

  • Continuous Innovation: Analyse des gesammelten Kundenfeedbacks, um mehr über Abwanderungs- und Loyalitätstreiber zu erfahren und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten, um
  • Customer Centricity: Die Stimme des Kunden in die gesamte Organisation tragen und sie für alle relevanten internen Stakeholder sichtbar machen
Kontinuierliche Innovationen & Kundenzentrierung

Skalierbare Kundenbindung & Markenfürsprache

Der dritte Tag der Konferenz bietet eine Plattform, um zu diskutieren, wie Kundenfeedback genutzt werden kann, um Kunden in großem Umfang zu binden. Darüber hinaus werden wir Best Practices erörtern, wie man zufriedene Kunden für Brand Advocacy gewinnen kann.

  • Retain at Scale: Unzufriedene Kunden effizient und ultraschnell zurückgewinnen durch personalisierte Rückgewinnungsstrategien
  • Brand Advocacy: Zufriedene Kunden zu Markenvertretern machen und sie für Upselling- oder Cross-Selling-Kampagnen nutzen
Skalierbare Kundenbindung & Markenfürsprache

Internationale CX

Am vierten und letzten Tag werden wir uns auf die internationale CX konzentrieren. Hier werden wir diskutieren, wie sich die Einführung von CX-Strategien in verschiedenen Märkten unterscheiden kann und was Unternehmen dabei beachten müssen.

  • Bewährte Verfahren für die Einführung von CX-Strategien in verschiedenen Märkten
  • Lokale Marktmerkmale, die Unternehmen kennen und berücksichtigen sollten
Internationale CX
Die CX1 WORLD 2019 & 2020

Wir bedanken uns bei unseren Partnern, Teilnehmern und natürlich bei den Referenten, die ihr Wissen auf der CX1 WORLD 2019 und 2020 geteilt haben und diese Tage unvergesslich gemacht haben. Für alle, die vergangene Events Revue passieren lassen und einen Blick auf die kommende CX1 WORLD 2021 werfen wollen, hier ein paar Eindrücke:

UNSERE PARTNER

Möchten Sie Teil der CX1 WORLD 2021 sein? Dann kontaktieren Sie uns unter event@zenloop.com.

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