CX1 WORLD CONFERENCE 2021

Christina leitet Customer Experience bei der XXXLutz Group, einem der weltweit führenden Möbelhändler. Sie und ihr Team arbeiten an der Gestaltung von kundenzentrierten und kanalübergreifenden Prozessen, die einen klaren Fokus auf End-to-End-Erlebnisse und Kundenzufriedenheit legen. Dies basiert auf einer intensiven Kundenrecherche, die es ermöglicht, die Bedürfnisse und Hemmschwellen des Kunden entlang der gesamten Reise zu verstehen. Vor ihrer Tätigkeit bei XXXLutz war Christina Böchheimer in leitenden Positionen im Agentur- und Dienstleistungsbereich tätig.

Mit Wirkung zum 1. Januar 2021 hat die Lufthansa Group Heike Birlenbach zum Senior Vice President Customer Experience ernannt. In diesem Zusammenhang agiert sie als oberste Kundenbotschafterin innerhalb der Lufthansa Group und ist für die Gestaltung des gesamten Kundenerlebnisses verantwortlich. Dazu gehören Kundenstrategie, Experience Design, Kundenservice und digitale Interaktion, außerdem alle Produktentwicklungen wie Flugzeugkabine oder Lounges weltweit. Sie leitet ein Team von über 2500 Mitarbeitern rund um den Globus. Vor ihrem Wechsel zu Customer Experience war Heike als SVP verantwortlich für den weltweiten Vertrieb von Lufthansa, Swiss, Austrian, Brussels Airlines und teilweise Eurowings mit insgesamt 2000 Mitarbeitern auf allen Kontinenten der Welt. Darüber hinaus war sie Chief Commercial Officer der Lufthansa Airline.

Profil

▪ 40 Jahre Berufserfahrung im Premium-Einzelhandel
▪ 25 Jahre als Vorstandsmitglied in global agierenden und börsennotierten Unternehmen
▪ Mitarbeiterverantwortung <1.000
▪ Umsatz- & Budgetverantwortung: 500 Mio. € bis 2 Mrd. €
Kernkompetenzen:
▪ Führung globaler Marken mit Groß- und Einzelhandelsaktivitäten
▪ Führung von Einzelhandelsketten und Warenhauskonzernen
▪ Entwicklung und Umsetzung von neuen Geschäftskonzepten
▪ Refurbishment von Department Stores und Entwicklung neuer Flagship Stores

Erfahrung als Führungskraft

▪ Die KaDeWe Group, Berlin, Deutschland (2014 – heute)
▪ Karstadt Warenhaus GmbH, Deutschland (2012 – 2013)
▪ Charles Vögele Gruppe, Schweiz (2009 – 2011)
▪ Hugo Boss AG, Deutschland (2004 – 2008)
▪ S. Oliver Group, Deutschland (2002 – 2003)
▪ Harrods Ltd, Knightsbridge, London, UK (1995 – 2001)

Aufsichtsgremien

▪ IGDS – Intercontinental Group of Department Stores (2018 – heute)
▪ Magazin zum Globus AG, Schweiz (2020 – heute)
▪ Zino Davidoff Trading AG, Schweiz (2013 – heute)

Caro ist seit 3 Jahren Geschäftsführender Vorstand des gemeinnützigen Vereins Viva con Agua de Sankt Pauli e.V. Der Verein ist ein internationales Netzwerk aus Menschen und Organisationen, die sich für sauberes Trinkwasser und gesellschaftliche Transformation einsetzen. Das Viva con Agua Markenzeichen: Unkonventionelles, exploratives Arbeiten sowie eine Denk- und Handlungslogik, die agiles Arbeiten ermöglicht. Gemeinsam mit ihren Partner Netzwerken gelingt es uns, branchenübergreifend neue Akzente zu setzen. Diese führen nicht selten zu positiver Transformation: ein Flaschenwasser, das dazu aufruft Leitungswasser zu trinken oder ein Fußballstadion als Kunstgalerie – und das wirtschaftlich erfolgreich. Nach ihre Studium hat Caro bereits mit 24 Jahren eine Einrichtung in der stationären Jugendhilfe 4 Jahre lang geleitet in Dithmarschen geleitet. Nach einem kurzen Abstecher in die Unternehmensberatung ist sie seit September 2018 bei Viva con Agua de Sankt Pauli e.V. tätig.

Peer ist eine globale Führungspersönlichkeit mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Videokommunikations-, Software- und Beratungsbranche, einschließlich umfassender Kenntnisse im Bereich Software-as-a-Service. Er ist bekannt für innovative, äußerst erfolgreiche Vertriebs- und Markteinführungsstrategien. Unter seiner Führung wachsen die Teammitglieder und entfalten ihr volles Potenzial. Als Head of DACH bei Zoom Video Communications ist Peer für das Geschäft in Deutschland, Österreich und der Schweiz verantwortlich. Zuvor war Peer seit 2003 Managing Director von Webex in Deutschland. Das Unternehmen wurde im Jahr 2007 von Cisco Systems übernommen. Zu dieser Zeit war Eric Yuan, der heutige CEO von Zoom, Vice President of Engineering bei Webex. Yuan gründete Zoom im Jahr 2011. Zoom ging 2019 an die Börse.

Ab dem 1. Oktober 2020 verantwortet Sebastian Walter als Vice President den neu geschaffenen Bereich “Digital und Consulting” und berichtet direkt an Sebastian Klauke, Konzernvorstand für E-Commerce, Technologie, Business Intelligence und Corporate Ventures. Mit der Zusammenlegung der Bereiche “Digital Excellence” (EC-DX) und “Otto Group Consulting” (VV-OC) soll die Beratungsfunktion der Holding gestärkt werden, um den Herausforderungen der digitalen Transformation künftig besser begegnen zu können. Der 45-jährige Jurist verfügt über mehr als 15 Jahre Berufserfahrung in Beratung und Industrie – zuletzt als Expert Vice President und Head of Digital Solutions bei der strategischen Unternehmensberatung Bain & Company in Berlin und zuvor im Vertriebs- und Marketingmanagement bei Unilever und Olympus Optical. Als Experte für die Konsumgüterindustrie, das Gesundheitswesen und den Handel hat er Kunden dabei unterstützt, digitale Lösungen zu finden und zu implementieren, um zum Beispiel das Kundenerlebnis zu verbessern, die interne Effizienz zu optimieren oder neue Geschäftsfelder zu erschließen. Er unterstützte Design Thinking, Nutzeranalysen sowie die Erstellung und Optimierung von Prototypen und digitalen Produkten wie Apps, datengesteuerte Managementsysteme und Omnichannel Customer Journeys.

Als Vice President Customer Experience Int. Gregor ist bei Miele verantwortlich für Customer Experience, Customer Data Strategy, CRM und Customer Insights and Research. In dieser Funktion werden die Interessen der Kunden funktionsübergreifend und zentral wahrgenommen und in die verschiedenen Unternehmensbereiche transportiert. Getreu dem Miele-Motto Immer besser” richten wir alle unsere Aktivitäten konsequent an den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden aus. Vor seinem Eintritt bei Miele leitete Gregor das europäische Amazon-Geschäft bei Canon und war für verschiedene andere internationale Unternehmen im FMCG-Umfeld tätig.

Fabian ist eine Führungspersönlichkeit in den Bereichen digitales Marketing und Markenmanagement mit langjähriger Erfahrung sowohl auf C-Suite- als auch auf Vorstandsebene. In seiner Karriere war er an vorderster Front der Innovation im digitalen Marketing tätig und leitete die Marketingfunktionen führender Online-Unternehmen in Branchen wie Telekommunikation, Technologie und Reisen. Bevor er als Chief Marketing Officer zur Scout24 Schweiz AG kam, war er Head of Online Marketing & Social Media bei Swisscom, wo er unter anderem für die Online-Marketing-Aktivitäten der Untermarken Wingo und SimplyMobile verantwortlich war. Weitere frühere Positionen waren Head of eMarketing bei Kuoni Travel Group und Director Online Marketing & Sales bei UPC Broadband. Die Fähigkeit, sich in komplexen Umgebungen zurechtzufinden, seine Erfahrung, Kreativität und Problemlösungskompetenz bringen Fabian an die Spitze seines Berufs. Derzeit ist er für die Marketingaktivitäten aller Scout24-Marken (AutoScout24, ImmoScout24, FinanceScout24, MotoScout24 und anibis.ch) verantwortlich. Er lebt derzeit in Aarau und hat zwei Kinder.