Es kostet 5x so viel einen neuen Kunden zu akquirieren als einen Bestandkunden. Zudem wird es durch die gegebene Konkurrenzsituation immer schwerer, neue Kunden zu akquirieren. Um als Fashion Brand im E-Commerce langfristig profitabel sein zu können, sollten Verantwortliche deshalb ihren Fokus auf die Kundenloyalität legen. In seinem Vortrag skizziert Jan-Robin Läckes, wie ein Voice of Customer Program die Kundenloyalität positiv beeinflussen und so zur Erreichung der Unternehmenserfolge beitragen soll.

Besonders Kunden der Fashion Branche erwarten heutzutage personalisierte und passende Produktempfehlungen. Eine Forrester Studie ergab, dass 77% der Verbraucher Marken bevorzugen, welche personalisierte Produktempfehlungen anbieten. Personalisierte Produktempfehlungen bieten ein absolutes Uplift-Potenzial für Shop-Betreiber und sind nicht nur ein Accessoire, sondern ein Must-Have in der Optimierungs-Strategie der User Experience. Erfahren Sie anhand von Best Cases welche Product-Recommendation-Strategien Ihren Cross- und Up-sell boosten und Ihren Erfolg garantieren.

Schon vor der Pandemie erledigten Verbraucher den Großteil ihrer Einkäufe online oder informierten sich online, bevor und während sie ein Geschäft besuchten. Die digitale Shopping Experience ist daher ausschlaggebend dafür, ob Verbraucher Einkäufe tätigen Wir erklären Ihnen, wie Sie mit Shoppable Content die Shopping Experience verbessern. Inspirierender Content fesselt die Kund*innen, denn mit Bildern, Videos, Musik und shoppbaren Posts lässt sich die Story rund um die eigene Marke und die Produkte in nie dagewesener Weise erzählen. In dieser Session zeigen wir Ihnen mit welchem Tool Sie dies realisieren und wie Sie vorgehen können.

Kundinnen und Kunden durch eine klar strukturierte und reibungslose Customer Journey zu führen, ist in der stetig komplexer werdenden E-Commerce-Landschaft unerlässlich, um langfristige Umsätze zu garantieren. In seiner Session berichtet Korbinian Scherer, Head of eCommerce von DRYKORN, mit welchen konkreten Tools und Maßnahmen das Customer-Experience-Team die Kundenreise optimiert, um Kundenbindung und -zufriedenheit nachhaltig zu steigern.

In dieser Session bekommst du: Innovationen, Best Practices und Benchmark-Data. Im vergangenen Jahr machte der Mobile-Traffic 64% des gesamten Traffics aus. Höchste Zeit, um sich über die Mobile & App Experience zu kümmern. In dieser Session gehen wir darauf ein welche Entwicklungen wir bei den über 700 Brands mit welchen wir zusammenarbeiten sehen. Wir zeigen dir Benchmark-Daten der Fashion Industrie von den unterschiedlichen Devices, über Ladezeit und Performance bis hin zu Conversion Rate und Content-Engagement. Zu guter Letzt sollst du auch etwas mitnehmen: wir geben dir Best Practices an die Hand, die deine Mobile & App Experience besser machen.

Wir haben vor 2 Jahren angefangen zenloop zu nutzen, um Kundenfeedback zu generieren. In dieser Zeit haben wir einiges ausprobiert und viel gelernt. Wir möchten euch gerne an unseren Erfahrungen und Erkenntnissen, die wir gewonnen haben, teilhaben lassen u.a. welche Touchpoints wir ausprobiert haben, wie gut sie funktionierten und was wir verändert haben.

Sehen Sie einen Live Use-Case, der aufzeigt, wie eine herausragende Customer Experience mit Chatbot gestaltet werden kann. Nutzen Sie Automatisierung, vorhandene Daten über Ihre Kunden und die Möglichkeit mehr zu verkaufen. Und das alles ohne einen Agenten, sondern durch KI betrieben.

Personalisierung ist im Customer-Experience-Bereich eines der zentralen Themen. In ihrer Session erklären Hendrik Reuter, Maximilian Zippel und Pascal Rutschke, wie Tom Tailor seine CRM-Lifecycle-Management auf Basis des gewonnen Kundenfeedbacks personalisiert. Sie berichten dabei anhand der ganzheitlichen CRM-Strategie des CX-Teams sowie praxisnaher Anwendungsbeispiele, wie die gewonnen Customer Insights ins Unternehmen getragen werden.