Johannes Kliesch ist Gründer des E-Commerce-Unternehmens SNOCKS und Senior Consultant bei der Amazon-Beratungsagentur Snocksulting. Viele Jahre lang hat er den SNOCKS Amazon FBA Account eigenständig betreut und sechs- bis siebenstellige Jahresumsätze generiert. Heute ist er Experte für Amazon Listing-Optimierung und Werbung auf Amazon. Aufgrund seiner Expertise ist Johannes ein gefragter Referent und Berater im Amazon-Umfeld. Neben Amazon FBA betreibt SNOCKS inzwischen auch einen eigenen Online-Shop, der ebenfalls siebenstellige Jahresumsätze generiert. Diese Zahlen sind nur durch die Expertise in Shopify Conversion Rate Optimization sowie Performance Marketing Kanälen wie Facebook Ads möglich. Johannes Kliesch ist in beiden Bereichen ein anerkannter Experte und damit ein wertvoller Ansprechpartner für alle, die einen eigenen Onlineshop betreiben.

Christina leitet den Bereich Customer Experience bei der XXXLutz-Gruppe, einem der weltweit führenden Möbelhändler. Sie und ihr Team arbeiten an der Gestaltung von kundenzentrierten und kanalübergreifenden Prozessen, die einen klaren Fokus auf End-to-End-Erlebnisse und Kundenzufriedenheit legen. Grundlage dafür ist eine intensive Kundenforschung, die es ermöglicht, die Bedürfnisse und Hemmschwellen der Kunden entlang der gesamten Reise zu verstehen. Vor ihrer Tätigkeit bei XXXLutz war Christina Böchheimer in leitenden Positionen im Agentur- und Dienstleistungsbereich mit Schwerpunkt auf strategischer und kundenorientierter Beratung für unterschiedlichste Branchen und Unternehmen tätig.

Maximilian Steudel ist Lead Consumer Experience Strategy Manager im internationalen Marketing bei Dr. Oetker, einem der führenden Nahrungsmittelproduzenten Europas. Gemeinsam mit seinem Team verantwortet er alle Owned Channels, wie Websiten und Apps sowie die MarTech-Infrastruktur für über 40 Länder. Bevor er zu Dr. Oetker kam, war er im internationalen Performance-Marketing für verschiedene E-Commerce-PLayer, darunter Triple A Internetshops und GastroHero, tätig.

12+ Jahre Erfahrung im Customer Experience Management mit NPS als Schlüssel-KPI (Transaktions- und Beziehungs-NPS)
Einführung von Kundenerfahrungsprojekten in über 40 Ländern und regelmäßige Kommunikation der nächsten Schritte und Ergebnisse
Leitung von funktionsübergreifenden Projekten mit verschiedenen internen Stakeholdern auf der ganzen Welt
Moderation globaler Workshops zum Wissensaustausch mit Schwerpunkt auf Kundenzufriedenheit/ Loyalität/ NPS
Globale Einrichtung, Verwaltung und Schulung des CX-Management-Tools “Qualtrics“ und Qualtrics XM-Plattform” für interne Stakeholder in verschiedenen Abteilungen und Ländern

Jacqueline ist seit 2018 bei Lidl Digital Teamlead für Customer Insights und Customer Experience. Gemeinsam mit ihrem Team ist sie dafür verantwortlich, durch Kundenbefragungen die Treiber der (Un-)Zufriedenheit der Kunden zu identifizieren, diese Erkenntnisse ins Unternehmen zu bringen und Optimierungsmaßnahmen abzuleiten. Die qualitativen Informationen über die Kunden werden durch quantitative Analysen der Kaufdaten ergänzt, um ein ganzheitliches Verständnis über den Kunden und seine Entwicklung zu entwickeln. Vor Lidl Digital arbeitete Jacqueline in verschiedenen digitalen Positionen bei OTTO, Breuninger und Holidaycheck.

Profil

▪ 40 Jahre Berufserfahrung im Premium-Einzelhandel
▪ 25 Jahre als Vorstandsmitglied in global agierenden und börsennotierten Unternehmen
▪ Mitarbeiterverantwortung <1.000
▪ Umsatz- & Budgetverantwortung: 500 Mio. € bis 2 Mrd. €
Kernkompetenzen:
▪ Führung globaler Marken mit Groß- und Einzelhandelsaktivitäten
▪ Führung von Einzelhandelsketten und Warenhauskonzernen
▪ Entwicklung und Umsetzung von neuen Geschäftskonzepten
▪ Refurbishment von Department Stores und Entwicklung neuer Flagship Stores

Executive Experience

▪ Die KaDeWe Group, Berlin, Deutschland (2014 – heute)
▪ Karstadt Warenhaus GmbH, Deutschland (2012 – 2013)
▪ Charles Vögele Gruppe, Schweiz (2009 – 2011)
▪ Hugo Boss AG, Deutschland (2004 – 2008)
▪ S. Oliver Group, Deutschland (2002 – 2003)
▪ Harrods Ltd, Knightsbridge, London, UK (1995 – 2001)

Aufsichtsgremien

▪ IGDS – Intercontinental Group of Department Stores (2018 – heute)
▪ Magazin zum Globus AG, Schweiz (2020 – heute)
▪ Zino Davidoff Trading AG, Schweiz (2013 – heute)

Fred Reichheld ist der Erfinder des Net Promoter®-Managementsystems, der Gründer der Loyalty Practice von Bain & Company und der Autor von fünf Büchern, darunter des New York Times-Bestsellers The Ultimate Question 2.0. Sein neues Buch WINNING ON PURPOSE: The Unbeatable Strategy of Loving Customers wird im November von Harvard Business Review Press veröffentlicht. Rechheld ist derzeit Fellow und Senior Advisory Partner bei Bain, wo er seit 1977 tätig ist.

Nicolay Merkt verantwortet als einer von zwei Geschäftsführern der Fashion ID GmbH das gesamte Online-Geschäft der Peek und Cloppenburg KG, Düsseldorf. Als Digital Native der ersten Stunde ist der 44-jährige damit nicht nur für die P&C-Webshop in Europa, den Boutique-Auftritt FashionID.de, sondern auch für den High Fashion Webshop Stylebop.com sowie den Anson’s Webstore verantwortlich. Der Omnichannel-Experte ist dabei stets auf der Suche nach spannenden Use Cases, um den rasant wachsenden Online-Handel in der Unternehmensgruppe immer stärker mit dem starken stationären Geschäft von P&C zu verknüpfen. Seine Vision ist dabei eine vollkommen nahtlose Verknüpfung der Vertriebskanäle für den Kunden. Bevor er 2014 zu Peek & Cloppenburg gekommen ist, war er u.a. für das Produktmanagement & Produktmarketing der digitalen E-POST Produkte bei Deutsche Post DHL zuständig und hat ein Start-Up im Online Classified-Umfeld mit aufgebaut. Merkt ist Vater zweier Söhne und als gebürtiger Kölner glühender Anhänger des 1. FC Köln.

Mavie John hat über 20 Jahre Erfahrung in der Telekommunikations- und Tech-Industrie. Während dieser Zeit leitete sie Teams im Bereich Social Media, Kundenerfahrung und Kundenservice und hat sich ein breites Know-how in den Bereichen Digital, CRM und HR angeignet. Neben ihrer täglichen Arbeit engagiert sie sich in Initiativen zur Gleichstellung und Eingliederung der Geschlechter und gibt Branding- und LinkedIn-Workshops für weibliche Zielgruppen. Kunden- und Mitarbeiterzentrierung, Integrität und Ehrlichkeit sind das, was sie in ein Team einbringt. Sie ist bekannt für ihre Energie, Kommunikationsstärke, Tatenkraft und Kreativität.

Daniel Krantz verantwortet als Bereichsleiter «Digital & Consulting» zahlreiche Digitalprojekte in der Otto Group Holding. Mit seinem Team berät er die Konzerngesellschaften der Otto Group strategisch und unterstützt operativ bei der Umsetzung von Projekten und Produkten. Produktseitig liegt sein Schwerpunkt derzeit auf Shopping Apps, Chat Bots und Voice Anwendungen. Daniel ist seit über 15 Jahren in der Digitalbranche tätig, führte zuletzt das Mobile Lab der Otto Group und zuvor Produktteams in der freenet Group.

Peer ist eine globale Führungspersönlichkeit mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Videokommunikations-, Software- und Beratungsbranche, einschließlich umfassender Kenntnisse im Bereich Software-as-a-Service. Er ist bekannt für innovative, äußerst erfolgreiche Vertriebs- und Markteinführungsstrategien. Unter seiner Führung wachsen die Teammitglieder und entfalten ihr volles Potenzial. Als Head of DACH bei Zoom Video Communications ist Peer für das Geschäft in Deutschland, Österreich und der Schweiz verantwortlich. Zuvor war Peer seit 2003 Managing Director von Webex in Deutschland. Das Unternehmen wurde im Jahr 2007 von Cisco Systems übernommen. Zu dieser Zeit war Eric Yuan, der heutige CEO von Zoom, Vice President of Engineering bei Webex. Yuan gründete Zoom im Jahr 2011. Zoom ging 2019 an die Börse.

7 Jahre bei METRO in verschiedenen Führungspositionen, u.a. Konzernstrategie, Customer Experience, Digitale Transformation
7 Jahre bei Bain & Company im Düsseldorfer Büro
MBA der AGSM an der Universität von New South Wales in Sydney
Diplom Physiker, Universität Karlsruhe (KIT)

Fabian ist eine Führungspersönlichkeit in den Bereichen digitales Marketing und Markenmanagement mit langjähriger Erfahrung sowohl auf C-Suite- als auch auf Vorstandsebene. In seiner Karriere war er an vorderster Front der Innovation im digitalen Marketing tätig und leitete die Marketingfunktionen führender Online-Unternehmen in Branchen wie Telekommunikation, Technologie und Reisen. Bevor er als Chief Marketing Officer zur Scout24 Schweiz AG kam, war er Head of Online Marketing & Social Media bei Swisscom, wo er unter anderem für die Online-Marketing-Aktivitäten der Untermarken Wingo und SimplyMobile verantwortlich war. Weitere frühere Positionen waren Head of eMarketing bei Kuoni Travel Group und Director Online Marketing & Sales bei UPC Broadband. Die Fähigkeit, sich in komplexen Umgebungen zurechtzufinden, seine Erfahrung, Kreativität und Problemlösungskompetenz bringen Fabian an die Spitze seines Berufs. Derzeit ist er für die Marketingaktivitäten aller Scout24-Marken (AutoScout24, ImmoScout24, FinanceScout24, MotoScout24 und anibis.ch) verantwortlich. Er lebt derzeit in Aarau und hat zwei Kinder.
Fabian ist eine Führungspersönlichkeit in den Bereichen digitales Marketing und Markenmanagement mit langjähriger Erfahrung sowohl auf C-Suite- als auch auf Vorstandsebene. In seiner Karriere war er an vorderster Front der Innovation im digitalen Marketing tätig und leitete die Marketingfunktionen führender Online-Unternehmen in Branchen wie Telekommunikation, Technologie und Reisen. Bevor er als Chief Marketing Officer zur Scout24 Schweiz AG kam, war er Head of Online Marketing & Social Media bei Swisscom, wo er unter anderem für die Online-Marketing-Aktivitäten der Untermarken Wingo und SimplyMobile verantwortlich war. Weitere frühere Positionen waren Head of eMarketing bei Kuoni Travel Group und Director Online Marketing & Sales bei UPC Broadband. Die Fähigkeit, sich in komplexen Umgebungen zurechtzufinden, seine Erfahrung, Kreativität und Problemlösungskompetenz bringen Fabian an die Spitze seines Berufs. Derzeit ist er für die Marketingaktivitäten aller Scout24-Marken (AutoScout24, ImmoScout24, FinanceScout24, MotoScout24 und anibis.ch) verantwortlich. Er lebt derzeit in Aarau und hat zwei Kinder.

Ab dem 1. Oktober 2020 verantwortet Sebastian Walter als Vice President den neu geschaffenen Bereich “Digital und Consulting” und berichtet direkt an Sebastian Klauke, Konzernvorstand für E-Commerce, Technologie, Business Intelligence und Corporate Ventures. Mit der Zusammenlegung der Bereiche “Digital Excellence” (EC-DX) und “Otto Group Consulting” (VV-OC) soll die Beratungsfunktion der Holding gestärkt werden, um den Herausforderungen der digitalen Transformation künftig besser begegnen zu können. Der 45-jährige Jurist verfügt über mehr als 15 Jahre Berufserfahrung in Beratung und Industrie – zuletzt als Expert Vice President und Head of Digital Solutions bei der strategischen Unternehmensberatung Bain & Company in Berlin und zuvor im Vertriebs- und Marketingmanagement bei Unilever und Olympus Optical. Als Experte für die Konsumgüterindustrie, das Gesundheitswesen und den Handel hat er Kunden dabei unterstützt, digitale Lösungen zu finden und zu implementieren, um zum Beispiel das Kundenerlebnis zu verbessern, die interne Effizienz zu optimieren oder neue Geschäftsfelder zu erschließen. Er unterstützte Design Thinking, Nutzeranalysen sowie die Erstellung und Optimierung von Prototypen und digitalen Produkten wie Apps, datengesteuerte Managementsysteme und Omnichannel Customer Journeys.

Dr. Lasse Meißner (geb. 1989) bewegt sich zwischen den Sphären von Wirtschaft, Entrepreneurship & Wissenschaft. Aktuell ist er als Geschäftsleiter von BUTLERS-Digital für alle digitalen Services wie z.B. digitales Marketing, internationale eCommerce und Marktplatzaktivitäten und das digitale Category Management verantwortlich. Als Leader, Gründer, Berater und Wissenschaftler ist er immer an der nachhaltigen Optimierung von Entscheidungen unter Unsicherheit interessiert. Den Dr. der Wirtschaftswissenschaften hat er nach Studien in Friedrichshafen, Madrid und Maastricht an der Universität Düsseldorf verliehen bekommen. Vor seiner Promotion hat er ein IT-Startup im Bereich des Machine Learning gegründet und war als selbstständiger Berater und Projektleiter in den Bereichen Digitalisierung, Corporate Development, Marketing und Nachhaltigkeit tätig. Projektpartner waren unter anderem BASF, Galeria Kaufhof, Ferrero, EDEKA und verschiedene Bundesministerien. Er ist ehem. Stipendiat des EXIST Gründerfonds, ERASMUS Programms und der Friedrich-Ebert-Stiftung und Mitglied im Managerkreis und Young-Leaders-Club der FES.

Hartmuth Gieldanowski ist Innovations- und Agile Coach bei Die Post CH AG. Er arbeitet im CEO-Stab als Trainer & Coach für Führungskräfte und Produktteams im Bereich der modernen Produktentwicklung mit Lean Startup, Design Thinking und Agile Product Development. Er hat einen Masterabschluss in Wirtschaftsinformatik der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) und einen Masterabschluss in Lernpsychologie der Universität Duisburg-Essen. Als Gründer und Berater ist er seit mehr als 15 Jahren in verschiedenen Funktionen in der Produkt- und Dienstleistungsentwicklung in der Finanz- und Kommunikationsbranche sowie im öffentlichen Sektor tätig. Seit 2017 ist er als Gastdozent für Organisationsentwicklung an der FHNW tätig.
https://www.gieldanowski.ch

Als Chief Customer Officer leitet Miriam van Straelen die Bereiche Merchant Performance & Quality, Customer Experience Development, CX Data Analytics, Customer Care und Payments. Mit einer 360-Grad-Perspektive auf den Kunden und einer End-to-End-Sicht auf das Kundenerlebnis arbeitet ihr Team daran, die Kundenzufriedenheit und damit die Kundenaktivität und -bindung zu erhöhen. Miriam hat mehr als 15 Jahre Erfahrung in der digitalen Strategie und Produktentwicklung und ist Expertin für B2B2C-Plattformen, E-Commerce und Fintech-Umgebungen. Zu ihren früheren Arbeitgebern zählen PayPal, eBay, mobile.de, Roland Berger und verschiedene Start-ups, bei denen sie auch als Mitgründerin und Geschäftsführerin tätig war.

Caro ist seit 3 Jahren Geschäftsführender Vorstand des gemeinnützigen Vereins Viva con Agua de Sankt Pauli e.V. Der Verein ist ein internationales Netzwerk aus Menschen und Organisationen, die sich für sauberes Trinkwasser und gesellschaftliche Transformation einsetzen. Das Viva con Agua Markenzeichen: Unkonventionelles, exploratives Arbeiten sowie eine Denk- und Handlungslogik, die agiles Arbeiten ermöglicht. Gemeinsam mit ihren Partner Netzwerken gelingt es uns, branchenübergreifend neue Akzente zu setzen. Diese führen nicht selten zu positiver Transformation: ein Flaschenwasser, das dazu aufruft Leitungswasser zu trinken oder ein Fußballstadion als Kunstgalerie – und das wirtschaftlich erfolgreich. Nach ihre Studium hat Caro bereits mit 24 Jahren eine Einrichtung in der stationären Jugendhilfe 4 Jahre lang geleitet in Dithmarschen geleitet. Nach einem kurzen Abstecher in die Unternehmensberatung ist sie seit September 2018 bei Viva con Agua de Sankt Pauli e.V. tätig.

Daniel kümmert sich als CIO um die Bereiche IT, Mobile, Software Development. Gemeinsam mit seinem Schulfreund André gründete Daniel bereits während des Studiums ein erfolgreiches IT Startup. Seinen langjährigen Job bei Microsoft – und sein Auto – opferte er schließlich für den Aufbau von Europas größtem Fernbusanbieter.

Mit Wirkung zum 1. Januar 2021 hat die Lufthansa Group Heike Birlenbach zum Senior Vice President Customer Experience ernannt. In diesem Zusammenhang agiert sie als oberste Kundenbotschafterin innerhalb der Lufthansa Group und ist für die Gestaltung des gesamten Kundenerlebnisses verantwortlich. Dazu gehören Kundenstrategie, Experience Design, Kundenservice und digitale Interaktion, außerdem alle Produktentwicklungen wie Flugzeugkabine oder Lounges weltweit. Sie leitet ein Team von über 2500 Mitarbeitern rund um den Globus. Vor ihrem Wechsel zu Customer Experience war Heike als SVP verantwortlich für den weltweiten Vertrieb von Lufthansa, Swiss, Austrian, Brussels Airlines und teilweise Eurowings mit insgesamt 2000 Mitarbeitern auf allen Kontinenten der Welt. Darüber hinaus war sie Chief Commercial Officer der Lufthansa Airline.

Fertigkeiten und Erfahrung

Monika Schulze verfügt über ein breites Spektrum an Erfahrungen in der FMCG- und Versicherungsbranche und ist seit fast 30 Jahren erfolgreich in führenden Positionen in verschiedenen Ländern tätig. Bevor sie als Head of Customer & Innovation Management in Deutschland tätig war, wechselte sie als Global CMO in die Schweiz. Davor führte sie ihr eigenes Geschäft als Strategieberaterin. In ihren letzten beiden Positionen bei Unilever war sie Vice President Brand Development Europe und Business Director Foods verantwortlich für P&L in Ungarn. Monikas Stärke liegt darin, neue, leistungsfähigere und profitablere Wege zu finden, um starke Unternehmen und Marken aufzubauen – insbesondere vor dem Hintergrund des massiven industriellen Wandels und der digitalen Disruption. Sie ist eine frühe Nutzerin digitaler Plattformen und Projekte.

Auszeichnungen

Im Jahr 2018 wurde Monika von Martech als eine der «Top Twelve Women CMOs to Follow on Twitter» gelistet. Im Jahr zuvor wurde sie von Forbes zu einer der einflussreichsten CMOs der Welt gekürt und von AdAge für «Woman to Watch Europe 2017» nominiert.

Externe Ernennungen

Monika ist Vorstandsmitglied der Schloss Wachenheim Gruppe, einem Sektproduzenten mit Sitz in Trier, Deutschland, und Atlantic Grupa, einem FMCG-Unternehmen mit Sitz in Zagreb, Kroatien.

Dr. Marco Adelt ist COO von CLARK. Marco und die 350 weiteren Köpfe bei CLARK glauben, dass die wichtigen Dinge im Leben einfach sein sollten. Und dass jeder Zugang dazu haben sollte, ganz unabhängig davon, wo man herkommt. Versicherungen sind wichtig! Sie ermöglichen uns ein unbeschwertes Leben. CLARK ist angetreten, der größte Versicherungsmakler für Privatkunden in Europa zu werden. Marco arbeitet in der Versicherungswelt bereits seitdem er 18 ist. Vor der Gründung von CLARK im Sommer 2015 hat Marco Versicherer & Finanzvertriebe 9 Jahre lang als Managementberater in mehr als 50 Projekten unterstützt. Als Host des PERFORMANCE PODCAST spricht Marco regelmäßig mit Top-Performern über ihre Routinen und Gewohnheiten.

Ulrich Hoffmann ist seit über 25 Jahren im Softwarevertrieb tätig und verfügt über umfangreiche Erfahrungen im Bereich Software as a Service und Cloud-Technologien. In seiner derzeitigen Funktion als Director, EMEA Central bei Zendesk – von Gartner als führender Anbieter von CRM- und Kundensupport-Software anerkannt – hilft Ulrich Hoffmann Kunden und denen, die es werden wollen, zu lernen, wie man Kundenservice für das Kundenerlebnis und damit für den Geschäftserfolg nutzen kann. Innovationen im Bereich der IT, die einen positiven Wandel in der Gesellschaft ermöglichen, sind ihm besonders wichtig. Als Diplom-Ingenieur der Luft- und Raumfahrttechnik und langjährigen Führungspositionen in führenden Softwarehäusern wie IBM und Salesforce hat Ulrich einen vielschichtigen Blick auf die Probleme und Herausforderungen von Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen.

Philipp Rossner ist Geschäftsführer und Vorstandsmitglied bei SIGNA Sports United, der weltweit führenden Sport-Online-Handelsplattform mit mehr als 7 Millionen Kunden und 1,6 Milliarden Dollar Umsatz. Philipp Rossner ist verantwortlich für die Bereiche Strategie, Business Development und M&A und ist seit mehr als 3 Jahren maßgeblich an der Entwicklung der SIGNA Sports United Group beteiligt, die vor wenigen Wochen ihren Börsengang an der New Yorker Börse bekannt gab. Zuvor war Philipp als Geschäftsführer und CEO von brands4friends und Senior Director bei eBay in verschiedenen Verantwortungsbereichen tätig. Er begann seine Karriere als Unternehmensberater bei The Boston Consulting Group mit den Schwerpunkten Konsumgüter und Medien.

Daniel Boos leitet das User-Experience-Team bei den Schweizerischen Bundesbahnen SBB. Zu seinen Hauptinteressen gehören zukünftige Kundenerfahrungen, flexibles und mobiles Arbeiten, die Gestaltung von digitalen und physischen Arbeitsplätzen und die Nutzung von Kommunikations- und Kollaborationstechnologien. Er verfügt über Fachwissen in den Bereichen Nutzerforschung, Foresight-Ansätze und Human Centered Design für Innovationsaktivitäten und strategische Fragen von ICT-Dienstleistern. Er arbeitet ehrenamtlich für Dock18, Re:PublicDomain, Communia und Digitale Allmend. Seine Themen sind Public Domain, Medienkultur und Creative Commons.

▪ 12 Jahre Expertise aus der Telekommunikationsbranche mit fundiertem Sales-, Marketing- & Strategie-Background, sowohl aus der Praxis als auch aus der Theorie im Rahmen des Bachelor/Master-Studiums inkl. Auslandsmodul University of Cape Town
▪ In den 12 Jahren nach dem Start als Trainee in verschiedenen Managementpositionen bei der Vodafone GmbH in Deutschland
▪ Zuletzt Senior Manager Position als Head of Retail Excellence mit folgenden Schwerpunkten:
▪ Strategie- und Konzeptbereich für direkte Retail-Vertriebskanäle mit P&L-Verantwortung für eigene und Franchise-Stores Verantwortung Digitale Transformation Retail Channels und Omni-Channel Strategie für Consumer Sales inkl. Digital Sales
▪ Verantwortung und Konzeption CRM und Go-to-Market Strategien
▪ Planung und Verantwortung von potenzialschaffenden Marketing-/Kundenaktivitäten mit Fokus auf Digital (Social Media, SEA, SEO etc.)
▪ Planung und Verantwortung von potenzialschaffenden Marketing-/Kundenaktivitäten mit Fokus auf Digital (Social Media, SEA, SEO etc.)
▪ Seit 01.08 Branchenwechsel in die Energiewirtschaft als Head of Sales & Marketing bei der stadtenergie GmbH, einer digitalen Tochtergesellschaft der DEW21 GmbH mit den folgenden Schwerpunkten:
▪ P&L-Verantwortung und direkter Bericht GF
▪ Definition der Unternehmensstrategie und Verantwortung Brand, Marketing, Omnichannel & Commercial Alignment
▪ Verantwortung Digitale Transformation stadtenergie GmbH & Know-how-Transfer mit Muttergesellschaft DEW21 GmbH
▪ Mittlerweile Aufbau eines nachhaltigen Wachstumspfads in Richtung 50.000 Kunden bis zum Ende des Geschäftsjahres 2021

Artam ist ein digitaler Enthusiast und CX-Evangelist der ersten Stunde. In seiner Rolle als Technical Communication Manager bei Roadsurfer schafft er täglich neue Kundenerlebnisse und baut gleichzeitig ein neues Geschäftsmodell in der Camper- und Reisebranche auf.

Stephan unterstützt seit mehr als 10 Jahren Firmen und Führungskräfte bei kundenorientierten Innovations- und Change-Projekten in der Entwicklung einer auf den Kunden ausgerichteten Organisation, dem Entwurf kundenzentrierter Strategien und deren Umsetzung in Produkte, Services und Prozesse. Er ist einer der Erfinder des Customer Centricity Scores (CCScore), einem Gradmesser für Kundenorientierung in Unternehmen. Neben dem CCScore hat er Feedback Instrumente, wie die Employee Engagement Methodik ‚Pulse‘ und Prototyping Applikationen für internationale Firmen entwickelt und lanciert. Stephan hat einen M.A. in Informationswissenschaft und ist zertifizierter SCRUM Product Owner.

Eva Krüger ist Co-Head of Customer Experience and Insights bei der SBB. Zusammen mit ihrem Team und der Community initiiert, ermöglicht und unterstützt sie Projekte zur Gewinnung von Kundeneinblicken und zur Optimierung der Kundenerfahrung. Die SBB ist das größte Verkehrsunternehmen der Schweiz und befördert täglich über eine Million Fahrgäste an ihr Ziel. In ihrer vorherigen Position war sie Head of User Experience bei SBB IT. Bevor Eva 2013 zur SBB kam, promovierte sie in Psychologie und arbeitete im akademischen Bereich.

Romana Aumer verfügt über langjährige Erfahrung in der Technologiebranche in den Bereichen Marketing und Controlling, und sie ist seit mehr als 20 Jahren bei A1 Telekom Austria, dem Marktführer in Österreich tätig. Ihr Fokus liegt im B2B Business wo sie seit Oktober 2020 die Abteilung „Business Unit Enterprise/Customer 360°“ leitet und dabei für Strategie, Kommunikation, CX sowie Performance & Development verantwortlich ist. Mit ihrer Erfahrung als Agile Master und Product Owner in crossfunktionalen Teams gestaltet sie ihre Governance Rolle funktionsübergreifend für den gesamten Business Bereich.

Daniel Möllerhenn ist Associate Partner im Frankfurter Büro von Bain & Company. Er ist Experte in den Bereichen Kundenstrategie und Marketing, Telekommunikation sowie IT/Digital. Er verfügt über mehr als 10 Jahre globale Beratungserfahrung und ist auf kundenzentrierte Transformationen für Kunden in ganz EMEA spezialisiert. Daniel treibt Programme zur Transformation des Kundenerlebnisses für Kunden aus verschiedenen Branchen voran, wobei der Schwerpunkt auf einfachen und digitalen Kundenerlebnissen in Kombination mit der Transformation der zugrunde liegenden Technologie und IT-Infrastruktur liegt, um diese für die digitale Welt fit zu machen. Er ist außerdem ein erfahrener Experte für Net Promoter System®-Implementierungen.

Anna Maerz leitet seit 2017 das Customer Experience Team bei Mytheresa und hat dieses über die letzten Jahre erfolgreich aufgebaut. Sie ist Expertin im Bereich Customer Centricity und bringt über 15 Jahre im Handel mit. Ihre beruflichen Stationen lassen sich wie folgt zusammenfassen:
– Mytheresa – Leitung Customer Experience mit Fokus auf Customer Journey, Direct Customer Communication, Customer Satisfaction sowie davor Leitung des internationalen Business Development Teams mit Fokus auf Growth Strategey in China, Korea und Japan (7 Jahre)
– Weltbild – Head of Category Management mit Verantwortung der Online Strategie für das Non-Media Sortiment (3 Jahre)
– Gruppe Nymphenburg – Management Consulting mit Schwerpunkt Retail (5 Jahre)- Mytheresa – Head of Customer Experience with focus on Customer Journey, Direct Customer Communication, Customer Satisfaction and before that Head of International Business Development Team with focus on Growth Strategey in China, Korea and Japan (7 years)
– Weltbild – Head of Category Management with responsibility for the online strategy for the non-media range (3 years)
– Gruppe Nymphenburg – Management Consulting with focus on Retail (5 years)

Paul Schwarzenholz ist Mitgründer und CEO von zenloop, einer integrierten Experience-Management-Plattform. Die SaaS-Lösung wurde 2016 von Paul Schwarzenholz, Björn Kolbmüller und Lukasz Lazewski gegründet und hat ihren Sitz in Berlin mit mehr als 50 Mitarbeitern. Nach seinem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der HHL Leipzig Graduate School of Management startete Paul Schwarzenholz seine Karriere in der Unternehmensberatung Bain & Company. Anschließend gründete er gemeinsam mit Björn Kolbmüller die Online-Parfümerie Flaconi, die erfolgreich an ProSiebenS verkauft wurde. Bei Flaconi war Paul Schwarzenholz für die Bereiche Customer Success und Operations verantwortlich. Neben dem gerade gestarteten zenloop ist Schwarzenholz als Business Angel tätig und berät mehr als 20 europäische Start-ups. Er schreibt und hält regelmäßig Vorträge zu den Themen Customer Experience, Entrepreneurship und Start-ups.

Felix Kugelmann ist seit über 20 Jahren im Bereich des Versicherungswesens tätig. Seinen umfangreichen Erfahrungsschatz sammelte er in den Welten der kleinen und großen Versicherer, wie z.B. bei der Debeka Krankenversicherung als Area Sales Manager oder auch bei der Allianz als Projektmanager Regulatory Strategy, Start-Ups und Softwareunternehmen. Zuletzt unterstützte Felix den fachlichen Aufbau von Ottonova, den ersten komplett digitalen Krankenversicherer. Hier war er vor allem für die Customer Experience im Onboarding verantwortlich. Heute ist Felix bei der SAS als Principal Advisor Insurance tätig und hilft Versicherungsunternehmen dabei, Advanced Analytics zu nutzen, um kundenzentrierter arbeiten zu können. Dabei ist Felix größter Fokus die Verbesserung der Kundenerlebnisse, digital wie offline.

Heiner Kroke übernahm 2013 die Position des CEOs bei momox, Europas führendem Re-Commerce Unternehmen. Zuletzt war er als CEO beim Internetauktionshaus Ricardo tätig. Dort verantwortete er die Geschäfte aller Marken und Online-Portale in der Schweiz und in zahlreichen westeuropäischen Ländern. Davor hatte er bei eBay.de verschiedene leitende Positionen inne. So zB als CEO von Kijiji, wo er lokale Consumer-to-Consumer orientierte Netzwerke etablierte.

Lukas Jungmann ist seit 4,5 Jahren Teil von toom Baumarkt. Seit ca 2,5 Jahren ist er Head of UX/UI im Bereich Cross-Channel. Sein Ziel ist es die Customer Experience online und stationär zu verschmelten und besonders im Hinblick auf DIY Services zu optimieren. In Oberhausen (NRW) geboren und aufgewachsen, ist Lukas Jungmann leidenschaftlicher Skifahrer und Fußballer.

Yann Maurer ist Unternehmer und hat 2011 Regiondo mitgegründet, welches Reise- und Aktivitätsveranstalter bei der Digitalisierung ihres Geschäfts in ganz Europa unterstützt. Yann ist davon überzeugt, dass die Kundenorientierung der entscheidende Faktor für die Akzeptanz eines SaaS-Produkts ist: Der kommerzielle Erfolg einer Software hängt wesentlich davon ab, ob das Team in der Lage ist, auf die Kundenanforderungen einzugehen und die passende Lösung zu entwickeln. Neben der Entwicklung von Produkten, die sowohl den Kunden als auch dem Unternehmen einen Mehrwert bieten, ist er als COO des Unternehmens auch für den Support zuständig. Yann hat einen Master-Abschluss in Financial Engineering an der Kedge Business School und einen Master-Abschluss in Management an der WHU – Otto Beisheim School of Management absolviert.