AGENDA
Verpassen Sie nicht ihre persönlichen Highlights der CX1 Banking & Financial Services 2022 und werfen Sie hier schon vorab des Events einen Blick auf unser Programm mit hochkarätigen Speakern der Banking Industry, welche ihre Expertise in spannenden Keynotes und interaktiven Masterclasses auf unserer virtuellen Stage teilen.
Wie TWINT die führende Zahlungsmarke in der Schweiz wurde
TWINTs Werkzeuge zur Gewinnung von Kundeneinblicken
Erkenntnisse in Handlungen umwandeln
Coming soon…
Der Bankensektor verändert sich mit unvergleichlicher Geschwindigkeit und mit ihm die Erwartungen der Kunden. Dies erfordert eine kontinuierliche Anpassung der CX auf Unternehmensseite. In ihrer Session berichten Julian Schaps, Head of Customer Support bei NURI, und Christopher Harms, Business Transformation Strategist EMEA bei zendesk, wie NURI auf diese Veränderungen reagiert, um die beste CX für seine Kunden im New Banking zu schaffen.
In dieser Sitzung sprechen wir über “die neue Art”, Big Data zu betrachten, warum Sie Personas vergessen sollten und den Real-Time Digital Happiness Index
Warum müssen wir die Art und Weise, wie wir Daten betrachten, ändern?
Wie können wir Absichten verstehen und in Echtzeit ohne persönliche Daten personalisieren?
Warum wir keine Cookies von Drittanbietern brauchen, um das beste digitale Erlebnis zu gestalten!
Die Zahlungsverkehrsbranche ist nicht mehr wiederzuerkennen als noch vor ein paar Jahren. Die Kunden können viel schneller und zu ihren eigenen Zahlungsbedingungen einkaufen. Digitale Geldbörsen, Peer-to-Peer-Zahlungen und zinslose Zahlungsoptionen sind bei der Abwicklung täglicher Transaktionen gang und gäbe.
Eine Vielzahl von Nutzern verwendet Buy Now Pay Later (BNPL)-Anbieter, um ihre Ausgaben zu verwalten. Da große Banken und Kreditkartenanbieter in den Markt einsteigen, ist ein zukünftiges Wachstum unvermeidlich. In den USA wird das Volumen der BNPL-Transaktionen in den nächsten 24 Monaten voraussichtlich um mehr als 190 % steigen.
Der dänische Scale-up- und BNPL-Anbieter ViaBill konzentriert sich auf ein unkompliziertes und transparentes Zahlungserlebnis. Nicolai Roesgaard, Head of Global Support bei ViaBill, verrät, wie man Vertrauen im Markt aufbaut und wie Customer Experience zu Ihrem Erfolgsrezept werden kann.
Nehmen Sie an unserer lebhaften Diskussion teil, in der wir Folgendes behandeln werden
Vertrauensbildung im Finanzsektor – wie CX Ihnen zu langfristigem Erfolg verhelfen kann
Kunden ziehen es oft vor, Probleme selbst zu lösen – und es ist 10x kostengünstiger, wenn sie das tun! Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihren Instant-Self-Service mit einigen praktischen Tipps verbessern können
Schaffung von wertorientierten Gesprächen – damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Zeit haben, sich auf Gespräche zu konzentrieren, die eine menschliche Note benötigen
Mehr denn je müssen Finanzinstitute die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen, die sich auf die Digitalisierung eingestellt haben. Eine wettbewerbsfähige Kundenbetreuung ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal, um im sich ständig verändernden Finanzdienstleistungssektor zu bestehen. Julian Schaps, Head of Customer Support bei NURI, und Kateryna Stadnychenko, Senior Solutions Consultant bei Zendesk, erläutern in ihrem Vortrag, wie NURI dies beherzigt, indem sie ihr Kundenservice-Team in die Lage versetzen, ihre beste Arbeit zu leisten und mit Zendesk verbesserte Dialogerlebnisse zu schaffen. Außerdem verraten sie ihre besten Tipps für die Skalierung des Kundendienstes durch Automatisierung.