CX1 CONFERENCE
Energy & Utilities

Carsten Hilbers ist seit Mai 2018 bei der Tele Columbus AG, Berlin, als Director Customer Experience Management verantwortlich für die Messung & kontinuierliche Optimierung des Net Promoter Scores. Gleichzeitig ist Carsten in seiner neuen Zusatzfunktion als Journey & Product Owner der Kündigungs- und Retention Journey verantwortlich für das gesamte Detraktorenmanagement. Vor seiner Zeit bei der Tele Columbus Gruppe war Carsten in internationalen Senior Management Funktionen in Marketing-, Vertriebs- und Operations-Bereichen bei der Citigroup (Citibank), der Barclays Bank und bei einem amerikanischen, marktführenden IT-Dienstleister im Health Care Cupply Chain Management Bereich tätig. Carsten besitzt ein Diplom der Betriebswirtschaftslehre der Hochschule Bochum und einen Master-Abschluss in internationalen Management der Privaten Hochschule Göttingen und kann mehr als 15 Jahre Erfahrung in den Themen Customer Experience, Marktforschung, Customer Care & Inbound Sales aufweisen.

Kai Karolin ist Managerin bei der Strategieberatung Arthur D. Little und berät gemeinsam mit ihrem Team Unternehmen in der Energiebranche. Besonderer Fokus ihrer Beratungstätigkeit liegt auf Customer Experience, Innovationsmanagement, Produktentwicklung und Digitalisierung. Zuvor hat sie bei E.ON den Smart Meter Roll-out für Privatkunden verantwortet und die Implementierung von Customer Journeys in verschiedenen europäischen Ländern vorangetrieben.

Michael stammt ursprünglich aus dem spannenden Bereich der Kundenzufriedenheit. Vor einigen Jahren wechselte er dann in die E-Mail-Marketing-Branche – und bringt seine wertvollen Erfahrungen nun bei Inxmail im Partner Management ein. Als Leiter dieser Abteilung ist er mit seinem Team immer am Puls der Inxmail Partner. Sein Ziel: Partner Management mit Nähe und Persönlichkeit zu leben.

Jochen verantwortet bei der MVV Energie AG den Bereich Customer Success Management im B2C-Segment. Der Absolvent und Lehrbeauftragte der Universität Mannheim verfügt über 15 Jahre Erfahrungen aus der strategischen Unternehmensberatung sowie aus führenden Linienpositionen. Besonderer Fokus seiner Aktivitäten liegt dabei auf der Digitalisierung von Marktaktivitäten und deren Einfluss auf die Customer Journey. In seiner aktuellen Funktion verfolgt er das Ziel, die stetig wachsenden Kundenanforderungen sowohl im klassischen Versorgungsgeschäft als auch in neuen Energieprodukten und -dienstleistungen wirtschaftlich sinnvoll in die Customer Experience zu integrieren.

Josef ist seit 2016 mit dem NX-Team (New Work Experience) von Yello unterwegs. Er arbeitet an der Organisationsentwicklung und sein Schwerpunkt liegt auf dem Thema „Kundenzentrierung“. Josef vermittelt Methoden, Ansätze und Strategien für kundenzentriertes Arbeit auf unterschiedlichen Flughöhen, von der Produktentwicklung bis ganzheitlichen Experience Strategie eines Unternehmens.

Herbert hat ständig ein waches Auge, wenn es um den strategischen Ausbau von Inxmail geht. Als hervorragender Netzwerker besucht er diverse Veranstaltungen, um Inxmail als E-Mail-Marketing-Spezialist voranzubringen. Hauptsächlich kümmert sich Herbert intern um das Strategische Partner Management und ist seit Jahrzehnten eine feste Größe in der Digitalbranche. Sein Ziel: E-Mail-Marketing so effizient wie möglich zu gestalten.

• 12 Jahre Expertise aus der Telekommunikationsbranche mit einem fundierten Sales, Marketing & Strategy Background, sowohl aus der Praxis, als auch Theorie im Rahmen des Bachelor/Master-Studiums inkl. Auslandsmodul University of Cape Town
• Während der 12 Jahre nach Start als Trainee in diversen Führungspositionen bei der Vodafone GmbH in Deutschland. Letzte Senior Manager Position als Head of Retail Excellence mit folgenden Schwerpunkten:
  • Strategie- und Konzeptbereich für die direkten Retail-Vertriebskanäle mit einer P&L-Verantwortung für die Own- und Franchise-Stores
  • Verantwortung Digitale Transformation Retail-Kanäle und Omni-Channel-Strategie für Consumer Sales inkl. Digital Sales
  • Verantwortung und Konzeption CRM- und Go-to-Market-Strategien
  • Planung und Verantwortung von potentialschaffenden Marketing-/Kundenaktivitäten mit Fokus auf Digital (Social Media, SEA, SEO etc.)
  • Verantwortung Customer Experience Management und Konzeption Store-Formate für den bundesweiten Retail-Footprint auf nationaler und globaler Ebene
• Seit dem 01.08 Branchenwechsel in die Energiewirtschaft als Head of Sales & Marketing bei der stadtenergie GmbH, ein digitales Tochterunternehmen der DEW21 GmbH mit folgenden Schwerpunkten:
  • P&L-Verantwortung und Direct Report GF
  • Definition Unternehmensstrategie und Verantwortung Brand-, Marketing-, Omni-Channel- & kommerzielle Ausrichtung
  • Verantwortung Digitale Transformation stadtenergie GmbH & Know-How-Transfer mit dem Mutterkonzern DEW21 GmbH

Judith ist Head of Customer Success bei zenloop, der führenden integrierten Experience-Management-Plattform in Deutschland. Gemeinsam mit ihrem Team berät sie Unternehmen unterschiedlicher Industrien im Auf- und Ausbau ihres Customer Experience Managements.