{"id":1542,"date":"2022-03-09T12:52:59","date_gmt":"2022-03-09T12:52:59","guid":{"rendered":"https:\/\/cx1-conference.com\/en\/?page_id=1542"},"modified":"2022-03-24T10:39:43","modified_gmt":"2022-03-24T10:39:43","slug":"agenda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cx1-conference.com\/en\/cx1-transportation-mobility-2021\/agenda\/","title":{"rendered":"Agenda"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-columns  no-margin padding-top\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t        <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\" style=\"top:px\">\n             <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/arrow-right.svg\" class=\"arrow-right-decoration decoration\" style=\"top:50px\">\n    \n\t<div class=\"container\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">AGENDA<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 1, 1fr)\">\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center\">Verpassen Sie nicht Ihre pers\u00f6nlichen Highlights der diesj\u00e4hrigen CX1 Transportation &amp; Mobility und sehen Sie hier schon vorab das Programm.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-agenda  no-margin padding-top\" style=\"background-color:;\" id=\"\"\n>\n\n<link rel=\"stylesheet\" type=\"text\/css\" href=\"\/\/cdn.jsdelivr.net\/npm\/slick-carousel@1.8.1\/slick\/slick.css\"\/>\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.jsdelivr.net\/npm\/slick-carousel@1.8.1\/slick\/slick.min.js\"><\/script>\n\n    <div class=\"container\">\n        \t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"agenda-filters\">\n\t\t\t\t<div class=\"four columns\">\n\t\t\t\t\t<label>Day<\/label>\n\t\t\t\t\t<select name=\"day\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Day 1\">Day 1<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"four columns\">\n\t\t\t\t\t<label>Format<\/label>\n\t\t\t\t\t<select name=\"format\">\n\t\t\t\t\t\t<option value=\"0\">All formats<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Keynote\">Keynote<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Masterclass\">Masterclass<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"four columns\">\n\t\t\t\t\t<label>Vertical<\/label>\n\t\t\t\t\t<select name=\"vertical\">\n\t\t\t\t\t\t<option value=\"0\">All Verticals<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Transportation Services\">Transportation Services<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\n        <div class=\"agenda grid filtered\" data-block=\"block_6221f56e8ad60\" data-post=\"1542\">\n        \t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>08:55<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>09:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Welcome Words<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>09:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>09:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Transportation Services<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">N\u00e4chste Station: Customer Experience \u2013 Wie die BVG ihre Website nutzerzentriert neu entwickelt<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Jekaterina Cechini, Head of eCommerce and Sales Innovations, BVG<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Website eines \u00d6PNV-Unternehmens ist der zentrale Einstiegspunkt f\u00fcr verschiedene Nutzer:innengruppen und muss die strategischen Schwerpunkte abbilden. Aktuell wird die Website bvg.de einem Relaunch unterzogen. Die neue Version der Website wird mit einem besonderen Fokus auf die Kundenzentrierung umgestaltet. In Ihrem Vortrag berichtet Jekaterina Cechini, Head of eCommerce and Sales Innovations bei den Berliner Verkehrsbetrieben, wie das Team den Relaunch-Prozess mithilfe agiler Arbeitsmethoden angegangen ist und welche Rolle die Website im Gesamtkontext der Unternehmensstrategie spielt.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>09:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>10:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Transportation Services<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">WIFI@DB als Schl\u00fcssel f\u00fcr eine nahtlose digitale Customer Experience<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Massimo Casaroli, Senior UX Architekt, Deutsche Bahn Nico Hagenburger, Design Systems Lead, Deutsche Bahn<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Anforderungen von Reisenden an komfortable Fortbewegung werden immer gr\u00f6\u00dfer. Teil davon ist auch eine l\u00fcckenlose Versorgung mit Entertainment- und Informationsangeboten. In ihrem Vortrag berichten Nico Hagenburger, Design Systems Lead und Massimo Casaroli, UX Architekt bei der Deutschen Bahn, wie das Team mit WIFI@DB diesen Anforderungen begegnet. Sie erl\u00e4utern, wie Kund:innen unabh\u00e4ngig von Zug oder Bahnhof mit passendem Content und Services versorgt werden und wie die Deutsche Bahn es schafft, dieses Angebot in eine ganzheitliche, nahtlose UX einzubinden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>10:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>10:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Transportation Services<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Kundenzentrierung in einem globalen Unternehmen etablieren: Auf diese 10 Erfolgsfaktoren kommt es an<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Jenny Gruner, Director Global Digital Marketing, Hapag-Lloyd<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nach den Bed\u00fcrfnissen der Kund:innen zu agieren, sollte das Ziel eines jeden Unternehmens sein. Doch wie gelingt die konkrete Umsetzung einer kundenzentrierten Unternehmensausrichtung? In ihrer Session berichtet Jenny Gruner, Director Global Digital Marketing bei Hapag-Lloyd, von den zehn zentralen Erfolgsfaktoren, die das Team in puncto Kundenzentrierung identifiziert hat. Sie berichtet dabei von der digitalen Transformation eines global agierenden Unternehmens, wie das Team mit den lokalen Anforderungen unterschiedlicher M\u00e4rkte umgeht und wie Hapag-Lloyd den kundenzentrierten Kulturwandel nach innen anst\u00f6\u00dft.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>10:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>11:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Transportation Services<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Customer Experience \u2013 im Spannungsfeld zwischen Kund:innen, Empf\u00e4nger:innen und Mitarbeitenden<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Marco Kaiser, Head of Marketing &amp; Communication, DPD Schweiz<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Logistikdienstleistern stellen sich aufgrund der besonderen Position zwischen Kund:innen, Empf\u00e4nger:innen und der Belegschaft besondere Herausforderungen in puncto Customer bzw. Employee Experience. In seiner Session gibt Marco Kaiser, Head of Marketing &amp; Communication bei DPD Schweiz, Einblick, wie das Team mit diesem Spannungsfeld umgeht und die Kunden-, Mitarbeitenden- und Empf\u00e4ngerzufriedenheit signifikant steigern konnte. Er berichtet dabei anhand konkreter Anwendungsbeispiele aus dem CX-Programm der DPD Schweiz.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>11:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>11:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Transportation Services<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Kundenzentrierte Produktentwicklung in der Logistik: Wie InstaFreight Kundenerwartungen \u00fcbertrifft<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Philipp Ortwein, Co-Founder &amp; Managing Director, InstaFreight<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row single-event-row keynote transport\">\n<div class=\"col-xl-9 col-lg-9 col-md-11 col-sm-12 col-12\">\n<div class=\"event-wrapper\">\n<div class=\"event-details\">\n<div id=\"description-6751096719\" class=\"event-details-full\">Eine kundenzentrierte Produktentwicklung voranzutreiben ist auch in der Logistik ein zentraler Erfolgsfaktor. In seiner Session berichtet Philipp Ortwein, Co-Founder &amp; Managing Director von InstaFreight, welchen Prinzipien das Produkt-Team von InstaFreight hierbei folgt und erl\u00e4utert sie anhand praxisnaher Beispiele.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"row single-event-row keynote transport\">\n<div class=\"offset-xl-1 offset-lg-1 col-xl-1 col-lg-1 col-md-11 col-sm-12 col-12 col-1-mod-time\">\n<div class=\"time-wrapper\">\n<div class=\"time\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>11:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>12:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Transportation Services<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Der digitale Wendepunkt: Wie smarte Technologie Kundenservice zum Gamechanger macht<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Ulrich Hofmann, Director Commercial Sales DACH, Zendesk, Samuel Bauer, Head of Customer Excellence, SilverTours<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Eine Vielzahl neuer Tools revolutioniert gerade alles was mal im Support, Service, Customer Care angesiedelt war! Und entwickelt sich zunehmend zum zentralen Dreh- und Angelpunkt eines kundenzentrierten Motors, der auf allen Kan\u00e4len kommuniziert, Daten erhebt und somit entscheidend die Kundenerlebnisse pr\u00e4gt. Was genau meint der Begriff Customer Experience also? Warum gehen digitale Transformation und CX Hand in Hand? Ulrich Hoffman beleuchtet diese Fragen im Gespr\u00e4ch mit Samuel Bauer und am Praxisbesipiel von Billiger Mietwagen.de<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>12:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>12:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Lunch Break<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>12:45<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>13:15<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Transportation Services<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Gemeinsam sind wir stark: Wie die SBB mithilfe ihrer Community eine erstklassige CX erm\u00f6glicht<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Dr. Alexandra Zaugg, Kundenerlebnisgestalterin, SBB<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Das Kundenerlebnis orientiert sich nicht an Organisationseinheiten, doch die CX-,UX- und Marktforschungseinheiten sind bei der SBB \u00fcber das ganze Unternehmen verteilt. Wie vermeidet man Bereichsoptimierung und beh\u00e4lt die gesamte Customer Journey im Auge? In ihrer Session berichtet Dr. Alexandra Zaugg, Kundenerlebnisgestalterin bei den Schweizerischen Bundesbahnen, wie eine Community hier weiterhelfen kann und welche Aktivit\u00e4ten die CX Community in der SBB bereits umgesetzt hat, z. B. eine Customer-Journey-Schulung am Bahnhof, das eigene Kundenpanel oder das Netzwerk der Kundenbotschafter:innen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>12:15<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>14:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Masterclass<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Transportation Services<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Blinde Flecken in der Customer Journey schlie\u00dfen: Mit einer perfekten Customer Experience Kundeninaktivit\u00e4t vermeiden und Nutzungsraten steigern<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Pascal Rutschke, Senior Account Executive, zenloop<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Eine der zentralen Herausforderungen, welcher sich Unternehmen im Mobilit\u00e4tssektor gegen\u00fcbergestellt sehen, ist, dass Kund:innen inaktiv werden und aufh\u00f6ren, Services bzw. Produkte zu nutzen. Die genauen Ursachen daf\u00fcr sind allerdings h\u00e4ufig nicht bekannt, da dies unbemerkt geschieht und erst nach l\u00e4ngerer Zeit auff\u00e4llt. In seiner Session berichtet Pascal Rutschke, Senior Account Executive bei der integrierten Experience-Management-Plattform zenloop, wie Unternehmen durch das Messen von Kundenzufriedenheit an relevanten Kontaktpunkten verstehen k\u00f6nnen, wann und warum Kund:innen inaktiv werden und was man tun kann, um sie mehr an den Service bzw. das Produkt zu binden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>13:15<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>14:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Masterclass<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Transportation Services<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Wie Bots Kund:innen helfen und das Business voranbringen k\u00f6nnen<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Bj\u00f6rn Bauer, Team Lead Solution Consulting, Zendesk<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Telefon, E-Mail, Social Media \u2013 die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kund:innen befindet sich im stetigen Wandel. Eine Technologie, die im Kundenservice immer mehr an Relevanz gewinnt, sind Chatbots. In seiner Session erl\u00e4utert Bj\u00f6rn Bauer, Senior Manager Solutions Consulting EMEA bei zendesk, wie Unternehmen Bots effizient einsetzen k\u00f6nnen \u2013 vom Hilfegesuch bis zum Abschluss eines Gesch\u00e4fts. Er berichtet, wie zendesk als Zentrum der Kundenkommunikation fungiert und warum Omnichannel nicht nur ein Versprechen, sondern mittlerweile Realit\u00e4t ist.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>14:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>14:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Transportation Services<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Kundenzentrierung im \u00d6PNV: Von der Entwicklung von digitalen Produkten bis zum neuen Kundenerlebnis am Beispiel der DB Regio AG<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Sisi Zheng, Leiterin Fahrgastmarketing der Region S\u00fcdost, Deutsche Bahn<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wie kann der \u00d6ffentliche Nahverkehr kundenzentriert gedacht werden? In seiner Session berichtet Sisi Zheng, Leiterin Fahrgastmarketing der Region S\u00fcdost von DB Regio AG, wie das Innovationsteam die Entwicklung der digitalen Kundenschnittstelle angegangen ist und welche Rolle das Zugportal sowie der Streckenagent dabei spielen. Dar\u00fcber hinaus wird sie darauf eingehen, wie das \u00d6PNV-Kundenerlebnis der Zukunft aussehen k\u00f6nnte.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>14:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>15:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Transportation Services<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Customer Insights nutzen, um kundenzentrierte L\u00f6sungen zu entwickeln<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Oliver Neumann, CEO, cargo.one<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Oliver Neumann, Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von cargo.one, gibt in seinem Vortrag Einblick, inwieweit cargo.one Kundenzentrierung und User Experience in die Entscheidungsfindung, die Teamkultur und das Produkt einflie\u00dfen l\u00e4sst und wie schwer es sein kann, ein gutes Kundenerlebnis zu schaffen. Er wird Einblick in den Tech-Stack geben, der eingesetzt wird, um die Ressourcen zu vervielfachen und so nah wie m\u00f6glich am Nutzer zu bleiben.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>15:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>15:10<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Closing Words<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Jens Weber, SEA Manager, Benz24<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t                <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-columns  margin-both no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 1, 1fr)\">\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center\"><a class=\"button\" href=\"\/cx1-transportation-and-mobility-2021\/tickets\">Tickets<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"parent":1343,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1542","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Agenda - CX1 Conference<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/cx1-conference.com\/en\/cx1-transportation-mobility-2021\/agenda\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Agenda - CX1 Conference\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/cx1-conference.com\/en\/cx1-transportation-mobility-2021\/agenda\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"CX1 Conference\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/zenloop\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-24T10:39:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cx1-conference.com\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/cx1-world-slider-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"958\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@zenloopHQ\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cx1-conference.com\\\/en\\\/cx1-transportation-mobility-2021\\\/agenda\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cx1-conference.com\\\/en\\\/cx1-transportation-mobility-2021\\\/agenda\\\/\",\"name\":\"Agenda - CX1 Conference\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cx1-conference.com\\\/en\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-03-09T12:52:59+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-24T10:39:43+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/cx1-conference.com\\\/en\\\/cx1-transportation-mobility-2021\\\/agenda\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/cx1-conference.com\\\/en\\\/cx1-transportation-mobility-2021\\\/agenda\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/cx1-conference.com\\\/en\\\/cx1-transportation-mobility-2021\\\/agenda\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/cx1-conference.com\\\/en\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX1 Transportation &amp; 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