{"id":1530,"date":"2022-03-09T09:31:02","date_gmt":"2022-03-09T09:31:02","guid":{"rendered":"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/?page_id=1530"},"modified":"2022-04-13T08:03:56","modified_gmt":"2022-04-13T08:03:56","slug":"agenda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/cx1-energy-and-utilities-2021\/agenda\/","title":{"rendered":"Agenda"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-columns  no-margin padding-top\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t        <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\" style=\"top:px\">\n             <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/arrow-right.svg\" class=\"arrow-right-decoration decoration\" style=\"top:50px\">\n    \n\t<div class=\"container\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">AGENDA<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 1, 1fr)\">\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center\">Sehen Sie hier das Programm der vergangenen\u00a0<strong>CX1 Energy &amp; Utilities 2021\u00a0<\/strong>und freuen Sie sich schon jetzt auf ein vielversprechendes Comeback im n\u00e4chsten Jahr mit interessanten Keynotes und interaktiven Masterclasses rund um Customer Experience und Retention innerhalb der Energie- und Versorgungsbranche.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-agenda  no-margin padding-both\" style=\"background-color:;\" id=\"\"\n>\n\n<link rel=\"stylesheet\" type=\"text\/css\" href=\"\/\/cdn.jsdelivr.net\/npm\/slick-carousel@1.8.1\/slick\/slick.css\"\/>\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.jsdelivr.net\/npm\/slick-carousel@1.8.1\/slick\/slick.min.js\"><\/script>\n\n    <div class=\"container\">\n        \t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"agenda-filters\">\n\t\t\t\t<div class=\"four columns\">\n\t\t\t\t\t<label>Day<\/label>\n\t\t\t\t\t<select name=\"day\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Tag 1\">Tag 1<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"four columns\">\n\t\t\t\t\t<label>Format<\/label>\n\t\t\t\t\t<select name=\"format\">\n\t\t\t\t\t\t<option value=\"0\">All formats<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Keynote\">Keynote<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Masterclass\">Masterclass<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"four columns\">\n\t\t\t\t\t<label>Vertical<\/label>\n\t\t\t\t\t<select name=\"vertical\">\n\t\t\t\t\t\t<option value=\"0\">All Verticals<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Utilities\">Utilities<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\n        <div class=\"agenda grid filtered\" data-block=\"block_6221f56e8ad60\" data-post=\"1530\">\n        \t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>09:45<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>10:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Utilities<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Welcome Words<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Paul Schwarzenholz, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, zenloop<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>10:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>10:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Utilities<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Earn Customer Loyalty in der Energiewirtschaft: Mit Cloud- und Plattforml\u00f6sungen zum kundenzentrierten CX-Management<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Muhdi Moussa, Head of Sales &amp; Marketing, stadtenergie GmbH<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Um Flexibilit\u00e4t f\u00fcr Customer-Experience- und Customer-Relationship-Management-Ans\u00e4tze im Energiesektor zu schaffen, bieten die strategische Integration von Cloud- und Plattforml\u00f6sungen im digitalisiertem Gesch\u00e4ftsaufbau sowie entlang der gesamten Wertsch\u00f6pfungskette ungemeine Chancen. In seinem Vortrag auf der CX1 Energy &amp; Utilities zeigt Muhdi Moussa, Head of Sales &amp; Marketing bei\u00a0<a href=\"https:\/\/stadtenergie.de\/\">stadtenergie<\/a>, wie das Team mithilfe einer agilen Arbeitskultur und Design Thinking, kundenzentrierte Innovationen in Rekordzeit umsetzt. Er berichtet dabei anhand konkreter Praxisbeispiele.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>10:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>11:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Utilities<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Alexa, Bixby &amp; Co.: Ernstzunehmender Megatrend oder viel L\u00e4rm um Nichts?<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Jochen Breunig, Customer Experience Management, MVV Energie AG<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Jochen verantwortet bei der MVV Energie AG den Bereich Customer Success Management im B2C-Segment. Der Absolvent und Lehrbeauftragte der Universit\u00e4t Mannheim verf\u00fcgt \u00fcber 15 Jahre Erfahrungen aus der strategischen Unternehmensberatung sowie aus f\u00fchrenden Linienpositionen. Besonderer Fokus seiner Aktivit\u00e4ten liegt dabei auf der Digitalisierung von Marktaktivit\u00e4ten und deren Einfluss auf die Customer Journey. In seiner aktuellen Funktion verfolgt er das Ziel, die stetig wachsenden Kundenanforderungen sowohl im klassischen Versorgungsgesch\u00e4ft als auch in neuen Energieprodukten und -dienstleistungen wirtschaftlich sinnvoll in die Customer Experience zu integrieren.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>11:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>11:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Utilities<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">F\u00fcr den Strom gegen den Strom &#8211; Revolution des Kundenservice<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Jessica S\u00f6nnichsen, Verantwortlich f\u00fcr Kundenprozesse, enercity AG; Andreas Mahl, Partner Marketing, EMEA, Zendesk &amp; Mandy Schwerendt, CEO, LYNQTECH<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Vom regionalen Energielieferanten hin zum bundesweiten Energiedienstleister: Die enercity AG stellt seine Kunden in den Mittelpunkt und bietet Support \u00fcberall und zu jeder Zeit.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>11:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>12:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Utilities<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Online Sales &amp; Customer Experience f\u00fcr Non-commodity-Produkte<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Anja Wagener, Head of Digital B2C Solutions, E.ON<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Online schnell einen neuer Strom- oder Gasvertrag abschlie\u00dfen? Klar, kein Problem. Aber wie schaffen wir es, Kunden auch bei beratungsintensiven und auch hochpreisigen Non-Commodity-Produkten, wie z.B. Solaranlagen oder Boiler, eine einfache und klare Customer Journey zu bieten, die notwendige Beratung zu leisten und den Kunden zum Abschluss zu bringen? Anja Wagener stellt das L\u00f6sungsportfolio von E.ON vor und zeigt verschiedene Praxisbeispiele in einer Demo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>12:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>12:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Lunch Break<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>12:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>13:15<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot agenda-columns\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Masterclass<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Utilities<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Kundenzufriedenheit in der Praxis: Best Practices am Beispiel von Tele Columbus<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Carsten Hilbers, Director Customer Experience Management &amp; Digital, PYUR<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Im Rahmen seiner Speaking Session gibt Carsten Hilbers, Director Customer Experience Management bei\u00a0<a href=\"https:\/\/www.pyur.com\/\">PYUR\u00a0<\/a>Einblick, warum die Themen Kundenzufriedenheit und NPS f\u00fcr die Tele Columbus AG bedeutsam sind, wie das Team Kundenzufriedenheit misst und welche konkreten Projekte es umgesetzt hat, um die Zufriedenheit und Weiterempfehlung kontinuierlich zu steigern. Ein spezieller Fokus wird hierbei auf die telefonischen und digitalen Touch Points sowie auf das Customer Journey Management gelegt.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot agenda-columns\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Masterclass<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Utilities<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Wunderwerk E-Mail &#8211; Wie energis diese M\u00f6glichkeit aussch\u00f6pft<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Michael Kreuzpeintner, Head of Partner Business &amp; Herbert Hohn, Senior Manager Strategic Alliances, inxmail<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Sie steht an der Spitze der Kundenkommunikation \u2013 die E-Mail. Richtig eingesetzt, kann ein Mailing zum m\u00e4chtigen Umsatz-Booster werden. Zun\u00e4chst gehen wir allgemein auf die St\u00e4rken und Potenziale der E-Mail ein. Sp\u00e4ter erl\u00e4utern wir anhand konkreter Beispiele von energis, wie Sie mit einer personalisierten E-Mail-Kampagne entlang der Customer Journey N\u00e4he zum Kunden aufbauen. Mit Vertrauen und passenden Inhalten beginnt Ihr Erfolg.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot agenda-columns\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Masterclass<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Utilities<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Experience Management \u2013 das Herzst\u00fcck erfolgreicher Unternehmen<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Judith Oberdorf, Head of Customer Success, zenloop<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Customer First \u2013 der Grundgedanke des Customer Experience Management ist nicht neu. Die Erfahrungen, die ein Kunde mit einem Unternehmen sammelt, sind ein wesentlicher Faktor f\u00fcr den gesch\u00e4ftlichen Erfolg. Gelingt es dem Unternehmen, die Customer Experience bestm\u00f6glich zu optimieren, sind alle Weichen f\u00fcr eine erfolgreiche und dauerhafte Kundenbeziehung gestellt.<br \/>\nDoch wie k\u00f6nnen Unternehmen erreichen, die Interessen und W\u00fcnsche ihrer Kunden in den Vordergrund zu stellen und ihre Aktivit\u00e4ten und Aktionen darauf auszurichten? Anhand von Best Practices u.a. von EnBW, Lichtblick HelloFresh, beantworten wir die Frage und erkl\u00e4ren die Wichtigkeit von Experience Management f\u00fcr alle Unternehmen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>13:15<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>14:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot agenda-columns\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Masterclass<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Utilities<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Systematisierte Kundenzentrierung \u2013 von der Entwicklung bis zum Tracking<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Josef Loewe, Digital Experience Manager, Yello Strom<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>CX-Management betrachtet das IST-Erleben der Kunden und sucht nach Optimierungspotenzialen (z. B. \u00fcber den NPS) f\u00fcr eine besser Experience, Lead-Generierung oder Conversion. Viel zu wenig wird dabei die Entwicklung von neuen Produkten, Services oder Features in den unterschiedlichen Teams betrachtet. In seiner Session stellt Josef L\u00f6we, Digital Experience Manager bei\u00a0<a href=\"https:\/\/www.yello.de\/\">Yello Strom<\/a>\u00a0dar, warum die Systematisierung von Kundenzentrierung vom ersten Tag einer neuen Idee, dem Entdecken eines Problems, dem Bearbeiten einer Hypothese bis hin zum Niederschreiben einer ersten User Story so elementar wichtig ist.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot agenda-columns\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Masterclass<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Utilities<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Einfluss der Digitalisierung auf die Customer Experience &#8211; Mit Smart Metern zur verbesserten CX<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Kai Karolin H\u00fcppe, Managerin, Arthur D. Little<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Digitalisierung ver\u00e4ndert die Kundenbed\u00fcrfnisse und -erwartungen radikal. Die Energiewirtschaft hat sich jahrelang schwer getan, die Digitalisierung erfolgreich voranzutreiben. Seit gut einem Jahr werden nun Smart Meter verbaut, die der Energiewirtschaft ins digitale Zeitalter verhelfen. Durch den Einsatz der neuen Z\u00e4hlertechnologie ergeben sich viele Chancen f\u00fcr Energieunternehmen die Customer Experience zu verbessern. In der Masterclass &#8220;Einfluss der Digitalisierung auf die Customer Experience &#8211; Mit Smart Metern zur verbesserten CX&#8221; lernen Sie die Potentiale der digitalen Z\u00e4hler kennen und Sie erhalten wertvolle Praxistipps zur Optimierung der Smart Meter Customer Journey in Ihrem Unternehmen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot agenda-columns\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Masterclass<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">CX als Wettbewerbsvorteil &#8211; Wie exzellente Kundeninteraktion die Zufriedenheit erh\u00f6ht und gleichzeitig Kosten senkt<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Andreas Mahl, Partner Marketing, EMEA, Zendesk &amp; Mandy Schwerendt, CEO, LYNQTECH<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>14:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>14:15<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Utilities<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Closing Words<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Paul Schwarzenholz, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, zenloop<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t                <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"parent":1206,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1530","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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