{"id":1504,"date":"2022-03-04T11:18:00","date_gmt":"2022-03-04T11:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/?page_id=1504"},"modified":"2022-04-12T13:41:42","modified_gmt":"2022-04-12T13:41:42","slug":"agenda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/cx1-2021\/agenda\/","title":{"rendered":"Agenda"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-columns  margin-bottom small-padding-top\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t        <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\" style=\"top:px\">\n             <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/arrow-right.svg\" class=\"arrow-right-decoration decoration\" style=\"top:50px\">\n    \n\t<div class=\"container\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">AGENDA<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 1, 1fr)\">\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center\">Verschiede Experten der unterschiedlichsten Branchen berichten inwiefern Customer Experience eine entscheidene Rolle in ihrem Business spielt &#8211; verpassen Sie nicht ihre pers\u00f6nlichen Highlights der CX1 und sehen Sie schon im Voraus unser Rahmenprogramm! Die Agenda wird kontinuierlich erweitert und wird in K\u00fcrze hier verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-agenda  small-margin-bottom small-padding-both\" style=\"background-color:#efefef;\" id=\"\"\n>\n\n<link rel=\"stylesheet\" type=\"text\/css\" href=\"\/\/cdn.jsdelivr.net\/npm\/slick-carousel@1.8.1\/slick\/slick.css\"\/>\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.jsdelivr.net\/npm\/slick-carousel@1.8.1\/slick\/slick.min.js\"><\/script>\n\n    <div class=\"container\">\n        \t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"agenda-filters\">\n\t\t\t\t<div class=\"four columns\">\n\t\t\t\t\t<label>Day<\/label>\n\t\t\t\t\t<select name=\"day\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Tag 1\">Tag 1<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Tag 2\">Tag 2<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Tag 3\">Tag 3<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Tag 4\">Tag 4<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"four columns\">\n\t\t\t\t\t<label>Format<\/label>\n\t\t\t\t\t<select name=\"format\">\n\t\t\t\t\t\t<option value=\"0\">All formats<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Award\">Award<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Keynote\">Keynote<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Masterclass\">Masterclass<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Networking\">Networking<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Panel Discussion\">Panel Discussion<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"four columns\">\n\t\t\t\t\t<label>Vertical<\/label>\n\t\t\t\t\t<select name=\"vertical\">\n\t\t\t\t\t\t<option value=\"0\">All Verticals<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Apparel Retail\">Apparel Retail<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Banks\">Banks<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Consumer Electronics\">Consumer Electronics<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Digital Consumer Services\">Digital Consumer Services<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Direct-to-Consumer\">Direct-to-Consumer<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Drug &#038; Beauty Retail\">Drug &#038; Beauty Retail<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Food &#038; Beverages\">Food &#038; Beverages<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Home &#038; Living Retail\">Home &#038; Living Retail<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Transportation Services\">Transportation Services<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Utilities\">Utilities<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\n        <div class=\"agenda grid filtered\" data-block=\"block_6221f56e8ad60\" data-post=\"1504\">\n        \t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>09:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>09:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Digital Consumer Services<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Mehr als nur der beste Preis: Von Customer Insights zu wertvollen Produktanpassungen bei idealo (GER)<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Miriam van Straelen, Chief Customer Officer, idealo<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Mit Transparenz \u00fcber Preise von 50.000 H\u00e4ndler:innen und dem objektiven Vergleich von \u00fcber 400 Mio. Angeboten ist idealo eine der f\u00fchrenden Shopping- und Vergleichsplattformen. Das selbsterkl\u00e4rte Ziel: Kund:innen dabei zu helfen, immer die bestm\u00f6gliche Kaufentscheidung zu treffen. Neben dem Preis sind weitere Kriterien f\u00fcr die Kaufentscheidung und das Kauferlebnis der Kund:innen relevant, die insbesondere mit der Customer Experience zusammenh\u00e4ngen. In ihrem Vortrag erl\u00e4utert Miriam van Straelen, Chief Customer Officer von idealo, wie das Team mit Fokus auf UX-Research und in enger Zusammenarbeit mit H\u00e4ndler:innen diese Kriterien in die Produktentwicklung mit einbezieht und so die CX\/Service-Qualit\u00e4t ma\u00dfgeblich steigert.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>09:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>10:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Apparel Retail<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Branding neu gedacht: Was sich bei SNOCKS durch die Einf\u00fchrung von zenloop ge\u00e4ndert hat (GER)<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Johannes Kliesch, Founder, SNOCKS<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Beim Thema Branding denken viele in den Schubladen Social Media und PR. Johannes Kliesch, Gr\u00fcnder und CEO von SNOCKS, meint: Ist darauf h\u00f6ren, was Kund:innen sich w\u00fcnschen und ihre Kauferfahrung optimieren, nicht das beste Branding? In seiner Session berichtet Johannes von den Erfahrungen, die das Team von SNOCKS in puncto CX seit der Nutzung der Experience-Management-Plattform zenloop gemacht hat.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>10:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>10:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Utilities<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">#EarnCustomerLoyalty \u2013 Kundenzentrierung als Schl\u00fcssel schaffen (GER)<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Muhdi Moussa, Head of Sales &amp; Marketing, Stadtenergie<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Energiewirtschaft befindet sich in einem digitalen Wandel. Einige Unternehmen haben erkannt, dass ihre Kund:innen \u201emehr als nur eine Z\u00e4hlernummer\u201c sind. Zu den Trends der Digitalisierung geh\u00f6ren unter anderem Cloud- und Plattforml\u00f6sungen, die strategisch im Gesch\u00e4ftsaufbau und in der gesamten Wertsch\u00f6pfungskette integriert werden, um Flexibilit\u00e4t f\u00fcr CX- und CRM-Ans\u00e4tze zu schaffen. Muhdi Moussa, Head of Sales &amp; Marketing, f\u00fchrt durch die Entwicklung bei stadtenergie. Die agile Arbeitskultur bildet das Fundament f\u00fcr die Entwicklung von kundenzentrierten Innovationen und unverwechselbaren Produktans\u00e4tzen. Mithilfe von Design Thinking Ans\u00e4tzen und der \u201eCustomer Journey Map\u201c macht das stadtenergie-Team den Unterschied in der Energiewirtschaft. Zudem spielte auch die Integration von kundenrelevanten CX-Surveys an unterschiedlichen Touchpoints mit einer Vielfalt an Methodologie eine entscheidende Rolle, um ein 360 Grad-Kundenfeedback zu erhalten und die CX zu einem USP der stadtenergie zu machen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>10:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>11:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Direct-to-Consumer<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Die drei Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr das Scheitern von Kundenerlebnisinitiativen und wie man sie umgehen kann (ENG)<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Matthias B\u00fchler, MD, METRO Markets<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>F\u00fcr Matthias B\u00fchler, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von METRO Markets, ist die Betonung der Kundenerfahrung kein neuer Trend, sondern seit sechs Jahren sein t\u00e4gliches Brot. Da er sowohl die Einf\u00fchrung des NPS bei METRO Cash &amp; Carry als auch die Einf\u00fchrung unserer Kundenerlebnisinitiative bei METRO Markets geleitet hat, ist er bestens ger\u00fcstet, um die drei Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr das Scheitern von Kundenerlebnisinitiativen zu erl\u00e4utern &#8211; und wie man sie umgehen kann. In seinem Vortrag wird er das &#8220;Alleswisser&#8221;-Syndrom ansprechen, wie man mit dem Methoden-Armageddon umgeht und warum man seine CX-Bem\u00fchungen nicht aufgeben sollte &#8211; selbst wenn man keine finanziellen Ergebnisse sieht.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>11:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>11:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Home &amp; Living Retail<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Employee Insights, statt Customer Insights \u2013 Kundenorientierung im Unternehmen messen (GER)<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Hartmuth Gieldanowski, Innovation &amp; Agile Coach, Die Schweizerische Post AG &amp; Stephan Engl, Managing Partner, Creaholic<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wir sammeln Daten \u00fcber unsere Kunden und finden immer neue Wege, wie wir die Customer Experience messen k\u00f6nnen. Doch wie steht es um unsere eigenen Organisationen? Wie kundenzentriert sind wir als Unternehmen und inwiefern k\u00f6nnen wir dies intern messen, daraus lernen und uns gezielt verbessern? Hartmuth Gieldanowski, Innovations- und Agile Coach bei Die Schweizerische Post AG &amp; Stephan Engl, Managing Partner bei Creaholic SA stellen vor, wie mit dem Customer Centricity Score der Grad der Kundenorientierung in einem Unternehmen gemessen werden kann, wie sich daraus Massnahmen ableiten lassen und was es braucht, um die Rahmenbedingungen zu setzen, um als Firma kundenzentrierter zu werden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>11:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>12:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Home &amp; Living Retail<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Raus aus der Passivit\u00e4t! &#8211; Die vier Grundprinzipien um Kunden zu begeistern (GER)<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Dr. Lasse Mei\u00dfner, Managing Director, BUTLERS Digital<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>In Rekordzeit aus IT-Blockern wieder IT-Enabler f\u00fcr die perfekte Customer Experience machen. Dr. Lasse Mei\u00dfner, Gesch\u00e4ftsleiter, BUTLERS Digital berichtet, wie man IT-Blocker l\u00f6st und das Kundenerlebnis optimiert. Essentiell daf\u00fcr sind vier Grundprinzipien: Un\u00fcbersichtliche Systeme partitionieren um Komplexit\u00e4t zu reduzieren; Verl\u00e4ssliche und klare Verbindungen schaffen; Leadsysteme f\u00fcr einzelne Aufgaben definieren &amp; Agilit\u00e4t zur Befriedigung der Kundenbed\u00fcrfnisse f\u00f6rdern.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>12:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>12:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Award<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">verliehen von Christiane Manow-Le Ruyet, Chefredakteurin, e-commerce magazin<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>12:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>13:15<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Masterclass<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Food &amp; Beverages<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Breaking the FMCG Cycle &#8211; Wie Krombacher mit personalisierter CX nachhaltige Kundenbeziehungen schafft (GER)<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Manuel Toenz, Digital Experience Advisor, Bloomreach &amp; Sven Markschl\u00e4ger, CDO, Krombacher Gruppe<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Aufgrund der Lieferkette ist es f\u00fcr FMCG Unternehmen problematisch, relevante Beziehungen zu ihren Endkund:innen aufzubauen. Um dieser Herausforderung zu begegnen, hat sich Krombacher dazu entschieden, den Aufbau direkter Marketingkan\u00e4le mithilfe einer Customer Data Platform zu fokussieren. In ihrer Session stellen Sven Markschl\u00e4ger, CDO der Krombacher Gruppe sowie Manuel T\u00f6nz, Digital Experience Advisor bei Bloomreach, verschiedene Cases und Learnings vor, die demonstrieren, wie sich Krombachers Marketing-Ansatz im Vergleich zum \u201eklassischen\u201c FMCG-Marketing ver\u00e4ndert hat. Sie berichten so beispielsweise, wie interessenbasiertes Targeting von Kommunikation oder agile Planung und Aussteuerung von Kampagnen gelingen kann.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>13:15<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>14:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Masterclass<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Banks<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Wir sind nicht die Bank Ihrer Eltern: Neue Wege der Kundenerfahrung beschreiten (ENG)<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Kelly Davey, Senior Account Executive, Solvemate &amp; Julian Schaps, Head of Customer Service, Nuri<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Laut einer Gartner-Umfrage konkurrieren 81 % der Unternehmen haupts\u00e4chlich oder vollst\u00e4ndig auf der Grundlage von CX, was CX zu einem wichtigen Wettbewerbsunterscheidungsmerkmal f\u00fcr Finanzinstitute im Jahr 2021 und dar\u00fcber hinaus macht. Julian Schaps, Head of Customer Service bei Nuri, und Kelly Davey, Senior Account Executive bei Solvemate, erl\u00e4utern in ihrer Session, wie Nuri dies beherzigt, indem sie ihr Kundenservice-Team bef\u00e4higen, ihre beste Arbeit zu leisten und mit Solvemate verbesserte Dialogerlebnisse zu schaffen. Dar\u00fcber hinaus geben sie ihre besten Tipps f\u00fcr die Skalierung des Kundendienstes durch Automatisierung.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>14:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>14:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Panel Discussion<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Mitarbeitererfahrung in der Zukunft der Arbeit: Wie sich der Wandel zu einer &#8220;Remote-First&#8221;-Kultur auf die Kundenerfahrung auswirken wird<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Felix Kugelmann, Principal Advisor Insurance Innovation, SAS &amp; Lukas Jungmann, Head of UX\/UI, toom Baumarkt<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>14:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>15:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Direct-to-Consumer<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">Der Kunde ist K\u00f6nig? \u2013 Wie es Unternehmen gelingt, wirklich kundenzentriert zu handeln (GER)<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Paul Schwarzenholz, Founder, zenloop<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Sp\u00e4testens seit dem beispiellosen Erfolg des E-Commerce-Branchenprimus Amazon, welcher sich als Mission Statement gesetzt hat, &#8220;the most customer-centric company in the world&#8221; zu sein, ist die Relevanz von kundenzentriertem Handeln auch in deutschen Unternehmen angekommen. Und obwohl es auf der Hand liegen sollte, Unternehmensentscheidungen an den Bed\u00fcrfnissen der Kund:innen zu orientieren, hadern noch viele Unternehmen damit. In seinem Vortrag berichtet Paul Schwarzenholz, Mitgr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von zenloop, wie es Unternehmen gelingt, die Customer Experience bestm\u00f6glich zu optimieren, die W\u00fcnsche ihrer Kund:innen in der gesamten Organisation in den Vordergrund zu stellen und so die Kundenbindung und -loyalit\u00e4t ma\u00dfgeblich zu steigern. Er berichtet dabei anhand konkreter Anwendungsbeispiele von Unternehmen wie Douglas, Deichmann und HelloFresh.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"time\" style=\"grid-row:span 1\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"time-area\">\n\t\t\t\t\t\t<div>15:00<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"seperator\">&#8211;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div>15:30<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t                \t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"agenda-slot-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tags\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Keynote<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"tag\">Digital Consumer Services<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title\">WINNING ON PURPOSE: Die unschlagbare Strategie der Kundenliebe (ENG)<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker\">Fred Reichheld, Founder Loyalty Practice, Bain &amp; Company &amp; Daniel M\u00f6llerhenn, Associate Partner, Bain &amp; Company<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" alt=\"Arrow\" class=\"description-toggle\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/expand-icon.svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Unternehmen mit dem h\u00f6chsten Net Promoter Score\u2120 in ihrer Branche haben in den letzten zehn Jahren dreimal so hohe Renditen erzielt wie der Aktienmarkt insgesamt. Und warum? Weil gro\u00dfe F\u00fchrungskr\u00e4fte ein h\u00f6heres Ziel verfolgen, um zu gewinnen, und der Net Promoter Score (NPS) ist ihr Leitstern. Nur wenige Managementideen haben sich so weit verbreitet wie der Net Promoter Score und das Net Promoter System. Seit seiner Einf\u00fchrung vor fast zwei Jahrzehnten durch den Kundenbindungsguru Fred Reichheld haben Tausende von Unternehmen auf der ganzen Welt das System \u00fcbernommen &#8211; von Industriegiganten wie Mercedes-Benz und Cummins \u00fcber Tech-Giganten wie Apple und Amazon bis hin zu digitalen Innovatoren wie Warby Parker und Peloton. Mit Winning on Purpose (erscheint am 30. November) hat Fred die Messlatte erneut h\u00f6her gelegt. In unserer Keynote teilt er seine Vision f\u00fcr die n\u00e4chste Evolution, NPS 3.0, mit praktischen Hinweisen, wie F\u00fchrungskr\u00e4fte die Erkenntnisse der letzten zehn Jahre und mehr in ihre Unternehmen einbringen k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t        \t\t\t\n\t\t\t                <\/div>\n    <\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"parent":816,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1504","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - 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