{"id":1094,"date":"2022-02-28T10:42:20","date_gmt":"2022-02-28T10:42:20","guid":{"rendered":"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/?page_id=1094"},"modified":"2022-05-06T13:59:17","modified_gmt":"2022-05-06T13:59:17","slug":"speakers","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/cx1-2021\/speakers\/","title":{"rendered":"Speakers"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-columns  no-margin small-padding-top\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t        <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\" style=\"top:px\">\n             <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/arrow-right.svg\" class=\"arrow-right-decoration decoration\" style=\"top:px\">\n    \n\t<div class=\"container\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">TREFFEN SIE UNSERE SPEAKER<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 1, 1fr)\">\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center\">Auch dieses Jahr haben wir wieder ein hochkar\u00e4tiges Programm geplant. Wir arbeiten noch daran, aber bald werden Sie alle Speaker der CX1 WORLD 2021 finden. Bewerben Sie sich hier selbst als Speaker!<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-speakers  small-margin-top padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t    <div class=\"container\">\n\t\t\t\t   <h3 class=\"align-center\">Keynote Speaker<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"speakers \">\n\t\t\t<div class=\"speakers-row\"> \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-snocks-johannes-kliesch.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-snocks-johannes-kliesch.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-snocks-johannes-kliesch-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Johannes Kliesch<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Founder<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-snocks.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-snocks-johannes-kliesch.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-snocks-johannes-kliesch.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-snocks-johannes-kliesch-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-snocks.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Johannes Kliesch<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Founder<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Johannes Kliesch ist Gr\u00fcnder des E-Commerce-Unternehmens SNOCKS und Senior Consultant bei der Amazon-Beratungsagentur Snocksulting. Viele Jahre lang hat er den SNOCKS Amazon FBA Account eigenst\u00e4ndig betreut und sechs- bis siebenstellige Jahresums\u00e4tze generiert. Heute ist er Experte f\u00fcr Amazon Listing-Optimierung und Werbung auf Amazon. Aufgrund seiner Expertise ist Johannes ein gefragter Referent und Berater im Amazon-Umfeld. Neben Amazon FBA betreibt SNOCKS inzwischen auch einen eigenen Online-Shop, der ebenfalls siebenstellige Jahresums\u00e4tze generiert. Diese Zahlen sind nur durch die Expertise in Shopify Conversion Rate Optimization sowie Performance Marketing Kan\u00e4len wie Facebook Ads m\u00f6glich. Johannes Kliesch ist in beiden Bereichen ein anerkannter Experte und damit ein wertvoller Ansprechpartner f\u00fcr alle, die einen eigenen Onlineshop betreiben.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Branding neu gedacht: Was sich bei SNOCKS mit der Einf\u00fchrung von zenloop ge\u00e4ndert hat<\/b><\/p>\n<p>Wenn es um Branding geht, denken viele Menschen an Social Media und PR. Johannes Kliesch, Gr\u00fcnder und CEO von SNOCKS, sagt: Ist es nicht das beste Branding, auf die W\u00fcnsche der Kunden zu h\u00f6ren und ihr Kauferlebnis zu optimieren? In seinem Vortrag spricht Johannes Kliesch \u00fcber die Erfahrungen, die das SNOCKS-Team in Bezug auf CX gemacht hat, seit es die Experience Management Plattform zenloop nutzt.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-xxxl-lutz-christina-boechheimer.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-xxxl-lutz-christina-boechheimer.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-xxxl-lutz-christina-boechheimer-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Christina B\u00f6chheimer<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Area Lead Customer Experience<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-xxxl-lutz.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-xxxl-lutz-christina-boechheimer.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-xxxl-lutz-christina-boechheimer.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-xxxl-lutz-christina-boechheimer-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-xxxl-lutz.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Christina B\u00f6chheimer<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Area Lead Customer Experience<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Christina leitet den Bereich Customer Experience bei der XXXLutz-Gruppe, einem der weltweit f\u00fchrenden M\u00f6belh\u00e4ndler. Sie und ihr Team arbeiten an der Gestaltung von kundenzentrierten und kanal\u00fcbergreifenden Prozessen, die einen klaren Fokus auf End-to-End-Erlebnisse und Kundenzufriedenheit legen. Grundlage daf\u00fcr ist eine intensive Kundenforschung, die es erm\u00f6glicht, die Bed\u00fcrfnisse und Hemmschwellen der Kunden entlang der gesamten Reise zu verstehen. Vor ihrer T\u00e4tigkeit bei XXXLutz war Christina B\u00f6chheimer in leitenden Positionen im Agentur- und Dienstleistungsbereich mit Schwerpunkt auf strategischer und kundenorientierter Beratung f\u00fcr unterschiedlichste Branchen und Unternehmen t\u00e4tig.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Wie sich Stolpersteine am Weg zur Omnichannel Experience im M\u00f6belkauf \u00fcberwinden lassen<\/b><\/p>\n<p>Was bedeutet Kundenzentrierung f\u00fcr den M\u00f6belkauf? Dieser Frage geht Christina B\u00f6chheimer, Area Lead Customer Experience bei XXXL Group, in ihrer Session auf der CX1 WORLD auf den Grund. Sie berichtet dabei von den gr\u00f6\u00dften H\u00fcrden auf dem Weg zu einer kundenzentrierten Organisation, auf welche L\u00f6sungsm\u00f6glichkeiten das CX-Team der XXXL Group gesto\u00dfen ist und welche Vision es in puncto Customer Experience verfolgt.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-dr-oetker-maximilian-steudel.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-dr-oetker-maximilian-steudel.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-dr-oetker-maximilian-steudel-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Maximilian Steudel<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Lead Consumer Experience Strategy Manager<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-dr-oetker.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-dr-oetker-maximilian-steudel.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-dr-oetker-maximilian-steudel.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-dr-oetker-maximilian-steudel-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-dr-oetker.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Maximilian Steudel<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Lead Consumer Experience Strategy Manager<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Maximilian Steudel ist Lead Consumer Experience Strategy Manager im internationalen Marketing bei Dr. Oetker, einem der f\u00fchrenden Nahrungsmittelproduzenten Europas. Gemeinsam mit seinem Team verantwortet er alle Owned Channels, wie Websiten und Apps sowie die MarTech-Infrastruktur f\u00fcr \u00fcber 40 L\u00e4nder. Bevor er zu Dr. Oetker kam, war er im internationalen Performance-Marketing f\u00fcr verschiedene E-Commerce-PLayer, darunter Triple A Internetshops und GastroHero, t\u00e4tig.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>The Power of Localization: Strategien f\u00fcr internationale CX-Excellence<\/b><\/p>\n<p>Neue M\u00e4rkte, neue Herausforderungen. Digitale Expansion hat sich zum kritischen Wachstumsfaktor entwickelt. Und doch reicht es nicht aus, Produkte und Dienstleistungen einfach international verf\u00fcgbar zu machen. Erfolgsentscheidend ist lokale Customer Experience Excellence. Maximilian Steudel, Lead Consumer Experience Strategy Manager bei Dr. Oetker, f\u00fchrt durch verschiedene Best Practice Strategien.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2020-speaker-delivery-hero-mcclintock-sebastian.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2020-speaker-delivery-hero-mcclintock-sebastian.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2020-speaker-delivery-hero-mcclintock-sebastian-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Sebastian McClintock<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Global Director Customer Experience<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"80\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-delivery-hero-1.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2020-speaker-delivery-hero-mcclintock-sebastian.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2020-speaker-delivery-hero-mcclintock-sebastian.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2020-speaker-delivery-hero-mcclintock-sebastian-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"80\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-delivery-hero-1.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Sebastian McClintock<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Global Director Customer Experience<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>12+ Jahre Erfahrung im Customer Experience Management mit NPS als Schl\u00fcssel-KPI (Transaktions- und Beziehungs-NPS)<br \/>\nEinf\u00fchrung von Kundenerfahrungsprojekten in \u00fcber 40 L\u00e4ndern und regelm\u00e4\u00dfige Kommunikation der n\u00e4chsten Schritte und Ergebnisse<br \/>\nLeitung von funktions\u00fcbergreifenden Projekten mit verschiedenen internen Stakeholdern auf der ganzen Welt<br \/>\nModeration globaler Workshops zum Wissensaustausch mit Schwerpunkt auf Kundenzufriedenheit\/ Loyalit\u00e4t\/ NPS<br \/>\nGlobale Einrichtung, Verwaltung und Schulung des CX-Management-Tools &#8220;Qualtrics\u201c und Qualtrics XM-Plattform&#8221; f\u00fcr interne Stakeholder in verschiedenen Abteilungen und L\u00e4ndern<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Es geht nicht nur um den Kunden: Erg\u00e4nzung der Ergebnisse von Kundenumfragen durch operative Daten<\/b><\/p>\n<p>Kundenfeedback ist zwar ein wesentlicher Bestandteil, um sich ein gutes Bild von der Customer Experience zu machen, doch sollten sich Unternehmen nicht ausschlie\u00dflich auf Erkenntnisse aus Umfragen verlassen, sagt Sebastian McClintock, Global Director Customer Experience bei Delivery Hero. In seinem Vortrag auf der CX1 WORLD CONFERENCE wird er einen Einblick geben, wie Umfragedaten mit operativen Daten erg\u00e4nzt werden k\u00f6nnen, wie Customer Journey Mapping genutzt werden kann, um echte Sch\u00e4tze zu heben und wie die Zukunft von CX aussieht.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"speakers-row\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-lidl-jaqueline-zwosta-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-lidl-jaqueline-zwosta-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-lidl-jaqueline-zwosta-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Jacqueline Zwosta<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Teamlead Digital Customer Insights<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-lidl.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-lidl.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-lidl-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-lidl-jaqueline-zwosta-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-lidl-jaqueline-zwosta-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-lidl-jaqueline-zwosta-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-lidl.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-lidl.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-lidl-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Jacqueline Zwosta<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Teamlead Digital Customer Insights<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Jacqueline ist seit 2018 bei Lidl Digital Teamlead f\u00fcr Customer Insights und Customer Experience. Gemeinsam mit ihrem Team ist sie daf\u00fcr verantwortlich, durch Kundenbefragungen die Treiber der (Un-)Zufriedenheit der Kunden zu identifizieren, diese Erkenntnisse ins Unternehmen zu bringen und Optimierungsma\u00dfnahmen abzuleiten. Die qualitativen Informationen \u00fcber die Kunden werden durch quantitative Analysen der Kaufdaten erg\u00e4nzt, um ein ganzheitliches Verst\u00e4ndnis \u00fcber den Kunden und seine Entwicklung zu entwickeln. Vor Lidl Digital arbeitete Jacqueline in verschiedenen digitalen Positionen bei OTTO, Breuninger und Holidaycheck.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Buzzword Customer Centricity \u2013 Was tun, wenn die Kollegen nicht mitziehen?<\/b><\/p>\n<p>Die Herausforderung bei der Kundenzentrierung in Unternehmen ist meistens nicht, die Daten zu erheben, sondern sie sinnvoll zu nutzen und dabei alle Kollegen mit an Board zu haben. Oftmals ist die IT das Bottleneck und Umsatz geht vor. Es werden Features entwickelt, die vermeintlich Verk\u00e4ufe ankurbeln sollen \u2013 am Ende aber nicht auf die Kundenbed\u00fcrfnisse und -w\u00fcnsche einzahlen. Jacqueline Zwosta berichtet in ihrer Keynote, wie Lidl Digital es geschafft hat, diese Herausforderungen zu meistern, Customer Centricity wirklich zu leben und fest im Unternehmen zu verankern.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-kadewe-andre-maeder.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-kadewe-andre-maeder.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-kadewe-andre-maeder-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Andr\u00e9 Maeder<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Chief Executive Officer<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-kadewe.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-kadewe-andre-maeder.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-kadewe-andre-maeder.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-kadewe-andre-maeder-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-kadewe.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Andr\u00e9 Maeder<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Chief Executive Officer<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>Profil<\/b><\/p>\n<p>\u25aa 40 Jahre Berufserfahrung im Premium-Einzelhandel<br \/>\n\u25aa 25 Jahre als Vorstandsmitglied in global agierenden und b\u00f6rsennotierten Unternehmen<br \/>\n\u25aa Mitarbeiterverantwortung &lt;1.000<br \/>\n\u25aa Umsatz- &amp; Budgetverantwortung: 500 Mio. \u20ac bis 2 Mrd. \u20ac<br \/>\nKernkompetenzen:<br \/>\n\u25aa F\u00fchrung globaler Marken mit Gro\u00df- und Einzelhandelsaktivit\u00e4ten<br \/>\n\u25aa F\u00fchrung von Einzelhandelsketten und Warenhauskonzernen<br \/>\n\u25aa Entwicklung und Umsetzung von neuen Gesch\u00e4ftskonzepten<br \/>\n\u25aa Refurbishment von Department Stores und Entwicklung neuer Flagship Stores<\/p>\n<p><b>Executive Experience<\/b><\/p>\n<p>\u25aa Die KaDeWe Group, Berlin, Deutschland (2014 &#8211; heute)<br \/>\n\u25aa Karstadt Warenhaus GmbH, Deutschland (2012 &#8211; 2013)<br \/>\n\u25aa Charles V\u00f6gele Gruppe, Schweiz (2009 &#8211; 2011)<br \/>\n\u25aa Hugo Boss AG, Deutschland (2004 &#8211; 2008)<br \/>\n\u25aa S. Oliver Group, Deutschland (2002 &#8211; 2003)<br \/>\n\u25aa Harrods Ltd, Knightsbridge, London, UK (1995 &#8211; 2001)<\/p>\n<p><b>Aufsichtsgremien<\/b><\/p>\n<p>\u25aa IGDS &#8211; Intercontinental Group of Department Stores (2018 &#8211; heute)<br \/>\n\u25aa Magazin zum Globus AG, Schweiz (2020 &#8211; heute)<br \/>\n\u25aa Zino Davidoff Trading AG, Schweiz (2013 &#8211; heute)<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Die Zukunft der Kaufh\u00e4user<\/b><\/p>\n<p>In Zeiten, in denen sich die Kundenbed\u00fcrfnisse st\u00e4ndig \u00e4ndern, m\u00fcssen Unternehmen eine kundenorientierte Strategie entwickeln, um langfristig wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, sagt Andr\u00e9 Maeder, CEO der KaDeWe Group. In seinem Vortrag auf der CX1 WORLD CONFERENCE er\u00f6rtert er, wie das KaDeWe diesen Ansatz verfolgt, indem es seinen Kunden sowohl online als auch offline das KaDeWe-Erlebnis bietet und sich in ein Lifestyle-Gesch\u00e4ft verwandelt, um die Zukunft des Einzelhandels zu gestalten.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-bain-fred-reichheld.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-bain-fred-reichheld.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-bain-fred-reichheld-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Fred Reichheld<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Erfinder des Net Promoter System<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"318\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Bain_Logo_new-2x.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Bain_Logo_new-2x.png 318w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Bain_Logo_new-2x-300x151.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 318px) 100vw, 318px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-bain-fred-reichheld.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-bain-fred-reichheld.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-bain-fred-reichheld-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"318\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Bain_Logo_new-2x.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Bain_Logo_new-2x.png 318w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Bain_Logo_new-2x-300x151.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 318px) 100vw, 318px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Fred Reichheld<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Erfinder des Net Promoter System<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Fred Reichheld ist der Erfinder des Net Promoter\u00ae-Managementsystems, der Gr\u00fcnder der Loyalty Practice von Bain &amp; Company und der Autor von f\u00fcnf B\u00fcchern, darunter des New York Times-Bestsellers The Ultimate Question 2.0. Sein neues Buch WINNING ON PURPOSE: The Unbeatable Strategy of Loving Customers wird im November von Harvard Business Review Press ver\u00f6ffentlicht. Rechheld ist derzeit Fellow und Senior Advisory Partner bei Bain, wo er seit 1977 t\u00e4tig ist.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>WINNING ON PURPOSE: Die unschlagbare Strategie der Kundenliebe<\/b><\/p>\n<p>Die Unternehmen mit dem h\u00f6chsten Net Promoter Score\u2120 in ihrer Branche haben in den letzten zehn Jahren dreimal so hohe Renditen erzielt wie der Aktienmarkt insgesamt. Und warum? Weil gro\u00dfe F\u00fchrungskr\u00e4fte ein h\u00f6heres Ziel verfolgen, um zu gewinnen, und der Net Promoter Score (NPS) ist ihr Leitstern. Nur wenige Managementideen haben sich so weit verbreitet wie der Net Promoter Score und das Net Promoter System. Seit seiner Einf\u00fchrung vor fast zwei Jahrzehnten durch den Kundenbindungsguru Fred Reichheld haben Tausende von Unternehmen auf der ganzen Welt das System \u00fcbernommen &#8211; von Industriegiganten wie Mercedes-Benz und Cummins \u00fcber Tech-Giganten wie Apple und Amazon bis hin zu digitalen Innovatoren wie Warby Parker und Peloton. Mit Winning on Purpose (erscheint am 30. November) hat Fred die Messlatte erneut h\u00f6her gelegt. In unserer Keynote teilt er seine Vision f\u00fcr die n\u00e4chste Evolution, NPS 3.0, mit praktischen Hinweisen, wie F\u00fchrungskr\u00e4fte die Erkenntnisse der letzten zehn Jahre und mehr in ihre Unternehmen einbringen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-fashion-id-nicolay-merkt.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-fashion-id-nicolay-merkt.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-fashion-id-nicolay-merkt-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Nicolay Merkt<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-fashion-id.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-fashion-id.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-fashion-id-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-fashion-id-nicolay-merkt.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-fashion-id-nicolay-merkt.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-fashion-id-nicolay-merkt-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-fashion-id.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-fashion-id.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-fashion-id-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Nicolay Merkt<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nicolay Merkt verantwortet als einer von zwei Gesch\u00e4ftsf\u00fchrern der Fashion ID GmbH das gesamte Online-Gesch\u00e4ft der Peek und Cloppenburg KG, D\u00fcsseldorf. Als Digital Native der ersten Stunde ist der 44-j\u00e4hrige damit nicht nur f\u00fcr die P&amp;C-Webshop in Europa, den Boutique-Auftritt FashionID.de, sondern auch f\u00fcr den High Fashion Webshop Stylebop.com sowie den Anson&#8217;s Webstore verantwortlich. Der Omnichannel-Experte ist dabei stets auf der Suche nach spannenden Use Cases, um den rasant wachsenden Online-Handel in der Unternehmensgruppe immer st\u00e4rker mit dem starken station\u00e4ren Gesch\u00e4ft von P&amp;C zu verkn\u00fcpfen. Seine Vision ist dabei eine vollkommen nahtlose Verkn\u00fcpfung der Vertriebskan\u00e4le f\u00fcr den Kunden. Bevor er 2014 zu Peek &amp; Cloppenburg gekommen ist, war er u.a. f\u00fcr das Produktmanagement &amp; Produktmarketing der digitalen E-POST Produkte bei Deutsche Post DHL zust\u00e4ndig und hat ein Start-Up im Online Classified-Umfeld mit aufgebaut. Merkt ist Vater zweier S\u00f6hne und als geb\u00fcrtiger K\u00f6lner gl\u00fchender Anh\u00e4nger des 1. FC K\u00f6ln.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Kund:innen im Mittelpunkt: Dos &amp; Don&#8217;ts im CX-Management<\/b><\/p>\n<p>Nicolay Merkt, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Fashion ID, meint: Kund:innen ins Zentrum des unternehmerischen Handelns zu stellen, ist unabdinglich, um langfristig und nachhaltig erfolgreich zu sein. In seiner Session berichtet er von den klassischen Dos and Don&#8217;ts im UX\/UI Design, worauf es ankommt, um starke, crossfunktionale Teams aufzubauen und welche Testing-Methoden und Tools Fashion ID geholfen haben, um kundenzentrierter zu agieren.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"speakers-row\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-vodafone-mavie-joohn.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-vodafone-mavie-joohn.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-vodafone-mavie-joohn-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Mavie John<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Advisor Customer Experience und Development<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-vodafone.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-vodafone.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-vodafone-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-vodafone-mavie-joohn.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-vodafone-mavie-joohn.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-vodafone-mavie-joohn-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-vodafone.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-vodafone.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-vodafone-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Mavie John<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Advisor Customer Experience und Development<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Mavie John hat \u00fcber 20 Jahre Erfahrung in der Telekommunikations- und Tech-Industrie. W\u00e4hrend dieser Zeit leitete sie Teams im Bereich Social Media, Kundenerfahrung und Kundenservice und hat sich ein breites Know-how in den Bereichen Digital, CRM und HR angeignet. Neben ihrer t\u00e4glichen Arbeit engagiert sie sich in Initiativen zur Gleichstellung und Eingliederung der Geschlechter und gibt Branding- und LinkedIn-Workshops f\u00fcr weibliche Zielgruppen. Kunden- und Mitarbeiterzentrierung, Integrit\u00e4t und Ehrlichkeit sind das, was sie in ein Team einbringt. Sie ist bekannt f\u00fcr ihre Energie, Kommunikationsst\u00e4rke, Tatenkraft und Kreativit\u00e4t.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Service ist das neue Marketing: Tipps f\u00fcr mehr Customer Loyalty und Word of Mouth<\/b><\/p>\n<p>Kund:innen zu \u00fcberzeugten F\u00fcrsprecher:innen der eigenen Marke zu machen ist das Ziel eines jeden Unternehmens. Doch wie gelingt dieses Vorhaben? In ihrer Session berichtet Mavie John, Referentin Customer Experience and Development bei Vodafone, von ihren Top-Tipps, wie sich Kundenloyalit\u00e4t und Brand Advocacy steigern lassen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-ottogroup-daniel-krantz.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-ottogroup-daniel-krantz.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-ottogroup-daniel-krantz-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Daniel Krantz<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Division Manager &#8220;Digital &amp; Consulting&#8221;<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-ottogroup.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-ottogroup.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-ottogroup-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-ottogroup-daniel-krantz.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-ottogroup-daniel-krantz.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-ottogroup-daniel-krantz-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-ottogroup.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-ottogroup.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-ottogroup-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Daniel Krantz<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Division Manager &#8220;Digital &amp; Consulting&#8221;<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Daniel Krantz verantwortet als Bereichsleiter \u00abDigital &amp; Consulting\u00bb zahlreiche Digitalprojekte in der Otto Group Holding. Mit seinem Team ber\u00e4t er die Konzerngesellschaften der Otto Group strategisch und unterst\u00fctzt operativ bei der Umsetzung von Projekten und Produkten. Produktseitig liegt sein Schwerpunkt derzeit auf Shopping Apps, Chat Bots und Voice Anwendungen. Daniel ist seit \u00fcber 15 Jahren in der Digitalbranche t\u00e4tig, f\u00fchrte zuletzt das Mobile Lab der Otto Group und zuvor Produktteams in der freenet Group.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>\u201eHey OTTO, sprich mit mir\u201c \u2013 Dos und Dont\u2018s einer Chatbot-gest\u00fctzten CX im Kundenservice<\/b><\/p>\n<p>Chatbots im Customer Care polarisieren. Im Idealfall verhelfen sie Kundenanliegen in Sekundenbruchteilen zu l\u00f6sen, bei schlechter Umsetzung k\u00f6nnen sie aber auch hohe Frustration bei den Kunden ausl\u00f6sen. Sebastian und Daniel teilen die Erfahrungen aus der Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Chatbot Strategie f\u00fcr die Otto Group, zeigen einerseits die Fallstricke auf aber auch wie eine hohe Kundenakzeptanz erreicht werden kann.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-zoom-peer-stemmler-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-zoom-peer-stemmler-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-zoom-peer-stemmler-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Peer Stemmler<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Head of DACH<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-zoom.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-zoom.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-zoom-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-zoom-peer-stemmler-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-zoom-peer-stemmler-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-zoom-peer-stemmler-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-zoom.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-zoom.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-zoom-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Peer Stemmler<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Head of DACH<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Peer ist eine globale F\u00fchrungspers\u00f6nlichkeit mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Videokommunikations-, Software- und Beratungsbranche, einschlie\u00dflich umfassender Kenntnisse im Bereich Software-as-a-Service. Er ist bekannt f\u00fcr innovative, \u00e4u\u00dferst erfolgreiche Vertriebs- und Markteinf\u00fchrungsstrategien. Unter seiner F\u00fchrung wachsen die Teammitglieder und entfalten ihr volles Potenzial. Als Head of DACH bei Zoom Video Communications ist Peer f\u00fcr das Gesch\u00e4ft in Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz verantwortlich. Zuvor war Peer seit 2003 Managing Director von Webex in Deutschland. Das Unternehmen wurde im Jahr 2007 von Cisco Systems \u00fcbernommen. Zu dieser Zeit war Eric Yuan, der heutige CEO von Zoom, Vice President of Engineering bei Webex. Yuan gr\u00fcndete Zoom im Jahr 2011. Zoom ging 2019 an die B\u00f6rse.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Zoom &#8211; Blick in die Zukunft<\/b><\/p>\n<p>Zoom hat gezeigt, dass man alles praktisch von \u00fcberall erledigen kann. Die Komplexit\u00e4t des ortsfernen Arbeitens war f\u00fcr uns alle eine Herausforderung und was wir daraus gemacht haben, kann sich wirklich sehen lassen. Unsere Kunden haben Vertrauen aus der Ferne aufgebaut, global Mitarbeiter angeworben und erfolgreich Produkte eingef\u00fchrt. Die spannendste Entwicklung war, dass wir deutliche Produktivit\u00e4tsspr\u00fcnge sehen, wenn wir unseren Teams mehr Flexibilit\u00e4t und Autonomie zugestehen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-metromarkets-matthias-buehler.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-metromarkets-matthias-buehler.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-metromarkets-matthias-buehler-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Matthias Buehler<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">CMO<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-metromarkets.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-metromarkets-matthias-buehler.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-metromarkets-matthias-buehler.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-metromarkets-matthias-buehler-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-metromarkets.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Matthias Buehler<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">CMO<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>7 Jahre bei METRO in verschiedenen F\u00fchrungspositionen, u.a. Konzernstrategie, Customer Experience, Digitale Transformation<br \/>\n7 Jahre bei Bain &amp; Company im D\u00fcsseldorfer B\u00fcro<br \/>\nMBA der AGSM an der Universit\u00e4t von New South Wales in Sydney<br \/>\nDiplom Physiker, Universit\u00e4t Karlsruhe (KIT)<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Die drei Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr das Scheitern von Kundenerlebnisinitiativen und wie man sie umgehen kann<\/b><\/p>\n<p>F\u00fcr Matthias B\u00fchler, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von METRO Markets, ist die Betonung der Kundenerfahrung kein neuer Trend, sondern seit sechs Jahren sein t\u00e4gliches Brot. Da er sowohl die Einf\u00fchrung des NPS bei METRO Cash &amp; Carry als auch die Einf\u00fchrung unserer Kundenerlebnisinitiative bei METRO Markets geleitet hat, ist er bestens ger\u00fcstet, um die drei Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr das Scheitern von Kundenerlebnisinitiativen zu erl\u00e4utern &#8211; und wie man sie umgehen kann. In seinem Vortrag wird er das &#8220;Alleswisser&#8221;-Syndrom ansprechen, wie man mit dem Methoden-Armageddon umgeht und warum man seine CX-Bem\u00fchungen nicht aufgeben sollte &#8211; selbst wenn man keine finanziellen Ergebnisse sieht.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"speakers-row\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-scout24-fabian-frank.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-scout24-fabian-frank.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-scout24-fabian-frank-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Fabian Frank<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Digital Marketing und Brand Management Leader<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-scout24.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-scout24-fabian-frank.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-scout24-fabian-frank.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-scout24-fabian-frank-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-scout24.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Fabian Frank<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Digital Marketing und Brand Management Leader<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Fabian ist eine F\u00fchrungspers\u00f6nlichkeit in den Bereichen digitales Marketing und Markenmanagement mit langj\u00e4hriger Erfahrung sowohl auf C-Suite- als auch auf Vorstandsebene. In seiner Karriere war er an vorderster Front der Innovation im digitalen Marketing t\u00e4tig und leitete die Marketingfunktionen f\u00fchrender Online-Unternehmen in Branchen wie Telekommunikation, Technologie und Reisen. Bevor er als Chief Marketing Officer zur Scout24 Schweiz AG kam, war er Head of Online Marketing &amp; Social Media bei Swisscom, wo er unter anderem f\u00fcr die Online-Marketing-Aktivit\u00e4ten der Untermarken Wingo und SimplyMobile verantwortlich war. Weitere fr\u00fchere Positionen waren Head of eMarketing bei Kuoni Travel Group und Director Online Marketing &amp; Sales bei UPC Broadband. Die F\u00e4higkeit, sich in komplexen Umgebungen zurechtzufinden, seine Erfahrung, Kreativit\u00e4t und Probleml\u00f6sungskompetenz bringen Fabian an die Spitze seines Berufs. Derzeit ist er f\u00fcr die Marketingaktivit\u00e4ten aller Scout24-Marken (AutoScout24, ImmoScout24, FinanceScout24, MotoScout24 und anibis.ch) verantwortlich. Er lebt derzeit in Aarau und hat zwei Kinder.<br \/>\nFabian ist eine F\u00fchrungspers\u00f6nlichkeit in den Bereichen digitales Marketing und Markenmanagement mit langj\u00e4hriger Erfahrung sowohl auf C-Suite- als auch auf Vorstandsebene. In seiner Karriere war er an vorderster Front der Innovation im digitalen Marketing t\u00e4tig und leitete die Marketingfunktionen f\u00fchrender Online-Unternehmen in Branchen wie Telekommunikation, Technologie und Reisen. Bevor er als Chief Marketing Officer zur Scout24 Schweiz AG kam, war er Head of Online Marketing &amp; Social Media bei Swisscom, wo er unter anderem f\u00fcr die Online-Marketing-Aktivit\u00e4ten der Untermarken Wingo und SimplyMobile verantwortlich war. Weitere fr\u00fchere Positionen waren Head of eMarketing bei Kuoni Travel Group und Director Online Marketing &amp; Sales bei UPC Broadband. Die F\u00e4higkeit, sich in komplexen Umgebungen zurechtzufinden, seine Erfahrung, Kreativit\u00e4t und Probleml\u00f6sungskompetenz bringen Fabian an die Spitze seines Berufs. Derzeit ist er f\u00fcr die Marketingaktivit\u00e4ten aller Scout24-Marken (AutoScout24, ImmoScout24, FinanceScout24, MotoScout24 und anibis.ch) verantwortlich. Er lebt derzeit in Aarau und hat zwei Kinder.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Room to improve: Warum Leanback-Kommunikation eine andere Customer Experience verdient<\/b><\/p>\n<p>In seiner Session auf der CX1 WORLD CONFERENCE demonstriert Fabian Frank, CMO von Scout24 Schweiz, warum Leanback-Kommunikationskan\u00e4le ein durchgehend anderes Kundenerlebnis verdienen. Er berichtet dabei anhand praxisnaher Beispiele und eigener Learnings, die das CX-Team von Scout24 Schweiz gemacht hat.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-otto-dr-sebastian-walter.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-otto-dr-sebastian-walter.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-otto-dr-sebastian-walter-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Dr. Sebastian Walter<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">VP Digital and Consulting<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-otto.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-otto-dr-sebastian-walter.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-otto-dr-sebastian-walter.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-otto-dr-sebastian-walter-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-otto.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Dr. Sebastian Walter<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">VP Digital and Consulting<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ab dem 1. Oktober 2020 verantwortet Sebastian Walter als Vice President den neu geschaffenen Bereich &#8220;Digital und Consulting&#8221; und berichtet direkt an Sebastian Klauke, Konzernvorstand f\u00fcr E-Commerce, Technologie, Business Intelligence und Corporate Ventures. Mit der Zusammenlegung der Bereiche &#8220;Digital Excellence&#8221; (EC-DX) und &#8220;Otto Group Consulting&#8221; (VV-OC) soll die Beratungsfunktion der Holding gest\u00e4rkt werden, um den Herausforderungen der digitalen Transformation k\u00fcnftig besser begegnen zu k\u00f6nnen. Der 45-j\u00e4hrige Jurist verf\u00fcgt \u00fcber mehr als 15 Jahre Berufserfahrung in Beratung und Industrie &#8211; zuletzt als Expert Vice President und Head of Digital Solutions bei der strategischen Unternehmensberatung Bain &amp; Company in Berlin und zuvor im Vertriebs- und Marketingmanagement bei Unilever und Olympus Optical. Als Experte f\u00fcr die Konsumg\u00fcterindustrie, das Gesundheitswesen und den Handel hat er Kunden dabei unterst\u00fctzt, digitale L\u00f6sungen zu finden und zu implementieren, um zum Beispiel das Kundenerlebnis zu verbessern, die interne Effizienz zu optimieren oder neue Gesch\u00e4ftsfelder zu erschlie\u00dfen. Er unterst\u00fctzte Design Thinking, Nutzeranalysen sowie die Erstellung und Optimierung von Prototypen und digitalen Produkten wie Apps, datengesteuerte Managementsysteme und Omnichannel Customer Journeys.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>\u201eHey OTTO, sprich mit mir\u201c \u2013 Dos und Dont\u2018s einer Chatbot-gest\u00fctzten CX im Kundenservice<\/b><\/p>\n<p>Chatbots im Customer Care polarisieren. Im Idealfall verhelfen sie Kundenanliegen in Sekundenbruchteilen zu l\u00f6sen, bei schlechter Umsetzung k\u00f6nnen sie aber auch hohe Frustration bei den Kunden ausl\u00f6sen. Sebastian und Daniel teilen die Erfahrungen aus der Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Chatbot Strategie f\u00fcr die Otto Group, zeigen einerseits die Fallstricke auf aber auch wie eine hohe Kundenakzeptanz erreicht werden kann.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-butlers-lasse-meissner_new.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-butlers-lasse-meissner_new.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-butlers-lasse-meissner_new-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Dr. Lasse Mei\u00dfner<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Gesch\u00e4ftsleiter<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-Butlers.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-butlers-lasse-meissner_new.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-butlers-lasse-meissner_new.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-butlers-lasse-meissner_new-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-Butlers.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Dr. Lasse Mei\u00dfner<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Gesch\u00e4ftsleiter<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Dr. Lasse Mei\u00dfner (geb. 1989) bewegt sich zwischen den Sph\u00e4ren von Wirtschaft, Entrepreneurship &amp; Wissenschaft. Aktuell ist er als Gesch\u00e4ftsleiter von BUTLERS-Digital f\u00fcr alle digitalen Services wie z.B. digitales Marketing, internationale eCommerce und Marktplatzaktivit\u00e4ten und das digitale Category Management verantwortlich. Als Leader, Gr\u00fcnder, Berater und Wissenschaftler ist er immer an der nachhaltigen Optimierung von Entscheidungen unter Unsicherheit interessiert. Den Dr. der Wirtschaftswissenschaften hat er nach Studien in Friedrichshafen, Madrid und Maastricht an der Universit\u00e4t D\u00fcsseldorf verliehen bekommen. Vor seiner Promotion hat er ein IT-Startup im Bereich des Machine Learning gegr\u00fcndet und war als selbstst\u00e4ndiger Berater und Projektleiter in den Bereichen Digitalisierung, Corporate Development, Marketing und Nachhaltigkeit t\u00e4tig. Projektpartner waren unter anderem BASF, Galeria Kaufhof, Ferrero, EDEKA und verschiedene Bundesministerien. Er ist ehem. Stipendiat des EXIST Gr\u00fcnderfonds, ERASMUS Programms und der Friedrich-Ebert-Stiftung und Mitglied im Managerkreis und Young-Leaders-Club der FES.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Raus aus der Passivit\u00e4t! &#8211; Die vier Grundprinzipien um Kunden zu begeistern<\/b><\/p>\n<p>In Rekordzeit aus IT-Blockern wieder IT-Enabler f\u00fcr die perfekte Customer Experience machen. Dr. Lasse Mei\u00dfner, Gesch\u00e4ftsleiter, BUTLERS Digital berichtet, wie man IT-Blocker l\u00f6st und das Kundenerlebnis optimiert. Essentiell daf\u00fcr sind vier Grundprinzipien: Un\u00fcbersichtliche Systeme partitionieren um Komplexit\u00e4t zu reduzieren; Verl\u00e4ssliche und klare Verbindungen schaffen; Leadsysteme f\u00fcr einzelne Aufgaben definieren &amp; Agilit\u00e4t zur Befriedigung der Kundenbed\u00fcrfnisse f\u00f6rdern.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-die-post-hartmuth-gieldanowski.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-die-post-hartmuth-gieldanowski.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-die-post-hartmuth-gieldanowski-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Hartmuth Gieldanowski<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Innovations- and Agile Coach<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-die-post.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-die-post-hartmuth-gieldanowski.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-die-post-hartmuth-gieldanowski.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-die-post-hartmuth-gieldanowski-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-die-post.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Hartmuth Gieldanowski<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Innovations- and Agile Coach<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Hartmuth Gieldanowski ist Innovations- und Agile Coach bei Die Post CH AG. Er arbeitet im CEO-Stab als Trainer &amp; Coach f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte und Produktteams im Bereich der modernen Produktentwicklung mit Lean Startup, Design Thinking und Agile Product Development. Er hat einen Masterabschluss in Wirtschaftsinformatik der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) und einen Masterabschluss in Lernpsychologie der Universit\u00e4t Duisburg-Essen. Als Gr\u00fcnder und Berater ist er seit mehr als 15 Jahren in verschiedenen Funktionen in der Produkt- und Dienstleistungsentwicklung in der Finanz- und Kommunikationsbranche sowie im \u00f6ffentlichen Sektor t\u00e4tig. Seit 2017 ist er als Gastdozent f\u00fcr Organisationsentwicklung an der FHNW t\u00e4tig.<br \/>\nhttps:\/\/www.gieldanowski.ch<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Employee Insights, statt Customer Insights \u2013 Kundenorientierung im Unternehmen messen<\/b><\/p>\n<p>Wir sammeln Daten \u00fcber unsere Kunden und finden immer neue Wege, wie wir die Customer Experience messen k\u00f6nnen. Doch wie steht es um unsere eigenen Organisationen? Wie kundenzentriert sind wir als Unternehmen und inwiefern k\u00f6nnen wir dies intern messen, daraus lernen und uns gezielt verbessern? Hartmuth Gieldanowski, Innovations- und Agile Coach bei Die Schweizerische Post AG &amp; Stephan Engl, Managing Partner bei Creaholic SA stellen vor, wie mit dem Customer Centricity Score der Grad der Kundenorientierung in einem Unternehmen gemessen werden kann, wie sich daraus Massnahmen ableiten lassen und was es braucht, um die Rahmenbedingungen zu setzen, um als Firma kundenzentrierter zu werden.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"speakers-row\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2020-speaker-image-idealo-miriam-van-straelen.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2020-speaker-image-idealo-miriam-van-straelen.png 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2020-speaker-image-idealo-miriam-van-straelen-255x300.png 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Miriam van Straelen<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Chief Customer Officer<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"318\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Idealo_Logo-2x.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Idealo_Logo-2x.png 318w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Idealo_Logo-2x-300x151.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 318px) 100vw, 318px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2020-speaker-image-idealo-miriam-van-straelen.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2020-speaker-image-idealo-miriam-van-straelen.png 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2020-speaker-image-idealo-miriam-van-straelen-255x300.png 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"318\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Idealo_Logo-2x.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Idealo_Logo-2x.png 318w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Idealo_Logo-2x-300x151.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 318px) 100vw, 318px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Miriam van Straelen<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Chief Customer Officer<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Als Chief Customer Officer leitet Miriam van Straelen die Bereiche Merchant Performance &amp; Quality, Customer Experience Development, CX Data Analytics, Customer Care und Payments. Mit einer 360-Grad-Perspektive auf den Kunden und einer End-to-End-Sicht auf das Kundenerlebnis arbeitet ihr Team daran, die Kundenzufriedenheit und damit die Kundenaktivit\u00e4t und -bindung zu erh\u00f6hen. Miriam hat mehr als 15 Jahre Erfahrung in der digitalen Strategie und Produktentwicklung und ist Expertin f\u00fcr B2B2C-Plattformen, E-Commerce und Fintech-Umgebungen. Zu ihren fr\u00fcheren Arbeitgebern z\u00e4hlen PayPal, eBay, mobile.de, Roland Berger und verschiedene Start-ups, bei denen sie auch als Mitgr\u00fcnderin und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin t\u00e4tig war.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Mehr als nur der beste Preis: Von Customer Insights zu wertvollen Produktanpassungen bei idealo<\/b><\/p>\n<p>Mit Transparenz \u00fcber Preise von 50.000 H\u00e4ndler:innen und dem objektiven Vergleich von \u00fcber 400 Mio. Angeboten ist idealo eine der f\u00fchrenden Shopping- und Vergleichsplattformen. Das selbsterkl\u00e4rte Ziel: Kund:innen dabei zu helfen, immer die bestm\u00f6gliche Kaufentscheidung zu treffen. Neben dem Preis sind weitere Kriterien f\u00fcr die Kaufentscheidung und das Kauferlebnis der Kund:innen relevant, die insbesondere mit der Customer Experience zusammenh\u00e4ngen. In ihrem Vortrag erl\u00e4utert Miriam van Straelen, Chief Customer Officer von idealo, wie das Team mit Fokus auf UX-Research und in enger Zusammenarbeit mit H\u00e4ndler:innen diese Kriterien in die Produktentwicklung mit einbezieht und so die CX\/Service-Qualit\u00e4t ma\u00dfgeblich steigert.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-vivaconagua-carolin-stu\u0308demann.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-vivaconagua-carolin-stu\u0308demann.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-vivaconagua-carolin-stu\u0308demann-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Carolin St\u00fcdemann<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Executive Board<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-vivaconagua.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-vivaconagua.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-vivaconagua-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-vivaconagua-carolin-stu\u0308demann.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-vivaconagua-carolin-stu\u0308demann.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-vivaconagua-carolin-stu\u0308demann-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-vivaconagua.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-vivaconagua.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-vivaconagua-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Carolin St\u00fcdemann<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Executive Board<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Caro ist seit 3 Jahren Gesch\u00e4ftsf\u00fchrender Vorstand des gemeinn\u00fctzigen Vereins Viva con Agua de Sankt Pauli e.V. Der Verein ist ein internationales Netzwerk aus Menschen und Organisationen, die sich f\u00fcr sauberes Trinkwasser und gesellschaftliche Transformation einsetzen. Das Viva con Agua Markenzeichen: Unkonventionelles, exploratives Arbeiten sowie eine Denk- und Handlungslogik, die agiles Arbeiten erm\u00f6glicht. Gemeinsam mit ihren Partner Netzwerken gelingt es uns, branchen\u00fcbergreifend neue Akzente zu setzen. Diese f\u00fchren nicht selten zu positiver Transformation: ein Flaschenwasser, das dazu aufruft Leitungswasser zu trinken oder ein Fu\u00dfballstadion als Kunstgalerie \u2013 und das wirtschaftlich erfolgreich. Nach ihre Studium hat Caro bereits mit 24 Jahren eine Einrichtung in der station\u00e4ren Jugendhilfe 4 Jahre lang geleitet in Dithmarschen geleitet. Nach einem kurzen Abstecher in die Unternehmensberatung ist sie seit September 2018 bei Viva con Agua de Sankt Pauli e.V. t\u00e4tig.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Social-Business als Modell der Zukunft? \u2013 So k\u00f6nnen soziale Gesch\u00e4ftsmodelle erfolgreich sein<\/b><\/p>\n<p>Durch die gro\u00dfen gesellschaftlichen Fragen unserer Zeit \u2013 allen voran der Klimawandel \u2013 stehen soziale Gesch\u00e4ftsmodelle so hoch im Kurs wie noch nie. Eine der wohl bekanntesten deutschen Organisationen, die in dem Bereich t\u00e4tig ist, ist Viva con Agua. In ihrer Session auf der CX1 WORLD CONFERENCE gibt Carolin St\u00fcdemann, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrender Vorstand bei Viva con Agua, Einblick, wie genau soziale Business-Modell aussehen k\u00f6nnen, warum wir sie von einer gesellschaftlichen Perspektive aus ben\u00f6tigen und wie sie erfolgreich sein k\u00f6nnen. Sie berichtet dabei anhand konkreter Praxisbeispiele aus dem Viva con Agua-Kosmos und erl\u00e4utert au\u00dferdem, wie sich wirtschaftliche Hebel f\u00fcr Nachhaltigkeit nutzen lassen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2020-speaker-flixbus-krauss-daniel_neu.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2020-speaker-flixbus-krauss-daniel_neu.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2020-speaker-flixbus-krauss-daniel_neu-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Daniel Krauss<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Founder &amp; Chief Information Officer<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"80\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-flixbus.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2020-speaker-flixbus-krauss-daniel_neu.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2020-speaker-flixbus-krauss-daniel_neu.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2020-speaker-flixbus-krauss-daniel_neu-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"80\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-flixbus.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Daniel Krauss<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Founder &amp; Chief Information Officer<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Daniel k\u00fcmmert sich als CIO um die Bereiche IT, Mobile, Software Development. Gemeinsam mit seinem Schulfreund Andr\u00e9 gr\u00fcndete Daniel bereits w\u00e4hrend des Studiums ein erfolgreiches IT Startup. Seinen langj\u00e4hrigen Job bei Microsoft \u2013 und sein Auto &#8211; opferte er schlie\u00dflich f\u00fcr den Aufbau von Europas gr\u00f6\u00dftem Fernbusanbieter.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Flix &#8211; Die einfachste Art zu reisen<\/b><\/p>\n<p>FlixMobility leistet Pionierarbeit im Bereich des \u00f6ffentlichen Verkehrs, indem es mit den Marken FlixBus und FlixTrain klimafreundliche Alternativen f\u00fcr bequemes und erschwingliches Reisen anbietet. Dank eines einzigartigen Gesch\u00e4ftsmodells und innovativer Technologie hat FlixMobility in k\u00fcrzester Zeit Europas gr\u00f6\u00dftes Fernbusnetz aufgebaut und ist schnell zu einer globalen Expansion \u00fcbergegangen, die auch die Vereinigten Staaten und Brasilien umfasst. In seinem Vortrag auf der CX1 WORLD CONFERENCE berichtet Daniel Krauss, Gr\u00fcnder und CIO von FlixMobility, wie das Unternehmen 2018 die ersten umweltfreundlichen Fernz\u00fcge in Betrieb nahm, 2018 ein Pilotprojekt f\u00fcr vollelektrische Fernbusse initiierte und 2021 die ersten mit Biogas betriebenen Fernbusse in der EU auf den Markt brachte und damit zum Vorreiter f\u00fcr nachhaltigen Verkehr wurde und die globale Mobilit\u00e4tslandschaft nachhaltig ver\u00e4ndert.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-lufthansa-heike-birlenbach.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-lufthansa-heike-birlenbach.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-lufthansa-heike-birlenbach-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Heike Birlenbach<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Senior Vice President Customer Experience<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-lufthansa.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-lufthansa-heike-birlenbach.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-lufthansa-heike-birlenbach.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-2021-speaker-image-lufthansa-heike-birlenbach-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-lufthansa.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Heike Birlenbach<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Senior Vice President Customer Experience<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Mit Wirkung zum 1. Januar 2021 hat die Lufthansa Group Heike Birlenbach zum Senior Vice President Customer Experience ernannt. In diesem Zusammenhang agiert sie als oberste Kundenbotschafterin innerhalb der Lufthansa Group und ist f\u00fcr die Gestaltung des gesamten Kundenerlebnisses verantwortlich. Dazu geh\u00f6ren Kundenstrategie, Experience Design, Kundenservice und digitale Interaktion, au\u00dferdem alle Produktentwicklungen wie Flugzeugkabine oder Lounges weltweit. Sie leitet ein Team von \u00fcber 2500 Mitarbeitern rund um den Globus. Vor ihrem Wechsel zu Customer Experience war Heike als SVP verantwortlich f\u00fcr den weltweiten Vertrieb von Lufthansa, Swiss, Austrian, Brussels Airlines und teilweise Eurowings mit insgesamt 2000 Mitarbeitern auf allen Kontinenten der Welt. Dar\u00fcber hinaus war sie Chief Commercial Officer der Lufthansa Airline.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Customer Experience bei der Lufthansa Gruppe: Kurzfristig auf Kundenbed\u00fcrfnisse reagieren lernen<\/b><\/p>\n<p>Eine Branche, die von der Pandemie insbesondere hart getroffen wurde, ist die Luftfahrt. In Deutschland flogen im Jahr 2020 rund 31,3 Millionen Menschen ab, im Vorjahr waren es noch 124,4 Millionen \u2013 die Zahl der bef\u00f6rderten Flugg\u00e4ste ging damit um 75 % zur\u00fcck. In ihrer Session gibt Heike Birlenbach, Senior Vice President Customer Experience bei der Lufthansa, einen generellen \u00dcberblick, wie die Lufthansa Gruppe das Thema Customer Experience angeht und wie das Unternehmen seine Prozesse angepasst hat, um auf die sich kurzfristig ver\u00e4ndernden Kundenbed\u00fcrfnisse in Zeiten von Corona zu reagieren. Sie berichtet dabei, wie die Lufthansa Gruppe mit Customer Journeys arbeitet, wie die Entwicklung unterschiedlicher Personas aussah, um unterschiedliche Kundenbed\u00fcrfnisse besser abbilden zu k\u00f6nnen und wie das Unternehmen sogenannte Customer Co-Creation Labs durchgef\u00fchrt hat, um neue Produkte und Services mit Kund:innen zusammen zu entwickeln.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"speakers-row\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-zurich-monika-schulze-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-zurich-monika-schulze-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-zurich-monika-schulze-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Monika Schulze<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Head of Customer und Innovation Management<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-zurich.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-zurich-monika-schulze-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-zurich-monika-schulze-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-zurich-monika-schulze-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-zurich.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Monika Schulze<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Head of Customer und Innovation Management<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>Fertigkeiten und Erfahrung<\/b><\/p>\n<p>Monika Schulze verf\u00fcgt \u00fcber ein breites Spektrum an Erfahrungen in der FMCG- und Versicherungsbranche und ist seit fast 30 Jahren erfolgreich in f\u00fchrenden Positionen in verschiedenen L\u00e4ndern t\u00e4tig. Bevor sie als Head of Customer &amp; Innovation Management in Deutschland t\u00e4tig war, wechselte sie als Global CMO in die Schweiz. Davor f\u00fchrte sie ihr eigenes Gesch\u00e4ft als Strategieberaterin. In ihren letzten beiden Positionen bei Unilever war sie Vice President Brand Development Europe und Business Director Foods verantwortlich f\u00fcr P&amp;L in Ungarn. Monikas St\u00e4rke liegt darin, neue, leistungsf\u00e4higere und profitablere Wege zu finden, um starke Unternehmen und Marken aufzubauen \u2013 insbesondere vor dem Hintergrund des massiven industriellen Wandels und der digitalen Disruption. Sie ist eine fr\u00fche Nutzerin digitaler Plattformen und Projekte.<\/p>\n<p><b>Auszeichnungen<\/b><\/p>\n<p>Im Jahr 2018 wurde Monika von Martech als eine der \u00abTop Twelve Women CMOs to Follow on Twitter\u00bb gelistet. Im Jahr zuvor wurde sie von Forbes zu einer der einflussreichsten CMOs der Welt gek\u00fcrt und von AdAge f\u00fcr \u00abWoman to Watch Europe 2017\u00bb nominiert.<\/p>\n<p><b>Externe Ernennungen<\/b><\/p>\n<p>Monika ist Vorstandsmitglied der Schloss Wachenheim Gruppe, einem Sektproduzenten mit Sitz in Trier, Deutschland, und Atlantic Grupa, einem FMCG-Unternehmen mit Sitz in Zagreb, Kroatien.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Wie Zurich Insurance die Brand als Basis f\u00fcr die Customer Experience nutzt<\/b><\/p>\n<p>Ein Markenversprechen ist nichts ohne eine gro\u00dfartige Customer Experience, meint Monika Schulze, Head of Customer and Innovation Management bei Zurich Insurance. In ihrer Session auf der CX1 WORLD CONFERENCE gibt sie Einblick, wie Zurich Insurance vorgegangen ist, um die eigene Marke mithilfe von Customer Experience von der Konkurrenz zu differenzieren. Sie berichtet dabei, welche Rolle Technologie spielt, um die richtige CX-Strategie zu definieren und wie sich gute Kundenbeziehungen langfristig aufbauen lassen<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-clark-marco-adelt-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-clark-marco-adelt-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-clark-marco-adelt-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Dr. Marco Adelt<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">COO<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-clark.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-clark.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-clark-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-clark-marco-adelt-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-clark-marco-adelt-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-clark-marco-adelt-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-clark.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-clark.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-clark-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Dr. Marco Adelt<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">COO<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Dr. Marco Adelt ist COO von CLARK. Marco und die 350 weiteren K\u00f6pfe bei CLARK glauben, dass die wichtigen Dinge im Leben einfach sein sollten. Und dass jeder Zugang dazu haben sollte, ganz unabh\u00e4ngig davon, wo man herkommt. Versicherungen sind wichtig! Sie erm\u00f6glichen uns ein unbeschwertes Leben. CLARK ist angetreten, der gr\u00f6\u00dfte Versicherungsmakler f\u00fcr Privatkunden in Europa zu werden. Marco arbeitet in der Versicherungswelt bereits seitdem er 18 ist. Vor der Gr\u00fcndung von CLARK im Sommer 2015 hat Marco Versicherer &amp; Finanzvertriebe 9 Jahre lang als Managementberater in mehr als 50 Projekten unterst\u00fctzt. Als Host des PERFORMANCE PODCAST spricht Marco regelm\u00e4\u00dfig mit Top-Performern \u00fcber ihre Routinen und Gewohnheiten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Per Messenger mit Versicherungsexperten chatten?<\/b><\/p>\n<p>F\u00fcr fast 80 Prozent der Deutschen sind Messenger mittlerweile der Kommunikationskanal #1. Auch bei CLARK etablierte sich der In-App-Messenger binnen k\u00fcrzester Zeit als f\u00fchrender Kommunikationskanal im CLARK-Kundenservice. Co-Founder &amp; Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Marco Adelt teilt seine Erfahrungen und Learnings, die er aus der Implementierung und Optimierung des In-App Messengers seit der Einf\u00fchrung f\u00fcr die User:innen bei CLARK vor etwa 3 \u00bd Jahren mitgenommen hat.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-fashion-2021-speaker-image-zendesk-ullrich-hoffmann.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-fashion-2021-speaker-image-zendesk-ullrich-hoffmann.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-fashion-2021-speaker-image-zendesk-ullrich-hoffmann-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Ulrich Hoffmann<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Director Commercial Sales DACH<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/cx1-diamond-partner-logo-zendesk-2-01.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-fashion-2021-speaker-image-zendesk-ullrich-hoffmann.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-fashion-2021-speaker-image-zendesk-ullrich-hoffmann.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-fashion-2021-speaker-image-zendesk-ullrich-hoffmann-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/cx1-diamond-partner-logo-zendesk-2-01.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Ulrich Hoffmann<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Director Commercial Sales DACH<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ulrich Hoffmann ist seit \u00fcber 25 Jahren im Softwarevertrieb t\u00e4tig und verf\u00fcgt \u00fcber umfangreiche Erfahrungen im Bereich Software as a Service und Cloud-Technologien. In seiner derzeitigen Funktion als Director, EMEA Central bei Zendesk &#8211; von Gartner als f\u00fchrender Anbieter von CRM- und Kundensupport-Software anerkannt &#8211; hilft Ulrich Hoffmann Kunden und denen, die es werden wollen, zu lernen, wie man Kundenservice f\u00fcr das Kundenerlebnis und damit f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg nutzen kann. Innovationen im Bereich der IT, die einen positiven Wandel in der Gesellschaft erm\u00f6glichen, sind ihm besonders wichtig. Als Diplom-Ingenieur der Luft- und Raumfahrttechnik und langj\u00e4hrigen F\u00fchrungspositionen in f\u00fchrenden Softwareh\u00e4usern wie IBM und Salesforce hat Ulrich einen vielschichtigen Blick auf die Probleme und Herausforderungen von Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Neue Kundenerwartungen in der Campingbranche<\/b><\/p>\n<p>Die sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Erwartungen der Kunden erfordern eine kontinuierliche Anpassung der CX auf Unternehmensseite. In ihrer Session sprechen Artam K\u00fcnzner, Technical Communication Manager bei Roadsurfer, und Ulrich Hoffmann, Director EMEA Central bei zendesk, dar\u00fcber, wie Roadsurfer auf diese Ver\u00e4nderungen reagiert, indem sie dialogorientierte Erlebnisse f\u00fcr Kunden schaffen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-signa-philiipp-rossner-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-signa-philiipp-rossner-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-signa-philiipp-rossner-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Philipp Rossner<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">CSO<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"80\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-speaker-logo-signa-1.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-signa-philiipp-rossner-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-signa-philiipp-rossner-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-signa-philiipp-rossner-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"80\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-speaker-logo-signa-1.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Philipp Rossner<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">CSO<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Philipp Rossner ist Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer und Vorstandsmitglied bei SIGNA Sports United, der weltweit f\u00fchrenden Sport-Online-Handelsplattform mit mehr als 7 Millionen Kunden und 1,6 Milliarden Dollar Umsatz. Philipp Rossner ist verantwortlich f\u00fcr die Bereiche Strategie, Business Development und M&amp;A und ist seit mehr als 3 Jahren ma\u00dfgeblich an der Entwicklung der SIGNA Sports United Group beteiligt, die vor wenigen Wochen ihren B\u00f6rsengang an der New Yorker B\u00f6rse bekannt gab. Zuvor war Philipp als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer und CEO von brands4friends und Senior Director bei eBay in verschiedenen Verantwortungsbereichen t\u00e4tig. Er begann seine Karriere als Unternehmensberater bei The Boston Consulting Group mit den Schwerpunkten Konsumg\u00fcter und Medien.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Mehr als ein Feature: Warum Kundenorientierung ein elementarer Bestandteil des Gesch\u00e4ftsmodells von Spezialisten ist<\/b><\/p>\n<p>Kundenfokus kann deutlich mehr umfassen als die Summe einzelner UX-Features: Spezialisten entwickeln ihr gesamtes Gesch\u00e4ftsmodell nach den Bed\u00fcrfnissen einzelner Kundensegmente. Das garantiert h\u00f6here Kundenzufriedenheit und Unit Economics \u2013 wenn richtig umgesetzt. Philipp Rossner, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer bei SIGNA Sports United, beschreibt die wesentlichen Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren wie ein kundenzentriertes Gesch\u00e4ftsmodell aufgebaut und international skaliert werden kann.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"speakers-row\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-sbb-cff-ffs-daniel-boos.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-sbb-cff-ffs-daniel-boos.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-sbb-cff-ffs-daniel-boos-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Daniel Boos<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Product Owner User Experience Services<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-sbb-cff-ffs.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-sbb-cff-ffs-daniel-boos.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-sbb-cff-ffs-daniel-boos.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-sbb-cff-ffs-daniel-boos-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-sbb-cff-ffs.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Daniel Boos<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Product Owner User Experience Services<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Daniel Boos leitet das User-Experience-Team bei den Schweizerischen Bundesbahnen SBB. Zu seinen Hauptinteressen geh\u00f6ren zuk\u00fcnftige Kundenerfahrungen, flexibles und mobiles Arbeiten, die Gestaltung von digitalen und physischen Arbeitspl\u00e4tzen und die Nutzung von Kommunikations- und Kollaborationstechnologien. Er verf\u00fcgt \u00fcber Fachwissen in den Bereichen Nutzerforschung, Foresight-Ans\u00e4tze und Human Centered Design f\u00fcr Innovationsaktivit\u00e4ten und strategische Fragen von ICT-Dienstleistern. Er arbeitet ehrenamtlich f\u00fcr Dock18, Re:PublicDomain, Communia und Digitale Allmend. Seine Themen sind Public Domain, Medienkultur und Creative Commons.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Community Building: Gemeinsam und unternehmens\u00fcbergreifend die Kundenzentrierung verankern<\/b><\/p>\n<p>Kundenzentrierung kann in Grossfirmen nicht als Einzelaufgabe an eine Abteilung delegiert werden. Prozesse oder Massnahmen alleine reichen nicht. Kundenzentrierung ben\u00f6tigt eine unternehmens\u00fcbergreifende Zusammenarbeit auf Augenh\u00f6he. Es braucht auch Community Ans\u00e4tze, um Kundenzentrierung erfolgreich im Unternehmen zu verankern. Konkret geht es darum interne Community of Practices zu f\u00f6rdern, unternehmensweite agile Zusammenarbeitsformen etablieren und gemeinsame Werkzeuge und Standards f\u00fcr Kundenzentrierung voranzutreiben. Gemeinsam geben Daniel Boos, Product Owner User Experience, und Eva Kruger, Co-Leiterin Customer Experience &amp; Insights, in ihrer Keynote wertvolle Einblicke in ihre Erfahrungen mitsamt den Herausforderungen und Erfolgen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-energy-2021-speaker-image-stadtenergie-mudhi-moussa.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-energy-2021-speaker-image-stadtenergie-mudhi-moussa.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-energy-2021-speaker-image-stadtenergie-mudhi-moussa-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Muhdi Moussa<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Head of Sales &amp; Marketing<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-energy-speaker-logo-stadtenergie.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-energy-speaker-logo-stadtenergie.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-energy-speaker-logo-stadtenergie-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-energy-2021-speaker-image-stadtenergie-mudhi-moussa.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-energy-2021-speaker-image-stadtenergie-mudhi-moussa.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-energy-2021-speaker-image-stadtenergie-mudhi-moussa-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-energy-speaker-logo-stadtenergie.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-energy-speaker-logo-stadtenergie.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-energy-speaker-logo-stadtenergie-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Muhdi Moussa<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Head of Sales &amp; Marketing<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u25aa 12 Jahre Expertise aus der Telekommunikationsbranche mit fundiertem Sales-, Marketing- &amp; Strategie-Background, sowohl aus der Praxis als auch aus der Theorie im Rahmen des Bachelor\/Master-Studiums inkl. Auslandsmodul University of Cape Town<br \/>\n\u25aa In den 12 Jahren nach dem Start als Trainee in verschiedenen Managementpositionen bei der Vodafone GmbH in Deutschland<br \/>\n\u25aa Zuletzt Senior Manager Position als Head of Retail Excellence mit folgenden Schwerpunkten:<br \/>\n\u25aa Strategie- und Konzeptbereich f\u00fcr direkte Retail-Vertriebskan\u00e4le mit P&amp;L-Verantwortung f\u00fcr eigene und Franchise-Stores Verantwortung Digitale Transformation Retail Channels und Omni-Channel Strategie f\u00fcr Consumer Sales inkl. Digital Sales<br \/>\n\u25aa Verantwortung und Konzeption CRM und Go-to-Market Strategien<br \/>\n\u25aa Planung und Verantwortung von potenzialschaffenden Marketing-\/Kundenaktivit\u00e4ten mit Fokus auf Digital (Social Media, SEA, SEO etc.)<br \/>\n\u25aa Planung und Verantwortung von potenzialschaffenden Marketing-\/Kundenaktivit\u00e4ten mit Fokus auf Digital (Social Media, SEA, SEO etc.)<br \/>\n\u25aa Seit 01.08 Branchenwechsel in die Energiewirtschaft als Head of Sales &amp; Marketing bei der stadtenergie GmbH, einer digitalen Tochtergesellschaft der DEW21 GmbH mit den folgenden Schwerpunkten:<br \/>\n\u25aa P&amp;L-Verantwortung und direkter Bericht GF<br \/>\n\u25aa Definition der Unternehmensstrategie und Verantwortung Brand, Marketing, Omnichannel &amp; Commercial Alignment<br \/>\n\u25aa Verantwortung Digitale Transformation stadtenergie GmbH &amp; Know-how-Transfer mit Muttergesellschaft DEW21 GmbH<br \/>\n\u25aa Mittlerweile Aufbau eines nachhaltigen Wachstumspfads in Richtung 50.000 Kunden bis zum Ende des Gesch\u00e4ftsjahres 2021<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>#EarnCustomerLoyalty \u2013 Create Customer Centricity as a key<\/b><\/p>\n<p>Die Energiewirtschaft befindet sich in einem digitalen Wandel. Einige Unternehmen haben erkannt, dass ihre Kund:innen \u201emehr als nur eine Z\u00e4hlernummer\u201c sind. Zu den Trends der Digitalisierung geh\u00f6ren unter anderem Cloud- und Plattforml\u00f6sungen, die strategisch im Gesch\u00e4ftsaufbau und in der gesamten Wertsch\u00f6pfungskette integriert werden, um Flexibilit\u00e4t f\u00fcr CX- und CRM-Ans\u00e4tze zu schaffen. Muhdi Moussa, Head of Sales &amp; Marketing, f\u00fchrt durch die Entwicklung bei stadtenergie. Die agile Arbeitskultur bildet das Fundament f\u00fcr die Entwicklung von kundenzentrierten Innovationen und unverwechselbaren Produktans\u00e4tzen. Mithilfe von Design Thinking Ans\u00e4tzen und der \u201eCustomer Journey Map\u201c macht das stadtenergie-Team den Unterschied in der Energiewirtschaft. Zudem spielte auch die Integration von kundenrelevanten CX-Surveys an unterschiedlichen Touchpoints mit einer Vielfalt an Methodologie eine entscheidende Rolle, um ein 360 Grad-Kundenfeedback zu erhalten und die CX zu einem USP der stadtenergie zu machen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-roadsurfer-artam-kuenzner.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-roadsurfer-artam-kuenzner.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-roadsurfer-artam-kuenzner-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Artam K\u00fcnzner<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Technical Communication Manager<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-roadsurfer.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-roadsurfer-artam-kuenzner.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-roadsurfer-artam-kuenzner.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-roadsurfer-artam-kuenzner-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-roadsurfer.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Artam K\u00fcnzner<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Technical Communication Manager<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Artam ist ein digitaler Enthusiast und CX-Evangelist der ersten Stunde. In seiner Rolle als Technical Communication Manager bei Roadsurfer schafft er t\u00e4glich neue Kundenerlebnisse und baut gleichzeitig ein neues Gesch\u00e4ftsmodell in der Camper- und Reisebranche auf.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Neue Kundenerwartungen in der Campingbranche<\/b><\/p>\n<p>Die sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Erwartungen der Kunden erfordern eine kontinuierliche Anpassung der CX auf Unternehmensseite. In ihrer Session sprechen Artam K\u00fcnzner, Technical Communication Manager bei Roadsurfer, und Ulrich Hoffmann, Director EMEA Central bei zendesk, dar\u00fcber, wie Roadsurfer auf diese Ver\u00e4nderungen reagiert, indem sie dialogorientierte Erlebnisse f\u00fcr Kunden schaffen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-creaholic-stephan-engl.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-creaholic-stephan-engl.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-creaholic-stephan-engl-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Stephan Engl<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-creaholic.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-creaholic-stephan-engl.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-creaholic-stephan-engl.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-creaholic-stephan-engl-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-creaholic.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Stephan Engl<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Stephan unterst\u00fctzt seit mehr als 10 Jahren Firmen und F\u00fchrungskr\u00e4fte bei kundenorientierten Innovations- und Change-Projekten in der Entwicklung einer auf den Kunden ausgerichteten Organisation, dem Entwurf kundenzentrierter Strategien und deren Umsetzung in Produkte, Services und Prozesse. Er ist einer der Erfinder des Customer Centricity Scores (CCScore), einem Gradmesser f\u00fcr Kundenorientierung in Unternehmen. Neben dem CCScore hat er Feedback Instrumente, wie die Employee Engagement Methodik \u201aPulse\u2018 und Prototyping Applikationen f\u00fcr internationale Firmen entwickelt und lanciert. Stephan hat einen M.A. in Informationswissenschaft und ist zertifizierter SCRUM Product Owner.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Employee Insights, statt Customer Insights \u2013 Kundenorientierung im Unternehmen messen<\/b><\/p>\n<p>Wir sammeln Daten \u00fcber unsere Kunden und finden immer neue Wege, wie wir die Customer Experience messen k\u00f6nnen. Doch wie steht es um unsere eigenen Organisationen? Wie kundenzentriert sind wir als Unternehmen und inwiefern k\u00f6nnen wir dies intern messen, daraus lernen und uns gezielt verbessern? Hartmuth Gieldanowski, Innovations- und Agile Coach bei Die Schweizerische Post AG &amp; Stephan Engl, Managing Partner bei Creaholic SA stellen vor, wie mit dem Customer Centricity Score der Grad der Kundenorientierung in einem Unternehmen gemessen werden kann, wie sich daraus Massnahmen ableiten lassen und was es braucht, um die Rahmenbedingungen zu setzen, um als Firma kundenzentrierter zu werden.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"speakers-row\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-sbb-cff-ffs-eva-krueger.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-sbb-cff-ffs-eva-krueger.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-sbb-cff-ffs-eva-krueger-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Eva Krueger<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Co-Lead CX<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-sbb-cff-ffs.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-sbb-cff-ffs-eva-krueger.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-sbb-cff-ffs-eva-krueger.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-sbb-cff-ffs-eva-krueger-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-sbb-cff-ffs.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Eva Krueger<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Co-Lead CX<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Eva Kr\u00fcger ist Co-Head of Customer Experience and Insights bei der SBB. Zusammen mit ihrem Team und der Community initiiert, erm\u00f6glicht und unterst\u00fctzt sie Projekte zur Gewinnung von Kundeneinblicken und zur Optimierung der Kundenerfahrung. Die SBB ist das gr\u00f6\u00dfte Verkehrsunternehmen der Schweiz und bef\u00f6rdert t\u00e4glich \u00fcber eine Million Fahrg\u00e4ste an ihr Ziel. In ihrer vorherigen Position war sie Head of User Experience bei SBB IT. Bevor Eva 2013 zur SBB kam, promovierte sie in Psychologie und arbeitete im akademischen Bereich.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Community Building: Gemeinsam und unternehmens\u00fcbergreifend die Kundenzentrierung verankern<\/b><\/p>\n<p>Kundenzentrierung kann in Grossfirmen nicht als Einzelaufgabe an eine Abteilung delegiert werden. Prozesse oder Massnahmen alleine reichen nicht. Kundenzentrierung ben\u00f6tigt eine unternehmens\u00fcbergreifende Zusammenarbeit auf Augenh\u00f6he. Es braucht auch Community Ans\u00e4tze, um Kundenzentrierung erfolgreich im Unternehmen zu verankern. Konkret geht es darum interne Community of Practices zu f\u00f6rdern, unternehmensweite agile Zusammenarbeitsformen etablieren und gemeinsame Werkzeuge und Standards f\u00fcr Kundenzentrierung voranzutreiben. Gemeinsam geben Daniel Boos, Product Owner User Experience, und Eva Kruger, Co-Leiterin Customer Experience &amp; Insights, in ihrer Keynote wertvolle Einblicke in ihre Erfahrungen mitsamt den Herausforderungen und Erfolgen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-a1-telekom-austria-romana-aumer.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-a1-telekom-austria-romana-aumer.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-a1-telekom-austria-romana-aumer-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Romana Aumer<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Head of Customer 360\u00b0, Business Unit Enterprise<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-a1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-a1.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-a1-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-a1-telekom-austria-romana-aumer.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-a1-telekom-austria-romana-aumer.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-a1-telekom-austria-romana-aumer-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-a1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-a1.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-a1-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Romana Aumer<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Head of Customer 360\u00b0, Business Unit Enterprise<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Romana Aumer verf\u00fcgt \u00fcber langj\u00e4hrige Erfahrung in der Technologiebranche in den Bereichen Marketing und Controlling, und sie ist seit mehr als 20 Jahren bei A1 Telekom Austria, dem Marktf\u00fchrer in \u00d6sterreich t\u00e4tig. Ihr Fokus liegt im B2B Business wo sie seit Oktober 2020 die Abteilung \u201eBusiness Unit Enterprise\/Customer 360\u00b0\u201c leitet und dabei f\u00fcr Strategie, Kommunikation, CX sowie Performance &amp; Development verantwortlich ist. Mit ihrer Erfahrung als Agile Master und Product Owner in crossfunktionalen Teams gestaltet sie ihre Governance Rolle funktions\u00fcbergreifend f\u00fcr den gesamten Business Bereich.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Kundenzentrierung in B2B-Strategie und -Organisation verankern<\/b><\/p>\n<p>Die Digitalisierung ver\u00e4ndert viele Businessmodelle im B2B-Bereich. Entwicklungen werden vom technologischen Wandel beeinflusst und daher stehen die L\u00f6sungen meist im Vordergrund. Wie die Erwartungen und Bed\u00fcrfnisse von Business-Kunden in Strategie und Organisation in den Mittelpunkt gestellt und eine kundenzentrierte Unternehmenskultur in crossfunktionalen Teams etabliert wird, beschreibt Romana Aumer, Head of Customer 360\u00b0 bei A1 Telekom Austria AG in seiner Keynote.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-bain-daniel-moellerhenn.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-bain-daniel-moellerhenn.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-bain-daniel-moellerhenn-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Daniel M\u00f6llerhenn<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Associate Partner<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"318\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Bain_Logo_new-2x.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Bain_Logo_new-2x.png 318w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Bain_Logo_new-2x-300x151.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 318px) 100vw, 318px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-bain-daniel-moellerhenn.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-bain-daniel-moellerhenn.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-bain-daniel-moellerhenn-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"318\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Bain_Logo_new-2x.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Bain_Logo_new-2x.png 318w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Bain_Logo_new-2x-300x151.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 318px) 100vw, 318px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Daniel M\u00f6llerhenn<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Associate Partner<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Daniel M\u00f6llerhenn ist Associate Partner im Frankfurter B\u00fcro von Bain &amp; Company. Er ist Experte in den Bereichen Kundenstrategie und Marketing, Telekommunikation sowie IT\/Digital. Er verf\u00fcgt \u00fcber mehr als 10 Jahre globale Beratungserfahrung und ist auf kundenzentrierte Transformationen f\u00fcr Kunden in ganz EMEA spezialisiert. Daniel treibt Programme zur Transformation des Kundenerlebnisses f\u00fcr Kunden aus verschiedenen Branchen voran, wobei der Schwerpunkt auf einfachen und digitalen Kundenerlebnissen in Kombination mit der Transformation der zugrunde liegenden Technologie und IT-Infrastruktur liegt, um diese f\u00fcr die digitale Welt fit zu machen. Er ist au\u00dferdem ein erfahrener Experte f\u00fcr Net Promoter System\u00ae-Implementierungen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>WINNING ON PURPOSE: Die unschlagbare Strategie der Kundenliebe<\/b><\/p>\n<p>Die Unternehmen mit dem h\u00f6chsten Net Promoter Score\u2120 in ihrer Branche haben in den letzten zehn Jahren dreimal so hohe Renditen erzielt wie der Aktienmarkt insgesamt. Und warum? Weil gro\u00dfe F\u00fchrungskr\u00e4fte ein h\u00f6heres Ziel verfolgen, um zu gewinnen, und der Net Promoter Score (NPS) ist ihr Leitstern. Nur wenige Managementideen haben sich so weit verbreitet wie der Net Promoter Score und das Net Promoter System. Seit seiner Einf\u00fchrung vor fast zwei Jahrzehnten durch den Kundenbindungsguru Fred Reichheld haben Tausende von Unternehmen auf der ganzen Welt das System \u00fcbernommen &#8211; von Industriegiganten wie Mercedes-Benz und Cummins \u00fcber Tech-Giganten wie Apple und Amazon bis hin zu digitalen Innovatoren wie Warby Parker und Peloton. Mit Winning on Purpose (erscheint am 30. November) hat Fred die Messlatte erneut h\u00f6her gelegt. In unserer Keynote teilt er seine Vision f\u00fcr die n\u00e4chste Evolution, NPS 3.0, mit praktischen Hinweisen, wie F\u00fchrungskr\u00e4fte die Erkenntnisse der letzten zehn Jahre und mehr in ihre Unternehmen einbringen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-mytheresa-anna-maerz.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-mytheresa-anna-maerz.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-mytheresa-anna-maerz-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Anna-Carina Maerz<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Team Leader Customer Experience<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-mytheresa.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-mytheresa.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-mytheresa-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-mytheresa-anna-maerz.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-mytheresa-anna-maerz.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-mytheresa-anna-maerz-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-mytheresa.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-mytheresa.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-mytheresa-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Anna-Carina Maerz<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Team Leader Customer Experience<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Anna Maerz leitet seit 2017 das Customer Experience Team bei Mytheresa und hat dieses \u00fcber die letzten Jahre erfolgreich aufgebaut. Sie ist Expertin im Bereich Customer Centricity und bringt \u00fcber 15 Jahre im Handel mit. Ihre beruflichen Stationen lassen sich wie folgt zusammenfassen:<br \/>\n&#8211; Mytheresa \u2013 Leitung Customer Experience mit Fokus auf Customer Journey, Direct Customer Communication, Customer Satisfaction sowie davor Leitung des internationalen Business Development Teams mit Fokus auf Growth Strategey in China, Korea und Japan (7 Jahre)<br \/>\n&#8211; Weltbild \u2013 Head of Category Management mit Verantwortung der Online Strategie f\u00fcr das Non-Media Sortiment (3 Jahre)<br \/>\n&#8211; Gruppe Nymphenburg \u2013 Management Consulting mit Schwerpunkt Retail (5 Jahre)- Mytheresa &#8211; Head of Customer Experience with focus on Customer Journey, Direct Customer Communication, Customer Satisfaction and before that Head of International Business Development Team with focus on Growth Strategey in China, Korea and Japan (7 years)<br \/>\n&#8211; Weltbild &#8211; Head of Category Management with responsibility for the online strategy for the non-media range (3 years)<br \/>\n&#8211; Gruppe Nymphenburg &#8211; Management Consulting with focus on Retail (5 years)<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Wie Kundenzentrierung globales Wachstum vorantreibt<\/b><\/p>\n<p>Mytheresa bedient Luxuskunden rund um den Globus. Wenn ein Unternehmen international t\u00e4tig ist, hat es mit Verbrauchern zu tun, deren W\u00fcnsche und Erwartungen in jedem Land und jeder Region anders sind. In ihrer Keynote beschreibt Anna-Carina Maerz, Team Leader Customer Experience, wie Mytheresa mit Hilfe eines engagierten Teams eine exzellente Kundenerfahrung schafft und f\u00fchrt die Teilnehmer durch die wichtigsten Erkenntnisse, die n\u00f6tig sind, um global erfolgreich zu sein und sich kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"speakers-row\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-speaker-image-zenloop-paul-schwarzenholz.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-speaker-image-zenloop-paul-schwarzenholz.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-speaker-image-zenloop-paul-schwarzenholz-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Paul Schwarzenholz<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Managing Director<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"80\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-gold-partner-logo-zenloop-new.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-speaker-image-zenloop-paul-schwarzenholz.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-speaker-image-zenloop-paul-schwarzenholz.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-speaker-image-zenloop-paul-schwarzenholz-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"80\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-gold-partner-logo-zenloop-new.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Paul Schwarzenholz<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Managing Director<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Paul Schwarzenholz ist Mitgr\u00fcnder und CEO von zenloop, einer integrierten Experience-Management-Plattform. Die SaaS-L\u00f6sung wurde 2016 von Paul Schwarzenholz, Bj\u00f6rn Kolbm\u00fcller und Lukasz Lazewski gegr\u00fcndet und hat ihren Sitz in Berlin mit mehr als 50 Mitarbeitern. Nach seinem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der HHL Leipzig Graduate School of Management startete Paul Schwarzenholz seine Karriere in der Unternehmensberatung Bain &amp; Company. Anschlie\u00dfend gr\u00fcndete er gemeinsam mit Bj\u00f6rn Kolbm\u00fcller die Online-Parf\u00fcmerie Flaconi, die erfolgreich an ProSiebenS verkauft wurde. Bei Flaconi war Paul Schwarzenholz f\u00fcr die Bereiche Customer Success und Operations verantwortlich. Neben dem gerade gestarteten zenloop ist Schwarzenholz als Business Angel t\u00e4tig und ber\u00e4t mehr als 20 europ\u00e4ische Start-ups. Er schreibt und h\u00e4lt regelm\u00e4\u00dfig Vortr\u00e4ge zu den Themen Customer Experience, Entrepreneurship und Start-ups.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Der Kunde ist K\u00f6nig? \u2013 Wie es Unternehmen gelingt, wirklich kundenzentriert zu handeln<\/b><\/p>\n<p>Sp\u00e4testens seit dem beispiellosen Erfolg des E-Commerce-Branchenprimus Amazon, welcher sich als Mission Statement gesetzt hat, &#8220;the most customer-centric company in the world&#8221; zu sein, ist die Relevanz von kundenzentriertem Handeln auch in deutschen Unternehmen angekommen. Und obwohl es auf der Hand liegen sollte, Unternehmensentscheidungen an den Bed\u00fcrfnissen der Kund:innen zu orientieren, hadern noch viele Unternehmen damit. In seinem Vortrag berichtet Paul Schwarzenholz, Mitgr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von zenloop, wie es Unternehmen gelingt, die Customer Experience bestm\u00f6glich zu optimieren, die W\u00fcnsche ihrer Kund:innen in der gesamten Organisation in den Vordergrund zu stellen und so die Kundenbindung und -loyalit\u00e4t ma\u00dfgeblich zu steigern. Er berichtet dabei anhand konkreter Anwendungsbeispiele von Unternehmen wie Douglas, Deichmann und HelloFresh.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-sas-felix-kugelmann.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-sas-felix-kugelmann.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-sas-felix-kugelmann-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Felix Kugelmann<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Principal Advisor Insurance<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-sas.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-sas.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-sas-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-sas-felix-kugelmann.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-sas-felix-kugelmann.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-sas-felix-kugelmann-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-sas.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-sas.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-sas-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Felix Kugelmann<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Principal Advisor Insurance<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Felix Kugelmann ist seit \u00fcber 20 Jahren im Bereich des Versicherungswesens t\u00e4tig. Seinen umfangreichen Erfahrungsschatz sammelte er in den Welten der kleinen und gro\u00dfen Versicherer, wie z.B. bei der Debeka Krankenversicherung als Area Sales Manager oder auch bei der Allianz als Projektmanager Regulatory Strategy, Start-Ups und Softwareunternehmen. Zuletzt unterst\u00fctzte Felix den fachlichen Aufbau von Ottonova, den ersten komplett digitalen Krankenversicherer. Hier war er vor allem f\u00fcr die Customer Experience im Onboarding verantwortlich. Heute ist Felix bei der SAS als Principal Advisor Insurance t\u00e4tig und hilft Versicherungsunternehmen dabei, Advanced Analytics zu nutzen, um kundenzentrierter arbeiten zu k\u00f6nnen. Dabei ist Felix gr\u00f6\u00dfter Fokus die Verbesserung der Kundenerlebnisse, digital wie offline.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><strong>Panel Discussion<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-fashion-2021-speaker-image-momox-heiner-kroke.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-fashion-2021-speaker-image-momox-heiner-kroke.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-fashion-2021-speaker-image-momox-heiner-kroke-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Heiner Kroke<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">CEO<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"318\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_momox_Logo-2x.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_momox_Logo-2x.png 318w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_momox_Logo-2x-300x151.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 318px) 100vw, 318px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-fashion-2021-speaker-image-momox-heiner-kroke.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-fashion-2021-speaker-image-momox-heiner-kroke.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-fashion-2021-speaker-image-momox-heiner-kroke-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"318\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_momox_Logo-2x.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_momox_Logo-2x.png 318w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_momox_Logo-2x-300x151.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 318px) 100vw, 318px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Heiner Kroke<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">CEO<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Heiner Kroke \u00fcbernahm 2013 die Position des CEOs bei momox, Europas f\u00fchrendem Re-Commerce Unternehmen. Zuletzt war er als CEO beim Internetauktionshaus Ricardo t\u00e4tig. Dort verantwortete er die Gesch\u00e4fte aller Marken und Online-Portale in der Schweiz und in zahlreichen westeurop\u00e4ischen L\u00e4ndern. Davor hatte er bei eBay.de verschiedene leitende Positionen inne. So zB als CEO von Kijiji, wo er lokale Consumer-to-Consumer orientierte Netzwerke etablierte.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><strong>Panel Discussion<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-mediamarktsaturn-holger-moewes.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-mediamarktsaturn-holger-moewes.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-mediamarktsaturn-holger-moewes-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Holger Moewes<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Head Of Customer Experience<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-speaker-logo-mediamarktsaturn.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" 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\/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Holger Moewes<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Head Of Customer Experience<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><strong>Panel Discussion<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"speakers-row\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-rewe-group-lukas-jungmann.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-rewe-group-lukas-jungmann.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-rewe-group-lukas-jungmann-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Lukas Jungmann<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Head of UX<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-toom.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-toom.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-toom-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-rewe-group-lukas-jungmann.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-rewe-group-lukas-jungmann.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-rewe-group-lukas-jungmann-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-toom.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" 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Seit ca 2,5 Jahren ist er Head of UX\/UI im Bereich Cross-Channel. Sein Ziel ist es die Customer Experience online und station\u00e4r zu verschmelten und besonders im Hinblick auf DIY Services zu optimieren. In Oberhausen (NRW) geboren und aufgewachsen, ist Lukas Jungmann leidenschaftlicher Skifahrer und Fu\u00dfballer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><strong>Panel Discussion<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-regiondo-yann-maurer.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-regiondo-yann-maurer.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-regiondo-yann-maurer-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Panel Discussion<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Co &#8211; Founder<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-regiondo.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-regiondo.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-regiondo-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-regiondo-yann-maurer.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-regiondo-yann-maurer.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-regiondo-yann-maurer-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-regiondo.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-regiondo.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-regiondo-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Panel Discussion<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Co &#8211; Founder<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Yann Maurer ist Unternehmer und hat 2011 Regiondo mitgegr\u00fcndet, welches Reise- und Aktivit\u00e4tsveranstalter bei der Digitalisierung ihres Gesch\u00e4fts in ganz Europa unterst\u00fctzt. Yann ist davon \u00fcberzeugt, dass die Kundenorientierung der entscheidende Faktor f\u00fcr die Akzeptanz eines SaaS-Produkts ist: Der kommerzielle Erfolg einer Software h\u00e4ngt wesentlich davon ab, ob das Team in der Lage ist, auf die Kundenanforderungen einzugehen und die passende L\u00f6sung zu entwickeln. Neben der Entwicklung von Produkten, die sowohl den Kunden als auch dem Unternehmen einen Mehrwert bieten, ist er als COO des Unternehmens auch f\u00fcr den Support zust\u00e4ndig. Yann hat einen Master-Abschluss in Financial Engineering an der Kedge Business School und einen Master-Abschluss in Management an der WHU &#8211; Otto Beisheim School of Management absolviert.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><strong>Panel Discussion<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-triple-a-daniela-maerklin.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-triple-a-daniela-maerklin.jpeg 510w, 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class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Daniela M\u00e4rklin<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">CMO<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Keynote:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><strong>Panel Discussion<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n    <\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-speakers  no-margin padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t    <div class=\"container\">\n\t\t\t\t   <h3 class=\"align-center\">Masterclass Speaker<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"speakers \">\n\t\t\t<div class=\"speakers-row\"> \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" 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decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-valantic.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-valantic-nils-weber.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" 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Service CRM. Vor seiner Zeit bei valantic hat er f\u00fcr ein internationales Beratungsunternehmen globale Transformationsprojekte begleitet. Mit einem Team von Marketing Technologie Experten wie Exponea, zenloop, trbo, Emarsys und Co. sowie zertifizierten Salesforce-Beratern, l\u00f6st Nils strategische Herausforderungen rund um die Kundenschnittstelle und ist f\u00fcr den Ausbau des Salesforce-Gesch\u00e4fts innerhalb der valantic Group verantwortlich.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>CX meets IoT: Wie Produktnutzungsdaten entlang der Customer Journey zu einer h\u00f6heren Kundenbindung und mehr Ums\u00e4tzen f\u00fchren<\/b><\/p>\n<p>Die Rolle von Produktnutzungsdaten entlang der Customer Journey zu verstehen und diese anschlie\u00dfend geschickt einzusetzen, bietet gro\u00dfes Potenzial, das Kundenerlebnis nachhaltig zu st\u00e4rken und die Kundenbindung zu erh\u00f6hen. In ihrer Session zeigen valantic Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Nils Weber und Gregor Czempiel, Vice President Customer Experience International bei Miele, wie ein D2C-Kommunikationsansatz auf Basis von Produktnutzungsdaten echte Kundenmehrwerte erzeugt und wie eine IoT- sowie Marketing-Technologie-Architektur zur Integration von Produkt- und Kundenlebenszyklus in der Praxis aussehen kann.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-krombacher-sven-markschla\u0308ger.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-krombacher-sven-markschla\u0308ger.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-krombacher-sven-markschla\u0308ger-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Sven Markschl\u00e4ger<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">CDO<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-krombacher.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-krombacher-sven-markschla\u0308ger.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-krombacher-sven-markschla\u0308ger.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-krombacher-sven-markschla\u0308ger-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-krombacher.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Sven Markschl\u00e4ger<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">CDO<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Bis M\u00e4rz 2017 war Sven als Senior Account Executive f\u00fcr Twitter DACH t\u00e4tig. In dieser Position unterst\u00fctzte er einige der gr\u00f6\u00dften Marken und Mediaagenturen in Deutschland dabei, mit Twitter ihre Ziele zu erreichen. Er wechselte von IKEA zu Twitter, wo er das Team f\u00fcr digitale und soziale Medien leitete und f\u00fcr alle Online- und Mobilprojekte verantwortlich war. Bevor er zu IKEA kam, war er Digital Communications Director bei Weber Shandwick in Deutschland, Chief Marketing Officer (CMO) und Leiter der \u00d6ffentlichkeitsarbeit f\u00fcr die VZ Network Gruppe, der Holdinggesellschaft, der der deutsche Facebook-Konkurrent StudiVZ geh\u00f6rt. W\u00e4hrend seiner Zeit bei VZ war Sven Mitglied des F\u00fchrungsteams und verantwortlich f\u00fcr alle Marketing- und Kommunikationsaktivit\u00e4ten, einschlie\u00dflich Gesamtstrategie, Medien, PR, Social, CRM und Verkaufsf\u00f6rderung F\u00f6rderung.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Breaking the FMCG Cycle: Wie Krombacher mit personalisierter CX nachhaltige Kundenbeziehungen schafft<\/b><\/p>\n<p>Aufgrund der Lieferkette ist es f\u00fcr FMCG Unternehmen problematisch, relevante Beziehungen zu ihren Endkund:innen aufzubauen. Um dieser Herausforderung zu begegnen, hat sich Krombacher dazu entschieden, den Aufbau direkter Marketingkan\u00e4le mithilfe einer Customer Data Platform zu fokussieren. In ihrer Session stellen Sven Markschl\u00e4ger, CDO der Krombacher Gruppe sowie Manuel T\u00f6nz, Digital Experience Advisor bei Bloomreach, verschiedene Cases und Learnings vor, die demonstrieren, wie sich Krombachers Marketing-Ansatz im Vergleich zum \u201eklassischen\u201c FMCG-Marketing ver\u00e4ndert hat. Sie berichten so beispielsweise, wie interessenbasiertes Targeting von Kommunikation oder agile Planung und Aussteuerung von Kampagnen gelingen kann.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-miele-gregor-czempiel.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-miele-gregor-czempiel.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-miele-gregor-czempiel-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Gregor Czempiel<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Vice President Customer Experience Int.<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-miele.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-miele-gregor-czempiel.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-miele-gregor-czempiel.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-miele-gregor-czempiel-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-miele.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Gregor Czempiel<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Vice President Customer Experience Int.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Als Vice President Customer Experience Int. Gregor ist bei Miele verantwortlich f\u00fcr Customer Experience, Customer Data Strategy, CRM und Customer Insights and Research. In dieser Funktion werden die Interessen der Kunden funktions\u00fcbergreifend und zentral wahrgenommen und in die verschiedenen Unternehmensbereiche transportiert. Getreu dem Miele-Motto Immer besser&#8221; richten wir alle unsere Aktivit\u00e4ten konsequent an den Bed\u00fcrfnissen und W\u00fcnschen unserer Kunden aus. Vor seinem Eintritt bei Miele leitete Gregor das europ\u00e4ische Amazon-Gesch\u00e4ft bei Canon und war f\u00fcr verschiedene andere internationale Unternehmen im FMCG-Umfeld t\u00e4tig.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>CX meets IoT: Wie Produktnutzungsdaten entlang der Customer Journey zu einer h\u00f6heren Kundenbindung und mehr Ums\u00e4tzen f\u00fchren<\/b><\/p>\n<p>Die Rolle von Produktnutzungsdaten entlang der Customer Journey zu verstehen und diese anschlie\u00dfend geschickt einzusetzen, bietet gro\u00dfes Potenzial, das Kundenerlebnis nachhaltig zu st\u00e4rken und die Kundenbindung zu erh\u00f6hen. In ihrer Session zeigen valantic Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Nils Weber und Gregor Czempiel, Vice President Customer Experience International bei Miele, wie ein D2C-Kommunikationsansatz auf Basis von Produktnutzungsdaten echte Kundenmehrwerte erzeugt und wie eine IoT- sowie Marketing-Technologie-Architektur zur Integration von Produkt- und Kundenlebenszyklus in der Praxis aussehen kann.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-decathlon-nadine-benn.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-decathlon-nadine-benn.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-decathlon-nadine-benn-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Nadine Benn<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Personalisation Expert<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-decathlon.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-decathlon-nadine-benn.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-decathlon-nadine-benn.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-decathlon-nadine-benn-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-decathlon.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Nadine Benn<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Personalisation Expert<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nadine Benn ist Personalisierungsexpertin bei DECATHLON Deutschland, einem Sportfachh\u00e4ndler, der Sport f\u00fcr viele Menschen zug\u00e4nglich macht. Ihr Ziel ist es, den Kunden auf decathlon.de ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten und relevante Inhalte und Produkte basierend auf den Interessen der Nutzer zu pr\u00e4sentieren. Nadine interessiert sich f\u00fcr viele Sportarten, ihre Favoriten sind Laufen und Fitness.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Personalisierte \u00dcbungen f\u00fcr echte Ergebnisse mit Decathlon<\/b><\/p>\n<p>Heutzutage ist die Website das Aush\u00e4ngeschild eines Unternehmens. Marcel Rduch, Director of Customer Success bei Dynamic Yield, und Nadine Benn, Product Owner Personalization (eCommerce) bei Decathlon, stellen vor, wie Decathlon mithilfe A\/B-Tests die ultimative leistungsstarke Homepage entwickelte. Sie gehen auf der Entscheidung des Unternehmens, Erlebnisse auf der Serverseite anzubieten und erkl\u00e4ren warum ein hybrides Modell (Skript + API) f\u00fcr eine flexible Implementierung so wichtig ist und wie Decathlon seine Personalisierungsbem\u00fchungen auf andere Regionen ausweitet.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"speakers-row\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-hellofresh-alexander-seiler.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-hellofresh-alexander-seiler.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-hellofresh-alexander-seiler-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Alexander Seiler<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">VP Customer Relationship Management<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/hellofresh-cx1.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-hellofresh-alexander-seiler.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-hellofresh-alexander-seiler.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-hellofresh-alexander-seiler-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/hellofresh-cx1.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Alexander Seiler<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">VP Customer Relationship Management<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Alexander Seiler ist VP Customer Relationship Management bei HelloFresh, dem weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Kochboxen. Seit mehr als 3 Jahren leitet er das CRM-Team des international agierenden Unternehmens. Alexander blickt mittlerweile auf eine \u00fcber 8-j\u00e4hrige Karriere im CRM-Bereich zur\u00fcck und kann auf eine gro\u00dfe Expertise in der Kundenzentrierung zur\u00fcckgreifen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Maximierung der Kundenzentrierung \u2013 ein Austausch mit HelloFresh<\/b><\/p>\n<p>Customer Centricity bedeutet, die Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Message auf dem richtigen Kanal zu erreichen. Dabei stellt eine nahtlose Integration von Print-Touchpoints in digitale Customer Journeys h\u00e4ufig noch eine Herausforderung dar. In einem Fireside Chat berichten Rob Rebholz, Managing Director bei optilyz, und Alexander Seiler, VP Customer Relationship Management bei HelloFresh, wie das beliebte Kochboxen-Unternehmen ein holistisches Kundenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg erreicht.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-kaspersky-georg-as.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-kaspersky-georg-as.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-kaspersky-georg-as-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Georg A\u00df<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Head of E-Commerce<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-kaspersky.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-kaspersky-georg-as.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-kaspersky-georg-as.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-kaspersky-georg-as-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-kaspersky.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Georg A\u00df<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Head of E-Commerce<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Georg A\u00df ist seit April 2005 in verschiedenen Positionen bei Kaspersky t\u00e4tig. In seiner aktuellen Rolle als Head of E-Commerce verantwortet er das digitale Partnermanagement in Europa, die Neukundengewinnung und leitet ein EU-Team des Unternehmens im Bereich Digital Sales. Georg A\u00df verf\u00fcgt \u00fcber f\u00fcnfzehn Jahre Erfahrung im E-Commerce. Vor seiner T\u00e4tigkeit als Head of E-Commerce, leitete er von 2011 bis 2019 das Digital Sales Team bei Kaspersky und war von 2006 bis 2011 als Sales &amp; Marketing Manager E -Commerce des Cybersicherheitsexperten t\u00e4tig.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Wie Kaspersky mithilfe von gominga Customer Experience Management auf Online-Plattformen professionalisiert<\/b><\/p>\n<p>Wie komme ich als Markenhersteller mit den Konsument*innen auf Amazon &amp; Co. in Ber\u00fchrung? Rezensionen sowie Q&amp;A sind DER Touchpoint, um mit dem Kunden und der Kundin w\u00e4hrend ihrer Customer Journey in Kontakt treten zu k\u00f6nnen. Sie bieten Ihrer Brand die M\u00f6glichkeit, das Kundenfeedback zu analysieren und direkt zu beantworten. Georg A\u00df von Kaspersky und Christian Driehaus von gominga erl\u00e4utern, wie internationales Rezensionsmanagement funktioniert. Erfahren Sie, wie User Generated Content analysiert und f\u00fcr Marketing- und Produktmanagement genutzt wird und wie Customer Engagement im digitalen Zeitalter gestaltet werden kann.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-abtasty-manuel-blum-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-abtasty-manuel-blum-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-abtasty-manuel-blum-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Manuel Blum<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Senior Account Executive DACH &amp; Benelux<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-abtasty.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-abtasty-manuel-blum-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-abtasty-manuel-blum-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-abtasty-manuel-blum-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-abtasty.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Manuel Blum<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Senior Account Executive DACH &amp; Benelux<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Als Senior Account Executive betreut Manuel Blum bei AB Tasty Enterprise-Kunden und hilft Ihnen dabei, eine Kultur des Experimentierens einzuf\u00fchren und weiterzuentwickeln. Vorherige Stationen, u. a. bei surveymonkey haben Manuel zu einem \u00fcberzeugten Datenliebhaber gemacht \u2013 damit ist er nicht allein bei AB Tasty, einem weltweit f\u00fchrender Anbieter von Feature-Management-, Experimentier- und Personalisierungsl\u00f6sungen, die es Unternehmen erm\u00f6glichen, Ideen zu validieren und gleichzeitig die Wirkung zu maximieren, das Risiko zu minimieren und die Markteinf\u00fchrung zu beschleunigen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Wie Jungl\u00fcck mit AB Tasty eine Kultur des Experimentierens einf\u00fchrt und die CX optimiert<\/b><\/p>\n<p>Die Entwicklung einer erstklassigen Customer Experience ist nie ein einmaliges Projekt. Vielmehr handelt es sich um einen konstanten Prozess der Weiterentwicklung und Optimierung. Wie gelingt es also, das Kundenerlebnis so zu managen, dass m\u00f6glichst viele Shop-Besucher wiederkehren und zu loyalen Kunden werden? Durch st\u00e4ndiges Testen, Lernen und Optimieren! Diana Schuler, Senior Product Owner &amp; CRO bei JUNGL\u00dcCK, und Manuel Blum, Senior Account Executive DACH &amp; BeNeLux bei AB Tasty, sprechen dar\u00fcber, warum es so wichtig ist, eine Experimentier-Kultur im Unternehmen zu etablieren und wie man es schafft, interne Silos zu vermeiden. Dabei gibt es au\u00dferdem konkrete Einblicke in Tests, die JUNGL\u00dcCK mit AB Tasty umgesetzt hat.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-optilyz-rob-rebholz.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-optilyz-rob-rebholz.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-optilyz-rob-rebholz-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Rob Rebholz<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"80\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-optilyz.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-optilyz-rob-rebholz.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-optilyz-rob-rebholz.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-optilyz-rob-rebholz-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"80\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-optilyz.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Rob Rebholz<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Robert Rebholz ist Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von optilyz, Europas f\u00fchrender Direct Mail Automation und Programmatic Print Software. Er arbeitet mit einigen der gr\u00f6\u00dften und erfolgreichsten Unternehmen in Europa zusammen. Vor optilyz leitete Robert Rebholz die Internationalisierung verschiedener Internet-Unternehmen. Er begann seine Karriere als Unternehmensberater bei Kearney mit Schwerpunkt auf Strategie.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Maximierung der Kundenzentrierung \u2013 ein Austausch mit HelloFresh<\/b><\/p>\n<p>Customer Centricity bedeutet, die Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Message auf dem richtigen Kanal zu erreichen. Dabei stellt eine nahtlose Integration von Print-Touchpoints in digitale Customer Journeys h\u00e4ufig noch eine Herausforderung dar. In einem Fireside Chat berichten Rob Rebholz, Managing Director bei optilyz, und Alexander Seiler, VP Customer Relationship Management bei HelloFresh, wie das beliebte Kochboxen-Unternehmen ein holistisches Kundenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg erreicht.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"speakers-row\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-theplatformgroup-christian-lange.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-theplatformgroup-christian-lange.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-theplatformgroup-christian-lange-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Christian Lange<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">COO<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-theplatformgroup.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-theplatformgroup-christian-lange.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-theplatformgroup-christian-lange.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-theplatformgroup-christian-lange-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-theplatformgroup.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Christian Lange<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">COO<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"popup-description\">Christian Lange ist COO von The Platform Group. Er kennt den E-Commerce wie kaum ein anderer und hat Erfahrungen in den Branchen gesammelt, f\u00fcr die The Platform Group steht. So war er u. a. Leiter f\u00fchrender E-Commerce-Unternehmen in der Fahrradbranche (Lucky Bike) und im Sport (Hammer Sports). Mit seiner Expertise hat er viele andere Unternehmen auf ihrem Weg in den Online-Handel und bei ihrem Wachstum unterst\u00fctzt.<\/div>\n<div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>The Platform Group x trbo: Mit datenbasierter KI-Personalisierung und Optimierung f\u00fcr das perfekte Nutzererlebnis<\/b><\/p>\n<p>Der Kunde ist K\u00f6nig und w\u00fcnscht sich besondere Erlebnisse im Online-Shop. Doch welche Ma\u00dfnahmen passen zu welchen Kundengruppen? In ihrer Session auf der CX1 WORLD CONFERENCE zeigen Christian Lange, COO bei The Platform Group und Anna-Katharina Knarr, VP Account Management von trbo, wie Personalisierung und Optimierung die User Experience bei The Platform Group verbessert. Zus\u00e4tzlich geben sie Einblicke, wie eine smarte Kombination aus Daten, Technologien, Onsite-Ma\u00dfnahmen und Testing gelingt.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-zendesk-bjoern-bauer_new.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-zendesk-bjoern-bauer_new.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-zendesk-bjoern-bauer_new-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Bj\u00f6rn Bauer<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Senior Manager Solutions Consulting EMEA<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/cx1-diamond-partner-logo-zendesk-2-01.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-zendesk-bjoern-bauer_new.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-zendesk-bjoern-bauer_new.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-zendesk-bjoern-bauer_new-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/cx1-diamond-partner-logo-zendesk-2-01.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Bj\u00f6rn Bauer<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Senior Manager Solutions Consulting EMEA<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Bj\u00f6rn Bauer verf\u00fcgt \u00fcber mehr als 20 Jahre Erfahrung im Kundenservice und in der Softwarebranche. Als Senior Manager entwickelt er seine F\u00e4higkeiten in den Bereichen Pre-Sales, Coaching, Kommunikation, Kundenservice und Management weiter. Solutions Consulting EMEA f\u00fcr Zendesk, einem Anbieter von Kundenservice-Plattformen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Crowd Follower oder Early Adopter? So erkennen Sie CX-Trends und \u00fcbernehmen sie!<\/b><\/p>\n<p>CX-Trends zu erkennen und zu \u00fcbernehmen, bevor es andere tun, kann einem Unternehmen den Wettbewerbsvorteil verschaffen, den es f\u00fcr seinen Erfolg braucht. Aber wie kann man solche Trends tats\u00e4chlich erkennen und wie kann Ihr Unternehmen agil bleiben und bereit sein, neue Trends schnell zu \u00fcbernehmen? In seiner Masterclass beantworten Bj\u00f6rn Bauer, Senior Manager Solutions Consulting EMEA bei zendesk, und Artam K\u00fcnzner, Technical Communicaiton Manager bei Roadsurfer, diese Fragen, gehen auf den Unterschied zwischen dem Erkennen von Trends und deren tats\u00e4chlicher Umsetzung ein und veranschaulichen ihre Ratschl\u00e4ge am Beispiel von Roadsrufer, wie man neue Trends im Bereich Customer Experience erkennt.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-solvemate-davey-kelly.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-solvemate-davey-kelly.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-solvemate-davey-kelly-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Kelly Davey<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Senior Account Executive<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"80\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-solvemate-1.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"logo of solvemate\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-solvemate-davey-kelly.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-solvemate-davey-kelly.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-solvemate-davey-kelly-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"80\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-solvemate-1.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"logo of solvemate\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Kelly Davey<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Senior Account Executive<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Kelly Davey ist eine leitende Kundenbetreuerin bei Solvemate. Ihre gro\u00dfe Leidenschaft gilt dem Kundenservice und der Verbesserung von Kundenerlebnissen. Wenn sie nicht gerade Unternehmen dabei hilft, sich in diesen Bereichen zu verbessern, erkundet sie Weinbars, Restaurants oder eine neue Stadt. Urspr\u00fcnglich kommt sie aus North Carolina und vermisst den Strand hier in Berlin, aber sie liebt die N\u00e4he zu Spanien, wo man sie mindestens zweimal im Jahr antreffen kann.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Wir sind nicht die Bank Ihrer Eltern: Neue Wege der Kundenerfahrung beschreiten<\/b><\/p>\n<p>Laut einer Gartner-Umfrage konkurrieren 81 % der Unternehmen haupts\u00e4chlich oder vollst\u00e4ndig auf der Grundlage von CX, was CX zu einem wichtigen Wettbewerbsunterscheidungsmerkmal f\u00fcr Finanzinstitute im Jahr 2021 und dar\u00fcber hinaus macht. Julian Schaps, Head of Customer Service bei Nuri, und Kelly Davey, Senior Account Executive bei Solvemate, erl\u00e4utern in ihrer Session, wie Nuri dies beherzigt, indem sie ihr Kundenservice-Team bef\u00e4higen, ihre beste Arbeit zu leisten und mit Solvemate verbesserte Dialogerlebnisse zu schaffen. Dar\u00fcber hinaus geben sie ihre besten Tipps f\u00fcr die Skalierung des Kundendienstes durch Automatisierung.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-trbo-anna-katharina-knarr-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-trbo-anna-katharina-knarr-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-trbo-anna-katharina-knarr-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Anna-Katharina Knarr<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">VP Account Management<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-trbo.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-trbo-anna-katharina-knarr-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-trbo-anna-katharina-knarr-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-trbo-anna-katharina-knarr-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-trbo.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Anna-Katharina Knarr<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">VP Account Management<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Anna-Katharina Knarr ist VP Account Management bei der trbo GmbH. Seit 2017 ist sie f\u00fcr die Kundenbetreuung des Technologieunternehmens verantwortlich. Ihre Leidenschaft, ein gutes Erlebnis zu schaffen, treibt sie jeden Tag an &#8211; in der Zusammenarbeit mit Kunden, aber auch auf den Rednerb\u00fchnen diverser Veranstaltungen. Zuvor war sie als Senior Performance Managerin bei der Burda-Tochter C3 t\u00e4tig. Dieser Position gingen fast drei Jahre bei Quantcast voraus: Dort betreute Anna den gesamten Kundenstamm in Deutschland. Den Einstieg in die Sales-Branche mit dem Schwerpunkt E-Commerce fand sie bei der intelliAd Media GmbH.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>The Platform Group x trbo: Mit datenbasierter KI-Personalisierung und Optimierung f\u00fcr das perfekte Nutzererlebnis<\/b><\/p>\n<p>Der Kunde ist K\u00f6nig und w\u00fcnscht sich besondere Erlebnisse im Online-Shop. Doch welche Ma\u00dfnahmen passen zu welchen Kundengruppen? In ihrer Session auf der CX1 WORLD CONFERENCE zeigen Christian Lange, COO bei The Platform Group und Anna-Katharina Knarr, VP Account Management von trbo, wie Personalisierung und Optimierung die User Experience bei The Platform Group verbessert. Zus\u00e4tzlich geben sie Einblicke, wie eine smarte Kombination aus Daten, Technologien, Onsite-Ma\u00dfnahmen und Testing gelingt.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"speakers-row\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-internetstores-martin-radauer02-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-internetstores-martin-radauer02-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-internetstores-martin-radauer02-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Martin Radauer<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Head of Loyalty<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"318\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Internetstores_Logo-2x.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Internetstores_Logo-2x.png 318w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Internetstores_Logo-2x-300x151.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 318px) 100vw, 318px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-internetstores-martin-radauer02-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-internetstores-martin-radauer02-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-internetstores-martin-radauer02-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"318\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Internetstores_Logo-2x.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Internetstores_Logo-2x.png 318w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/Partner_Internetstores_Logo-2x-300x151.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 318px) 100vw, 318px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Martin Radauer<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Head of Loyalty<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Als Head of Loyalty ist Martin Radauer seit August 2018 Teil des CRM-Teams bei Internetstores, wo er f\u00fcr die Kundenbindung verantwortlich ist und somit eine Vielzahl von Ma\u00dfnahmen zur Optimierung der Kundenerlebnisse an den wichtigsten Touchpoints geleitet hat. Vor seinem Wechsel zu Internetstores war er in verschiedenen Marketingpositionen in der Medizintechnik- und Sportbranche t\u00e4tig. Der geb\u00fcrtige \u00d6sterreicher lebt heute mit seiner Familie im Raum Stuttgart und verbringt seine Freizeit am liebsten in den Bergen, wo er Sport treibt.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Wie Internetstores mit Operations Experience Management die Kundenzufriedenheit steigern konnte<\/b><\/p>\n<p>Martin Radauer, Head of Loyalty bei Internetstores, und Caroline Heil, Team Lead Technical Account Management bei parcelLab, zeigen, wie es Internetstores gelungen ist, den Kundenfokus zu st\u00e4rken. Durch das Nutzen von Touchpoints in der Customer Journey konnte Internetstores die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen. Das gelang durch eine pro-aktive Kommunikation sowie ein verbessertes Post-Purchase-Kundenerlebnis. Sie berichten auch, welche KPIs sie messen und auf welche Herausforderungen sie w\u00e4hrend der Implementierung gesto\u00dfen sind.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-nuri-julian-schaps-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-nuri-julian-schaps-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-nuri-julian-schaps-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Julian Schaps<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Head of Customer Service<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"80\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-speaker-logo-nuri.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-nuri-julian-schaps-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-nuri-julian-schaps-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-nuri-julian-schaps-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"80\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-speaker-logo-nuri.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Julian Schaps<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Head of Customer Service<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Julian Schaps ist Head of Customer Service bei Nuri (ehemals Bitwala), einem deutschen Fintech-Unternehmen, das ein neues Reality-Banking auf Basis der Blockchain entwickelt. Er leitet ein Team von 23 Mitarbeitern und ist f\u00fcr die Schaffung au\u00dfergew\u00f6hnlicher digitaler Kundenerlebnisse verantwortlich, die das Herzst\u00fcck von Nuri bilden. Er informiert die Nutzer \u00fcber die Blockchain-Technologie und ihre Vorteile im Alltag.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Wir sind nicht die Bank Ihrer Eltern: Neue Wege der Kundenerfahrung beschreiten<\/b><\/p>\n<p>Laut einer Gartner-Umfrage konkurrieren 81 % der Unternehmen haupts\u00e4chlich oder vollst\u00e4ndig auf der Grundlage von CX, was CX zu einem wichtigen Wettbewerbsunterscheidungsmerkmal f\u00fcr Finanzinstitute im Jahr 2021 und dar\u00fcber hinaus macht. Julian Schaps, Head of Customer Service bei Nuri, und Kelly Davey, Senior Account Executive bei Solvemate, erl\u00e4utern in ihrer Session, wie Nuri dies beherzigt, indem sie ihr Kundenservice-Team bef\u00e4higen, ihre beste Arbeit zu leisten und mit Solvemate verbesserte Dialogerlebnisse zu schaffen. Dar\u00fcber hinaus geben sie ihre besten Tipps f\u00fcr die Skalierung des Kundendienstes durch Automatisierung.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-parcellab-caroline-heil.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-parcellab-caroline-heil.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-parcellab-caroline-heil-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Caroline Heil<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Team Lead Technical Account Management<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/parcellab-01.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-parcellab-caroline-heil.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-parcellab-caroline-heil.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-parcellab-caroline-heil-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/parcellab-01.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Caroline Heil<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Team Lead Technical Account Management<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Caroline Heil ist seit Februar 2020 bei parcelLab als Team Lead Technical Account Management t\u00e4tig. Das Technical Account Management Team k\u00fcmmert sich um die Implementierung und den Support des parcelLab Produktes f\u00fcr seine Kunden. &#8220;Relentless focus on customer value&#8221; ist einer der Werte von parcelLab, den Caroline mit ihrem Team und ihrer bisherigen Erfahrung auf Kunden- und Agenturseite in verschiedenen Branchen vorantreibt.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Wie Internetstores mit Operations Experience Management die Kundenzufriedenheit steigern konnte<\/b><\/p>\n<p>Martin Radauer, Head of Loyalty bei Internetstores, und Caroline Heil, Team Lead Technical Account Management bei parcelLab, zeigen, wie es Internetstores gelungen ist, den Kundenfokus zu st\u00e4rken. Durch das Nutzen von Touchpoints in der Customer Journey konnte Internetstores die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen. Das gelang durch eine pro-aktive Kommunikation sowie ein verbessertes Post-Purchase-Kundenerlebnis. Sie berichten auch, welche KPIs sie messen und auf welche Herausforderungen sie w\u00e4hrend der Implementierung gesto\u00dfen sind.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-zenloop-dina-uthman.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Dina Uthman\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-zenloop-dina-uthman.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-zenloop-dina-uthman-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Dina Uthman<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Team Lead Sales<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/cx1-gold-partner-logo-zenloop-01.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-zenloop-dina-uthman.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Dina Uthman\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-zenloop-dina-uthman.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-zenloop-dina-uthman-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/cx1-gold-partner-logo-zenloop-01.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Dina Uthman<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Team Lead Sales<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Dina ist Team Lead Sales bei zenloop, Deutschlands f\u00fchrender integrierter Experience Management Plattform. Gemeinsam mit ihrem Team ber\u00e4t sie Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen beim Auf- und Ausbau ihres Customer Experience Managements. Zuvor hat Dina bei Meltwater, einer skandinavischen Data-Analytics-Plattform, Vertriebsteams aufgebaut und in Augsburg, Bordeaux und Lissabon studiert. Mit ihrem p\u00e4dagogischen und kommunikativen Hintergrund ist ihr Ansatz von einer starken Mitarbeiter- und Kundenorientierung gepr\u00e4gt.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Feedback zu sammeln ist nur die halbe Miete: Wie Sie die Stimme Ihrer Kunden in die Tat umsetzen<\/b><\/p>\n<p>In dieser Session f\u00fchren Dina Uthman und Grace Hemberg von zenloop das Publikum durch die Einrichtung eines Voice of Customer-Programms. Als Team Lead Sales und Customer Success Manager werden die Referentinnen mit ihren Erfahrungen und praktischen Beispielen den Zuh\u00f6rern zeigen, wie sie die Stimme ihrer Kunden tats\u00e4chlich in die Tat umsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"speakers-row\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-bloomreach-manuel-toenz-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-bloomreach-manuel-toenz-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-bloomreach-manuel-toenz-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Manuel T\u00f6nz<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Digital Experience Advisor<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-bloomreach.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-bloomreach-manuel-toenz-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-bloomreach-manuel-toenz-1.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-bloomreach-manuel-toenz-1-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-bloomreach.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Manuel T\u00f6nz<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Digital Experience Advisor<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Manuel ist ein anerkannter Technologietaktiker mit \u00fcber 15 Jahren Erfahrung in der Entwicklung zu kundenzentrierten Liefermodellen in verschiedenen Branchen, einschlie\u00dflich der F\u00fchrung als Programmleiter bei mehreren gro\u00dfen CX-Software-Implementierungen. Mit einem pragmatischen Ansatz und Unternehmergeist verf\u00fcgt er \u00fcber umfassende internationale Erfahrung in den USA, Gro\u00dfbritannien, Europa und im Pazifik. Manuel hat einen Bachelor in Wirtschaftswissenschaften von der Universit\u00e4t in Eisenstadt, \u00d6sterreich, und ist eidgen\u00f6ssisch diplomierter IT-Spezialist in der Schweiz. Bei Bloomreach ist Manuel f\u00fchrend f\u00fcr das DXP-Angebot und konzentriert sich voll und ganz darauf, unsere Kunden bei der Optimierung ihrer Kundenerlebnis zu optimieren und so den Gewinn und die Ergebnisse zu steigern.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Breaking the FMCG Cycle: Wie Krombacher mit personalisierter CX nachhaltige Kundenbeziehungen schafft<\/b><\/p>\n<p>Aufgrund der Lieferkette ist es f\u00fcr FMCG Unternehmen problematisch, relevante Beziehungen zu ihren Endkund:innen aufzubauen. Um dieser Herausforderung zu begegnen, hat sich Krombacher dazu entschieden, den Aufbau direkter Marketingkan\u00e4le mithilfe einer Customer Data Platform zu fokussieren. In ihrer Session stellen Sven Markschl\u00e4ger, CDO der Krombacher Gruppe sowie Manuel T\u00f6nz, Digital Experience Advisor bei Bloomreach, verschiedene Cases und Learnings vor, die demonstrieren, wie sich Krombachers Marketing-Ansatz im Vergleich zum \u201eklassischen\u201c FMCG-Marketing ver\u00e4ndert hat. Sie berichten so beispielsweise, wie interessenbasiertes Targeting von Kommunikation oder agile Planung und Aussteuerung von Kampagnen gelingen kann.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-contentsquare-jo\u0308rg-nottebohm.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-contentsquare-jo\u0308rg-nottebohm.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-contentsquare-jo\u0308rg-nottebohm-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>J\u00f6rg Nottebohm<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Industry Lead Retail &amp; Travel<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-contentsquare.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-contentsquare-jo\u0308rg-nottebohm.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-contentsquare-jo\u0308rg-nottebohm.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-contentsquare-jo\u0308rg-nottebohm-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-contentsquare.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>J\u00f6rg Nottebohm<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Industry Lead Retail &amp; Travel<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>J\u00f6rg ist ein Profi mit mehr als 10 Jahren Erfahrung im digitalen Marketing und in SaaS-Softwareunternehmen in verschiedenen Positionen mit Kundenkontakt, von Pre-Sales bis Post-Sales. Er betreibt sein eigenes Online-Einzelhandelsunternehmen und hat dabei aus erster Hand Erfahrungen mit der Kundengewinnung und -bindung durch die Optimierung von Online-Erlebnissen gesammelt. Er unterst\u00fctzt Kunden dabei, ihr Gesch\u00e4ft mithilfe von Technologie im Einzelhandel, in der Reisebranche, in der Telekommunikation oder in der Automobilindustrie zu transformieren. Der Schl\u00fcssel zu dieser Rolle liegt darin, die Gesch\u00e4ftsziele der Kunden zu verstehen, ihre Bed\u00fcrfnisse zu \u00fcbersetzen und die entsprechenden Teams einzubinden, um die richtigen L\u00f6sungen und F\u00e4higkeiten zu finden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Von der Entry-Seite bis zum Kauf: So setzt du Best Practices entlang des E-Commerce-Funnels deiner Website um<\/b><\/p>\n<p>Von der Homepage \u00fcber die PLP, PDP bis hin zum Warenkorb und Check-out: Was machen Unternehmen wie Deichmann, Tchibo, BMW oder auch IKEA um zu verstehen, ob die jeweiligen digitalen Assets ihre Ziele erreichen und die Experience ihrer Nutzer:innen verbessern? In dieser Session zeigen J\u00f6rg Nottebohm, Industry Lead Retail &amp; Travel, und Nicolas Buchalik, Marketing Manager, von Contentsquare, wie die Umsetzung von Best Practices entlang der Customer Journey auf Brand Websites gelingen kann \u2013 von der Entry-Seite bis zum eigentlichen Kauf.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-jungluck-diana-schuler-2.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-jungluck-diana-schuler-2.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-jungluck-diana-schuler-2-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Diana Schuler<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Senior Product Owner &amp; CRO<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-jungluck.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-jungluck-diana-schuler-2.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-jungluck-diana-schuler-2.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-jungluck-diana-schuler-2-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-jungluck.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Diana Schuler<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Senior Product Owner &amp; CRO<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Diana ist seit 1999 im E-Commerce zu Hause und leitet seit Februar 2021 das Digital Product Team bei JUNGL\u00dcCK mit Fokus auf Weiterentwicklung des Online Shops, Conversion Rate Optimierung und Customer Experience. Zuvor verantwortete sie die Online Shops bei Villeroy &amp; Boch als Team Lead Product Owner und CRO. 1999 er\u00f6ffnete sie mit 18 Jahren ihren ersten Ebay-Shop gefolgt von mehreren Online Shops B2C und B2B, die 2014 verkauft wurden. Abseits des E-Commerce ist Diana Snookerspielerin und Director von World Women\u2019s Snooker.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Wie Jungl\u00fcck mit AB Tasty eine Kultur des Experimentierens einf\u00fchrt und die CX optimiert<\/b><\/p>\n<p>Die Entwicklung einer erstklassigen Customer Experience ist nie ein einmaliges Projekt. Vielmehr handelt es sich um einen konstanten Prozess der Weiterentwicklung und Optimierung. Wie gelingt es also, das Kundenerlebnis so zu managen, dass m\u00f6glichst viele Shop-Besucher wiederkehren und zu loyalen Kunden werden? Durch st\u00e4ndiges Testen, Lernen und Optimieren! Diana Schuler, Senior Product Owner &amp; CRO bei JUNGL\u00dcCK, und Manuel Blum, Senior Account Executive DACH &amp; BeNeLux bei AB Tasty, sprechen dar\u00fcber, warum es so wichtig ist, eine Experimentier-Kultur im Unternehmen zu etablieren und wie man es schafft, interne Silos zu vermeiden. Dabei gibt es au\u00dferdem konkrete Einblicke in Tests, die JUNGL\u00dcCK mit AB Tasty umgesetzt hat.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-dynamic-yield-marcel-rduch.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-dynamic-yield-marcel-rduch.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-dynamic-yield-marcel-rduch-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Marcel Rduch<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Director of Customer Success<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"80\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-silver-partner-logo-dynamic-yield.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-dynamic-yield-marcel-rduch.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-dynamic-yield-marcel-rduch.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-dynamic-yield-marcel-rduch-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"80\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-silver-partner-logo-dynamic-yield.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Marcel Rduch<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Director of Customer Success<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Marcel ist Director of Customer Success f\u00fcr EMEA bei Dynamic Yield. Bevor er zu DY kam, war Marcel rund 5 Jahre lang Teamleiter und strategischer Berater f\u00fcr A\/B- und multivariate Tests, was ihm den Weg f\u00fcr seinen heutigen datengetriebenen Ansatz zur Personalisierung ebnete.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Personalisierte \u00dcbungen f\u00fcr echte Ergebnisse mit Decathlon<\/b><\/p>\n<p>Heutzutage ist die Website das Aush\u00e4ngeschild eines Unternehmens. Marcel Rduch, Director of Customer Success bei Dynamic Yield, und Nadine Benn, Product Owner Personalization (eCommerce) bei Decathlon, stellen vor, wie Decathlon mithilfe A\/B-Tests die ultimative leistungsstarke Homepage entwickelte. Sie gehen auf der Entscheidung des Unternehmens, Erlebnisse auf der Serverseite anzubieten und erkl\u00e4ren warum ein hybrides Modell (Skript + API) f\u00fcr eine flexible Implementierung so wichtig ist und wie Decathlon seine Personalisierungsbem\u00fchungen auf andere Regionen ausweitet.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"speakers-row\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-contentsquare-nicolas-buchalik.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-contentsquare-nicolas-buchalik.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-contentsquare-nicolas-buchalik-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Nicolas Buchalik<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Marketing Manager<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"318\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/CX1-Partner-Contentsquare-Logo-2x.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/CX1-Partner-Contentsquare-Logo-2x.png 318w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/CX1-Partner-Contentsquare-Logo-2x-300x151.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 318px) 100vw, 318px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-contentsquare-nicolas-buchalik.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-contentsquare-nicolas-buchalik.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-contentsquare-nicolas-buchalik-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"318\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/CX1-Partner-Contentsquare-Logo-2x.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/CX1-Partner-Contentsquare-Logo-2x.png 318w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/CX1-Partner-Contentsquare-Logo-2x-300x151.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 318px) 100vw, 318px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Nicolas Buchalik<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Marketing Manager<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Von der Entry-Seite bis zum Kauf: So setzt du Best Practices entlang des E-Commerce-Funnels deiner Website um<\/b><\/p>\n<p>Von der Homepage \u00fcber die PLP, PDP bis hin zum Warenkorb und Check-out: Was machen Unternehmen wie Deichmann, Tchibo, BMW oder auch IKEA um zu verstehen, ob die jeweiligen digitalen Assets ihre Ziele erreichen und die Experience ihrer Nutzer:innen verbessern? In dieser Session zeigen J\u00f6rg Nottebohm, Industry Lead Retail &amp; Travel, und Nicolas Buchalik, Marketing Manager, von Contentsquare, wie die Umsetzung von Best Practices entlang der Customer Journey auf Brand Websites gelingen kann \u2013 von der Entry-Seite bis zum eigentlichen Kauf.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-gominga-christian-driehaus.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-gominga-christian-driehaus.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-gominga-christian-driehaus-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Christian Driehaus<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Co- Founder &amp; MD<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-gominga.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-gominga.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-gominga-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-gominga-christian-driehaus.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-gominga-christian-driehaus.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-gominga-christian-driehaus-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-gominga.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-gominga.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-gominga-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Christian Driehaus<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Co- Founder &amp; MD<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Christian Driehaus ist Mitgr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von gominga, einem in M\u00fcnchen ans\u00e4ssigen Technologieunternehmen, das seinen Kunden hilft, mit Kunden in Kontakt zu treten und den Ruf ihrer Marke auf Online-Plattformen zu verbessern. Mit gominga k\u00f6nnen Sie Mobile App, Standort- und Produktbewertungen, Rezensionen und Q&amp;A in gro\u00dfem Umfang verwalten. Christian hatte verschiedene F\u00fchrungspositionen im E-Commerce inne, u.a. bei Amazon und Breuninger. Er erwarb einen MBA an der University of Oxford.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Wie Kaspersky mithilfe von gominga Customer Experience Management auf Online-Plattformen professionalisiert<\/b><\/p>\n<p>Wie komme ich als Markenhersteller mit den Konsument*innen auf Amazon &amp; Co. in Ber\u00fchrung? Rezensionen sowie Q&amp;A sind DER Touchpoint, um mit dem Kunden und der Kundin w\u00e4hrend ihrer Customer Journey in Kontakt treten zu k\u00f6nnen. Sie bieten Ihrer Brand die M\u00f6glichkeit, das Kundenfeedback zu analysieren und direkt zu beantworten. Georg A\u00df von Kaspersky und Christian Driehaus von gominga erl\u00e4utern, wie internationales Rezensionsmanagement funktioniert. Erfahren Sie, wie User Generated Content analysiert und f\u00fcr Marketing- und Produktmanagement genutzt wird und wie Customer Engagement im digitalen Zeitalter gestaltet werden kann.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-8returns-nilaxsa-yoganathan.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-8returns-nilaxsa-yoganathan.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-8returns-nilaxsa-yoganathan-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Nilaxsa Yoganathan<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Co-Founder &amp; COO<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-8-returns.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-8returns-nilaxsa-yoganathan.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-8returns-nilaxsa-yoganathan.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-8returns-nilaxsa-yoganathan-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-8-returns.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Nilaxsa Yoganathan<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Co-Founder &amp; COO<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nilaxsa ist Co-Founder &amp; COO von 8returns, einer Software, die Online H\u00e4ndlern hilft, ihre Retouren besser zu verwalten. Ihre Expertise im Aufbau von schnell wachsenden Startups hat sie die letzten 10 Jahre u.a. bei Raisin\/WeltSparen aufgebaut, wo sie als 4. Mitarbeiterin eng mit den Gr\u00fcndern zusammen arbeitete, um das erste Produkt (damals noch im Stealth-Mode) auf den Markt zu bringen. Insbesondere war sie dort f\u00fcr die Customer Journey verantwortlich. Sp\u00e4ter brachte sie Raisin mit auf den EU-weiten Markt und machte als Head of Business Clients die Spar- und Anlageplattform auch Gesch\u00e4ftskunden zug\u00e4nglich. Auch bei Trade Republic stie\u00df Nilaxsa Pre-Launch dazu und baute dort interne Prozess und den Kundenservice auf, die einen erfolgreichen Launch gew\u00e4hrleisteten. Bevor sie 8returns gr\u00fcndete baute sie au\u00dferdem bei 7Mind den B2B-Bereich auf.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Von Kund:innen zu loyalen Fans: Retouren nutzen, um Kund:innen zu binden<\/b><\/p>\n<p>Steigender Wettbewerb bedeutet steigende Kundenakquisitionskosten (CACs). Damit ist es f\u00fcr Online-Shops wichtiger denn je, mit einer erstklassigen Customer Experience hervorzustechen \u2013 dies gilt auch f\u00fcr den Retourenablauf. In ihrer Masterclass stellen Juliette Henry, Operations Manager bei Maison Baum, und Nilaxsa Yoganathan, Co-Founder &amp; COO bei 8returns, die Ergebnisse einer Kundenumfrage vor, die ermittelte, was Verbraucher:innen von einer modernen R\u00fcckgaberichtlinie erwarten. Am Fallbeispiel Maison Baum legen sie dar, wie eine transparente und einfache Retoure Kund:innen zu loyalen Fans macht.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-maison-baum-juliette-henry.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-maison-baum-juliette-henry.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-maison-baum-juliette-henry-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Juliette Henry<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Operations Manager<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-maison-baum.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-maison-baum.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-maison-baum-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-maison-baum-juliette-henry.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-maison-baum-juliette-henry.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2021-speaker-image-maison-baum-juliette-henry-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"160\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-maison-baum.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-maison-baum.jpeg 320w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-speaker-logo-maison-baum-300x150.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Juliette Henry<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Operations Manager<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Juliette Henry ist Operations Manager bei Maison Baum &#8211; bekannt aus Die H\u00f6hle der L\u00f6wen. Maison Baum bietet bequeme High-Heels an, die keine Kompromisse zwischen Style und Komfort machen. Gemeinsam mit ihrem Team ist sie u.a daf\u00fcr zust\u00e4ndig, den Kundinnen einen erstklassigen Kundenservice und Produkte anzubieten. Juliette Henry hat in den letzten 5 Jahren mit ihrer analytischen und datenorientierten Denkweise Erfahrung im E-Commerce sammeln k\u00f6nnen \u2013 sei es als Eink\u00e4uferin, Teamleitung Kundensupport oder als Assistenz der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung. Neben ihrer t\u00e4glichen Arbeit engagiert sie sich, Coaching f\u00fcr Frauen in Frankreich, ihrer Heimat, zu verbreiten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Von Kund:innen zu loyalen Fans: Retouren nutzen, um Kund:innen zu binden<\/b><\/p>\n<p>Steigender Wettbewerb bedeutet steigende Kundenakquisitionskosten (CACs). Damit ist es f\u00fcr Online-Shops wichtiger denn je, mit einer erstklassigen Customer Experience hervorzustechen \u2013 dies gilt auch f\u00fcr den Retourenablauf. In ihrer Masterclass stellen Juliette Henry, Operations Manager bei Maison Baum, und Nilaxsa Yoganathan, Co-Founder &amp; COO bei 8returns, die Ergebnisse einer Kundenumfrage vor, die ermittelte, was Verbraucher:innen von einer modernen R\u00fcckgaberichtlinie erwarten. Am Fallbeispiel Maison Baum legen sie dar, wie eine transparente und einfache Retoure Kund:innen zu loyalen Fans macht.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"speakers-row\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"speaker \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-image\">\n\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2020-speaker-image-zenloop-hemberg-grace.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2020-speaker-image-zenloop-hemberg-grace.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2020-speaker-image-zenloop-hemberg-grace-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/speaker-overlay.svg\" class=\"graphic\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"overlay\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/arrow-circle.svg\" class=\"arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\tMore information\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<h4>Grace Hemberg<\/h4>\n\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Customer Success Manager<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"80\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-gold-partner-logo-zenloop-new.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"speaker-popup\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/dots-left.svg\" class=\"dots-left-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/decorations\/zig-zag-right.svg\" class=\"zig-zag-right-decoration decoration\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"510\" height=\"600\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2020-speaker-image-zenloop-hemberg-grace.jpeg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2020-speaker-image-zenloop-hemberg-grace.jpeg 510w, https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/cx1-2020-speaker-image-zenloop-hemberg-grace-255x300.jpeg 255w\" sizes=\"auto, (max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"company-logo\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"160\" height=\"80\" src=\"https:\/\/cx1-conference.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/cx1-gold-partner-logo-zenloop-new.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"text-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Grace Hemberg<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"role\">Customer Success Manager<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Als zenloop Customer Success Managerin ist Grace Hemberg f\u00fcr den Erfolg einiger der f\u00fchrenden Digitalunternehmen der DACH-Region verantwortlich. Indem sie die zenloop Kunden zu CX-Themen bei der Customer Journey ber\u00e4t, hilft sie ihnen dabei, ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sessions-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"sessions-title\">Sessions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"sessions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><div class=\"session-text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Feedback zu sammeln ist nur die halbe Miete: Wie Sie die Stimme Ihrer Kunden in die Tat umsetzen<\/b><\/p>\n<p>In dieser Session f\u00fchren Dina Uthman und Grace Hemberg von zenloop das Publikum durch die Einrichtung eines Voice of Customer-Programms. Als Team Lead Sales und Customer Success Manager werden die Referentinnen mit ihren Erfahrungen und praktischen Beispielen den Zuh\u00f6rern zeigen, wie sie die Stimme ihrer Kunden tats\u00e4chlich in die Tat umsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by 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class=\"table\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong class=\"left-side\">Masterclass:<\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"right-side\"><p><b>Transparenz und gesellschaftliches Engagement &#8211; Vertrauen schaffen und Kunden an KoRo binden<\/b><\/p>\n<p>KoRo&#8217;s Markenkern dreht sich um Transparenz. In diesem Vortrag zeigen wir, wie wir Transparenz leben und dadurch sowohl das Vertrauen in die Marke st\u00e4rken &amp; Kunden binden.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/close.svg\" class=\"close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"close-popup\">Close Speaker Description<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"powered-by-banner\">\n\t\t\t\t\t\t\tPowered by <img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/powered-by.svg\" alt=\"Powered by zenloop\">\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n    <\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"parent":816,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1094","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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