AGENDA

Verpassen Sie nicht ihre persönlichen Highlights der CX1 Fashion 2021 und werfen Sie hier schon vorab des Events einen Blick auf unser Programm mit hochkarätigen Speakern der Fashion Industry, welche ihre Expertise in spannenden Keynotes und interaktiven Masterclasses auf unserer virtuellen Stage teilen. 

Tag
Format
Vertical
Tag
Tag 1
Format
Vertical
09:50
10:00
KeynoteApparel Retail
Welcome Words
Paul Schwarzenholz, Geschäftsführer, zenloop
10:00
10:30
KeynoteApparel Retail
Kundenzentrierung bei HUGO BOSS: Von der Strategie bis zur konkreten Kampagne
Dorothee Niebergall, Senior Head of Group Strategy & Corporate Development, Christopher Barth, Senior Head of CRM, Customer Data & Analytics, HUGO BOSS
In ihrer Session erläutern Dorothee Niebergall, Senior Head of Group Strategy & Corporate Development & Christopher Barth, Senior Head of CRM von HUGO BOSS, wie das CX-Team die Anforderungen der HUGO BOSS-Kund:innen misst, diese in maßgeschneiderten Marketing- und CRM-Maßnahmen umsetzt und das Feedback in das gesamte Unternehmen trägt, um eine kundenzentrierte Unternehmenskultur zu fördern. Sie berichtet darüber hinaus, wie es HUGO BOSS gelingt, Customer-Experience-Ziele ganzheitlich in der Unternehmensstrategie zu verankern.
10:30
11:00
KeynoteApparel Retail
How a CX focused mindset pushed the transformation and growth of momox fashion
Heiner Kroke, CEO, Momox
In the last years secondhand fashion has become more and more important. Our fashion business, which was started in 2014, has become even more of a focus. Only a good understanding of the customer allows us to adequately optimize the customer experience. The transformation is on it’s way and allowed us to reach many milestones over the last 2 years in the context of personalization, NPS, CRM....
11:00
11:30
KeynoteApparel Retail
Balancing Global Complexity and Customer Experience in Times of Hyper Growth
Andrey Busk, VP Business Development, NA-KD
11:30
12:00
KeynoteApparel Retail
CX-Trends im Service: So gelingt agile Kundenkommunikation auf allen Kanälen
Ulrich Hoffmann, Director EMEA Central, Zendesk, Christian Nkulikiyinka, Head of Customer Service, Bergfreunde GmbH
Die nötige Agilität ist einer der zentralen Bestandteil zeitgemäßer Kundenkommunikation. In seiner Session gibt Ulrich Hoffmann, Director Central EMEA bei zendesk, Einblick, worauf Unternehmen achten sollten, um eine agile Kundenkommunikation über unterschiedliche Kanäle zu etablieren und welche Rolle das richtige Messaging hierbei spielt. Er berichtet dabei anhand aktueller Studienergebnisse sowie praxisnaher Anwendungsbeispiele führender Fashion-Brands.
12:00
12:30
Keynote
Lunch Break
12:30
13:15
MasterclassApparel Retail
Voice of Customer Program als Umsatzboost – Wie ein Voice of Customer Program die Kundenloyalität positive beeinflussen kann
Jan-Robin Läckes, Head of Digital, Tigha
Es kostet 5x so viel einen neuen Kunden zu akquirieren als einen Bestandkunden. Zudem wird es durch die gegebene Konkurrenzsituation immer schwerer, neue Kunden zu akquirieren. Um als Fashion Brand im E-Commerce langfristig profitabel sein zu können, sollten Verantwortliche deshalb ihren Fokus auf die Kundenloyalität legen. In seinem Vortrag skizziert Jan-Robin Läckes, wie ein Voice of Customer Program die Kundenloyalität positiv beeinflussen und so zur Erreichung der Unternehmenserfolge beitragen soll.
12:30
13:15
MasterclassApparel Retail
Fashion Leaders Playbook - Wie Sie mit der richtigen Product Recommendations Strategie Ihren Cross- und Up-sell boosten
Thomas Kammerer, Vice President Conversion Maker, Andreas Bruckner, Senior Experience Optimization Specialist, John Raap, Chief Strategy and Partner Officer, Attraqt
Besonders Kunden der Fashion Branche erwarten heutzutage personalisierte und passende Produktempfehlungen. Eine Forrester Studie ergab, dass 77% der Verbraucher Marken bevorzugen, welche personalisierte Produktempfehlungen anbieten. Personalisierte Produktempfehlungen bieten ein absolutes Uplift-Potenzial für Shop-Betreiber und sind nicht nur ein Accessoire, sondern ein Must-Have in der Optimierungs-Strategie der User Experience. Erfahren Sie anhand von Best Cases welche Product-Recommendation-Strategien Ihren Cross- und Up-sell boosten und Ihren Erfolg garantieren.
12:30
13:15
MasterclassApparel Retail
Experience driven commerce - Mehr Umsatz durch Content - Experiences entlang der Customer Journey
Claudio Adorno, Account Executive, Styla, Bärbel Kraft, Owner, public images GmbH
Schon vor der Pandemie erledigten Verbraucher den Großteil ihrer Einkäufe online oder informierten sich online, bevor und während sie ein Geschäft besuchten. Die digitale Shopping Experience ist daher ausschlaggebend dafür, ob Verbraucher Einkäufe tätigen Wir erklären Ihnen, wie Sie mit Shoppable Content die Shopping Experience verbessern. Inspirierender Content fesselt die Kund*innen, denn mit Bildern, Videos, Musik und shoppbaren Posts lässt sich die Story rund um die eigene Marke und die Produkte in nie dagewesener Weise erzählen. In dieser Session zeigen wir Ihnen mit welchem Tool Sie dies realisieren und wie Sie vorgehen können.
12:30
13:15
MasterclassApparel Retail
Kunden an jedem Touchpoint begeistern: Mit diesen Maßnahmen optimiert DRYKORN die Customer Journey (CANCELED)
Korbinian Scherer, Head of eCommerce, DRYKORN
Kundinnen und Kunden durch eine klar strukturierte und reibungslose Customer Journey zu führen, ist in der stetig komplexer werdenden E-Commerce-Landschaft unerlässlich, um langfristige Umsätze zu garantieren. In seiner Session berichtet Korbinian Scherer, Head of eCommerce von DRYKORN, mit welchen konkreten Tools und Maßnahmen das Customer-Experience-Team die Kundenreise optimiert, um Kundenbindung und -zufriedenheit nachhaltig zu steigern.
13:15
14:00
MasterclassApparel Retail
Die Zukunft von Mobile & App für Fashion Brands. Mit CX-Benchmarks und Best Practices von Deichmann, Hugo Boss, Snipes, und Weiteren
Thomas Weyand, MD, Etienne Schloemer, Team Lead Customer Success DACH, Contentsquare
In dieser Session bekommst du: Innovationen, Best Practices und Benchmark-Data. Im vergangenen Jahr machte der Mobile-Traffic 64% des gesamten Traffics aus. Höchste Zeit, um sich über die Mobile & App Experience zu kümmern. In dieser Session gehen wir darauf ein welche Entwicklungen wir bei den über 700 Brands mit welchen wir zusammenarbeiten sehen. Wir zeigen dir Benchmark-Daten der Fashion Industrie von den unterschiedlichen Devices, über Ladezeit und Performance bis hin zu Conversion Rate und Content-Engagement. Zu guter Letzt sollst du auch etwas mitnehmen: wir geben dir Best Practices an die Hand, die deine Mobile & App Experience besser machen.
13:15
14:00
MasterclassApparel Retail
Wie beeinflusst der Touchpoint das Kundenfeedback - ein Erfahrungsaustausch
Patricia Graf, Product Owner Operations, Chantal Gagnebin, Product Owner, Limango
Wir haben vor 2 Jahren angefangen zenloop zu nutzen, um Kundenfeedback zu generieren. In dieser Zeit haben wir einiges ausprobiert und viel gelernt. Wir möchten euch gerne an unseren Erfahrungen und Erkenntnissen, die wir gewonnen haben, teilhaben lassen u.a. welche Touchpoints wir ausprobiert haben, wie gut sie funktionierten und was wir verändert haben.
13:15
14:00
MasterclassApparel Retail
Chatbot in Aktion - gleichzeitig automatisieren und eine herausragende CX bieten
Kateryna Stadnychenko, Regional Solution Consultant, Zendesk
Sehen Sie einen Live Use-Case, der aufzeigt, wie eine herausragende Customer Experience mit Chatbot gestaltet werden kann. Nutzen Sie Automatisierung, vorhandene Daten über Ihre Kunden und die Möglichkeit mehr zu verkaufen. Und das alles ohne einen Agenten, sondern durch KI betrieben.
13:15
14:00
MasterclassApparel Retail
CRM-Lifecycle-Management mithilfe von Kundenfeedback personalisieren
Hendrik Reuter, Director eCommerce & Consumer Engagement, Maximilian Zippel, CRM Manager, Tom Tailor, Pascal Rutschke, Senior Account Executive, zenloop
Personalisierung ist im Customer-Experience-Bereich eines der zentralen Themen. In ihrer Session erklären Hendrik Reuter, Maximilian Zippel und Pascal Rutschke, wie Tom Tailor seine CRM-Lifecycle-Management auf Basis des gewonnen Kundenfeedbacks personalisiert. Sie berichten dabei anhand der ganzheitlichen CRM-Strategie des CX-Teams sowie praxisnaher Anwendungsbeispiele, wie die gewonnen Customer Insights ins Unternehmen getragen werden.
14:00
14:30
KeynoteApparel Retail
Customer Experience Zen
Robert Ginda, Head of IT, Customer Care and Logistics, Planet Sports
From IT to Customer Care, finding a balanced approach is not always easy. There are many potential solutions that can be implemented to increase and enhance customer experience. By highlighting some customer impacting solutions we have had along the journey at Planet Sports, Rob will discuss why a more holistic and engaging approach could be a winning idea that helps differentiate your product from others in the industry.
14:30
14:35
KeynoteApparel Retail
Closing Words
Paul Schwarzenholz, Geschäftsführer, zenloop